ग्राहक संबंध प्रबंधन
बदलते उपभोक्ता व्यवहार ग्राहक संबंध प्रबंधन गाड़ी चला रहे हैं. इंटरनेट की शह अपेक्षाओं को प्रेरित किया और ग्राहकों के बीच आत्मनिर्भरता की एक भी बढ़ती मूड, कंपनियों को एक में प्रतिस्पर्धा है पर्यावरण जहां संचार, प्रक्रियाओं खरीद, डेटा प्रबंधन, वितरण और सेवा दीर्घकालिक, लाभदायक संबंधों के लिए लड़ाई में सभी महत्वपूर्ण हैं [. बी.आर. * *] [* बी.आर. *] ग्राहक अब जरूरत है: [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] -- खरीद प्रक्रिया पर नियंत्रण (सूचना, तुलना, [* बी.आर. *] के चयन को मिल आसान है, का उपयोग करें और जवाब) [*] [* बी.आर. *] - श्रेष्ठ संभव मूल्य (वितरण सहित * बी.आर., और बिना [* बी.आर. *] या ब्रांड से समझौता उत्पाद गुणवत्ता) [*] [* बी.आर. *] - तेज, slickest वितरण प्रणाली (Br अधिमानतः मुफ्त) [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] - सभी भुगतान विकल्प (सुरक्षित) [*] [* बी.आर. बी.आर. * ] - के लिए विशेष रूप से सूट तैयार किया संचार जरूरत है [* बी.आर. *] (कम्प्यूटरीकृत, जटिल, caring) [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] के ऊपर जो भी व्यापार के फार्म: लागू [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] - प्रत्यक्ष [* बी.आर. *] -- पारंपरिक [*] खुदरा - बी.आर. [* * ई] - बी.आर.-वाणिज्य [*] थोक - बी.आर. [* बी.आर. *] -- संयोजन [*] [* बी.आर. *] ये दृष्टिकोण नई तकनीक का विकास 'के लिए कई नए की और बढ़ते अभिसरण के साथ संयुक्त बी.आर. - नए' और 'उभरते - नया संचार' और वितरण ऐसी प्रौद्योगिकियों के रूप में: [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] - 'स्थिर' लिंक टेलीफोनी और telemarketing [* बी.आर. *] - इंटरनेट और वीओआइपी [* बी.आर. *] - मोबाइल टेलीफोनी, एसएमएस आदि [* बी.आर. *] - डिजिटल टीवी, , सैटेलाइट केबल [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] एक बढ़ाने पर ध्यान देने के लिए प्रमुख है ग्राहक संबंध संगठनों के सभी प्रकार के प्रबंधन, क्योंकि वे है कि तकनीकी परिवर्तन का एहसास उन्हें फिर से जाने का रास्ता है कि वे ग्राहक संबंध प्रबंधन और उन्हें और अधिक बनाने के आयोजन की अनुमति देता है लाभदायक. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] संगठनों ज्यादा कुछ समग्र, सुसंगत और अभी तक गतिशील खोज रहे हैं. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] कि और एक सतत प्रतिस्पर्धी लाभ ग्राहक संबंध में प्राप्त करने के लिए प्रबंधन टीम प्रबंधन, स्टाफ और कंपनी है, जहां उचित के आपूर्तिकर्ताओं और प्रौद्योगिकी का उपयोग कर प्रभावी (जैसे इंट्रानेट, extranet) की लागत के साथ काम करने का मतलब करने के लिए अधिकतम करने के लिए आवश्यक कार्रवाई देने मदद प्रदर्शन. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] एक: [* बी.आर. चाहिए *] [* बी.आर. *] - परिभाषित लाभदायक बाजार क्षेत्रों और ग्राहकों [* बी.आर. *] - समझे ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं [* बी.आर. *] पहचानें -- लाभदायक उत्पाद और सेवा प्रस्ताव [* बी.आर. *] - बनाएँ, प्रभावी, कुशल अनुकूलनीय, लागत प्रभावी [बी.आर. *] infrastructures [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] ग्राहक संबंध प्रबंधन * है: ग्राहक पूरे संबंध के प्रबंधन के साथ ध्यान केंद्रित प्रत्येक ग्राहक, उपाय के क्रम में, बनाने और आय में वृद्धि और प्रत्येक ग्राहक और ग्राहक क्षेत्र है और इस तरह के लिए लागत को कम करने के पोर्टफोलियो में अधिक से अधिक सकारात्मक जीवन मूल्य उत्पन्न करते हैं. [* बी.आर. *] [* बी.आर. ग्राहक *] रिश्ते के प्रबंधन के लिए संगठन की आवश्यकता है, जैसे सवालों का जवाब पता: [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] - अपने ग्राहकों की कौन सी लाभदायक या निष्फल रहे हैं? [*] [* बी.आर. *] - क्या मैं अपने जीवनकाल पता बी.आर. मूल्य [? * बी.आर. *] [* बी.आर. *] - अपने उत्पादों और सेवाओं की कौन सी है और वे नहीं खरीद रहे हैं [* बी.आर. खरीद *] [? * * बी.आर.] [*] क्या - मैं 'ग्राहकों को खरीद व्यवहार पैटर्न मापा बी.आर. , उनके [* बी.आर. *] वफादारी / प्रतिधारण / दोहराने की खरीद और एकाधिक उत्पाद [* बी.आर. *?] खरीदारी [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] - क्या पसन्द करते ग्राहकों चैनल? है [* * बी.आर.] [* * बी.आर.] - कौन मेरी सबसे लाभदायक ग्राहक हैं और क्या है उनकी [ * बी.आर. *] रैंकिंग / जोखिम से समूह, उत्पाद द्वारा सेवा के द्वारा समूह, [* बी.आर. लाभ *], और द्वारा राजस्व [? * बी.आर. *] [* बी.आर. *] - क्या रणनीति मैं एक ग्राहक के [* बी.आर. *] लाभप्रदता प्रोफ़ाइल [? * बी.आर. *] [* बेहतर उपयोग कर सकते हैं बी.आर. *] यह भी संगठन को ग्राहकों देने की आवश्यकता है मूल्य. ग्राहकों है कि [* बी.आर. *] संगठन महसूस: [होगा * *] [* बी.आर. *] '- समझता है कि मैं क्या चाहता हूँ' बी.आर. [* बी.आर. *] मेरे साथ - 'संचार' [*] - 'मुझे प्रदान करता है के साथ बी.आर. जोड़ा मूल्य '[* बी.आर. *] -' देता है मुझे नहीं कारणों स्विच '[* बी.आर. *] -' एक व्यक्ति '[* बी.आर.] [* * * बी.आर.] ये जवाब ग्राहक संबंध प्रबंधन समीकरण के दोनों पक्षों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है: प्राप्त करने के लिए [* बी.आर. *] [* * बी.आर. के रूप में मेरे व्यवहार करता है ] - ग्राहक संचार प्रबंधन [* बी.आर. *] - प्रक्रिया गुणवत्ता प्रबंधन [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] और तीन प्रमुख वितरण प्रणाली के उन: पर [*] [* बी.आर. * प्रस्ताव] - [* बी.आर. *] प्रक्रियाओं - बी.आर. [ * बी.आर. *] - लोग [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] पूरी तरह से करने के लिए पर प्रभावी ग्राहक संबंध प्रबंधन एक संगठन के लिए व्यावसायिक इकाई या उद्यम (प्रस्ताव, प्रक्रियाओं और लोगों) की स्थिति इतनी है कि ग्राहकों को व्यवसाय के केंद्र के रूप में किया है. सच ग्राहक संबंध प्रबंधन का मतलब है कि व्यापार के एकीकरण के माध्यम से ग्राहकों को सुव्यवस्थित प्रबंध है सब 'ग्राहक स्पर्श' कहते हैं, ऐसे विपणन के रूप में, ग्राहक सेवा और इस तरह से भुगतान सच है कि ग्राहकों संतोष और वफादारी के लिए सहजता से प्रकट होते हैं. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] ग्राहक संबंध प्रबंधन 'एक सनक' यह एक दर्शन है कि व्यापार के लिए राजस्व बढ़ाने के लिए, लागत कम करने और बनाने और बनाए रखने में मदद करता है नहीं है वफादार ग्राहक आधार. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] लेखक के बारे में: [* बी.आर. *] रिचर्ड हिल ई के निदेशक सीआरएम समाधान है और seniordirect और इंटरैक्टिव विपणन भूमिकाओं में कई साल बिताए. ई सीआरएम तुम http://www.e-crm.co.ukhelps
Article Source: Messaggiamo.Com
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