7 coisas estratégica para considerar antes de escolher serviço pós-venda solução de CRM de gestão
Na idade de hoje do consumismo, Garantia / Service Management Reparação / tornou-se mais desafiador e extremamente importante do que nunca. Onde o mercado é inundado com bouquet de produtos igualmente bons, o fraco desempenho das operações de serviço pós-venda pode iludir os clientes a comprar seus produtos e causar a perda de oportunidade substancial.
Escolhendo o direito pós-venda Gestão de Serviços Solução pode ser desafiador, especialmente quando vários run-of-the-mill Customer Service Management provedores não conseguem fazer a ponte entre as unidades de negócios, canal de serviço, provedores de serviços de terceiros e clientes finais. Para ajudar você a gerenciar seus processos de pós-venda de negócios de forma eficaz, este artigo centra-se em sete estratégias-chave que você deve considerar antes de escolher a sua solução de gerenciamento de serviços.
Know Your Requisitos Avaliando-Business necessidades do seu negócio é o primeiro passo certo para a escolha de um cliente CRM Service Management. O que você quer de seu software de serviço? Como você quer melhorar pós-venda serviços, minimizar os custos de overhead associado com as vendas, ou diminuir o turn-around-around processo de reparação de? Você quer pagar seus fornecedores, através do sistema? Ou você quer para reunir os dados do cliente e reparação dados do histórico para qualquer improvisação futuro no processo de negócio ou você quer para integrar qualquer ferramenta 3o partido analítico para algumas pesquisas de comportamento do cliente? Um passo a passo de avaliação e análise irá ajudá-lo simplificar o processo de compra e utilização adequada do sistema.
escalabilidade e usabilidade para verificar a escalabilidade e usabilidade de Customer Service Management CRM é crucial. Portanto, verifique se o sistema de CRM proposto ajudá-lo a encontrar novos processos de negócios que possam surgir no futuro. É o sistema de fácil atualização? Além disso, verifique a adequação do software. Significado, o quão longe o software é adequado para ser usado como está, sem ter que fazer grandes alterações.
Recursos de TI-Quanto a tensão vai o Cliente Software Management Service colocou em sua equipe de TI? Você requerem uma competente equipe de TI para lidar com a implementação e manutenção de qualquer aplicação web-based ou offline. Se você estiver curto da equipe técnica que pode solucionar problemas de erros, você deve fazer uma pausa e re-pensar. O movimento certo seria escolher um fornecedor que oferece o CRM Customer Service Management CRM com AMC (Contrato de Manutenção Anual) e tem uma equipe forte apoio pós-venda e do processo no lugar. Esta deve ajudá-lo a aliviar-se do stress de implementação, manutenção e também ser custo-efetivo.
Technology Infrastructure
-Certifique-se se deseja integrar o CRM Customer Service com qualquer ERP ou software de contabilidade que você pode estar usando. Pergunte ao seu fornecedor de CRM Service se o software permitirá que você continue alavancando seu software existentes e integração é fácil entre os diferentes sistemas. Às vezes, você pode obter um sistema de gerenciamento de serviços que já tem módulos importante que pode cuidar das funções que actualmente são feitas por software legado. Nesse caso, uma mudança completa dos atuais para o novo sistema será muito útil, mas estudo apropriado deve ser feito antes de ir adiante com a decisão, porque às vezes imprevisíveis desafios técnicos podem ser showstoppers.
Específicas da indústria Experiência Howsoever-adequada do software podem aparecer, verifique se o fornecedor você está escolhendo tem a mistura certa de experiência e know-how sobre os negócios semelhantes ao seu. Eles têm implementado tal software especificamente para a sua indústria? Um vendedor que tem uma compreensão de sua linha de negócio seria mais capaz de estruturar os seus processos para maximizar o valor do Software de Gerenciamento de Atendimento ao Cliente.
complexidade dos processos-Business Outro critério importante de seleção de um cliente Software de Gerenciamento de Serviços é avaliar o quão complexo são os seus modelos de serviço. Por exemplo, se você é um fabricante de aparelhos celulares, à procura de um fornecedor System Service Management, analisar se você quiser fazer o CRM disponível para o seu ASPs (Authorized Service Partners) e / ou outros parceiros de negócios como fornecedores. Isso vai ajudar você a ganhar uma compreensão completa de que tipo de recursos / modules seria convir suas necessidades de negócios.
O Software Cost-Encontrar o equilíbrio certo de acessibilidade e funcionalidade pode ser um desafio. Custo do CRM gestão de clientes de serviço pode depender de vários fatores, incluindo a extensão da personalização necessária, integrações 3o partido, e da complexidade de módulos de sistema / recursos. Determinar suas necessidades específicas e quanto você pode gastar de acordo com seu modelo de negócio eo que ROI pode ser construído fora do que em um dado período de tempo antes de finalizar com a listagem de curto processo.
Se você não pode investir em modelos CRM custo fixo, você também pode olhar-out para os vendedores que oferecem modelo SaaS (software-as-a-service), que pode ajudar você a manter seus gastos controlados e sem muito risco. Modelo SaaS é mais adequado para empresas start-up, porque você pagar como você cresce e você começa tudo (pós-venda, hospedagem, manutenção, atualizações de software) pré-embalados e pagar nenhum outro custo de retorno adicionais, exceto o custo da licença mensal.
Escolhendo o direito do cliente Software de Gerenciamento de Serviços pode significar a diferença entre o sucesso eo fracasso de seu CRM e iniciativa MIS. No entanto, pode haver muito mais coisas que podem ser consideradas, se você está avaliando estas sete áreas, será, pelo menos, estar confiante sobre sua decisão e não vai queimar o seu dinheiro em uma solução que pode parecer muito lucrativa, mas uma incompatibilidade de seus processos de negócios.
Rakesh Kumar é um consultor de negócios de Service ™ Zed. Zed Service ™ é um software líder em gestão de serviços na Índia. Zed Service ™ tem muitos recursos inovadores, incluindo software de gerenciamento de reparo, o cliente de serviços de software, etc Para saber mais, visite nosso site www.service gestão software.net-agora!
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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