7戰略的事情要考慮，然後再選擇售後服務管理CRM解決方案
在當今時代的消費，保修/服務 /維修管理也變得更具挑戰性和極為重要的時期。凡市場上充斥著花束的同樣好的產品， 在高性能的售後服務操作可以欺騙客戶購買你的產品，造成重大損失的機會。
選擇合適的售後服務管理 解決方法可以是具有挑戰性，尤其是當多個徑流式的磨客戶服務管理供應商未能彌合差距的業務單位，服務渠道，第三方服務提供商和 最終客戶。為了幫助您管理您的售後業務流程有效，本文側重於 7重要戰略選擇之前，你應該考慮你的服務管理解決方案。
認識你 業務需求，評估您的業務需求是第一個正確的一步，選擇一個客戶服務管理CRM。你想從您的服務軟件？您想如何改進售後服務 服務，最大限度地減少管理費用與銷售，或減少掉頭全能的修復過程？你要付出你的供應商通過該系統？還是你要收集的客戶數據和修復 歷史數據為今後的任何即興在經營過程中還是要集成任何第三方分析工具，對一些客戶行為的研究？一步步的評價和分析會幫助你 簡化購買過程，並適當利用系統。
可擴展性和可用性檢查的可擴展性和可用性的客戶服務管理是CRM 關鍵。因此，檢查是否提出CRM系統將幫助您滿足新的業務流程中可能出現的未來。是系統容易升級？同時檢查是否適合的軟件。意義，有多遠 該軟件適用於使用，因為它是，無需進行任何重大變化。
IT資源，多少壓力將客戶服務管理軟件把你的IT團隊？您 一個稱職的IT團隊需要解決的實施和維護無論是基於 Web或離線應用。如果你是短期的技術人員能夠解決的錯誤，你必須停下來 重新思考。正確的做法是將選擇誰 CRM廠商提供客戶服務管理CRM與 AMC（年度維護合同），並具有強大的售後服務支持團隊和流程到位。這應 幫你緩解自己的壓力的實施，維護，也符合成本效益。
技術基礎設施，確保您是否要整合客戶服務 CRM 與其他ERP或會計軟件，你可能會使用。問問你的服務的CRM供應商，如果該軟件將讓你繼續利用現有的軟件和集成之間的不同很容易 系統。有時，你可能會得到一個服務管理系統，已具有重要的模塊，可以照顧職能，目前通過傳統的軟件。在這種情況下，一個完整的轉變，從目前的 新系統將是非常有用的，但適當的研究前應做提前準備的決定，因為有時無法預料的技術挑戰，可以攪局者。
特定行業的經驗，不論合適的軟件，可能會出現，請檢查您選擇的供應商有適當組合的經驗和技術訣竅有關業務類似你的。他們有沒有實施這樣的 軟件專為您的行業？誰擁有一個供應商了解你的業務線將能夠更好地組織你的程序，以價值最大化的客戶服務管理軟件。
複雜的業務流程，另一個重要的選擇標準，客戶服務管理軟件，以評估如何複雜的是你的服務模式。例如， 如果你是一個手機製造商，尋找一個服務管理系統供應商，分析如果你想使CRM提供給您的服務平台（授權服務合作夥伴）和/或其他業務夥伴，如 供應商。這將幫助你獲得深入的了解什麼樣的功能/模塊將 BEFIT您的業務需求。
軟件的成本，尋找正確的平衡 承受能力和功能可具有挑戰性。成本，客戶服務管理CRM可能取決於幾個因素，包括所需的定制程度，第三方集成和複雜性 系統模塊 /功能。確定您的具體需要和你能花多少按你的商業模式以及投資回報率可建出來的，在一個給定的時間週期與短定稿前上市 的過程。
如果不能投資於固定費用的CRM模型，還可以查找出的供應商誰提供SaaS模式（軟件作為一種服務），它可以幫助您保持您的費用控制和 沒有太多的風險。 SaaS模式更適合初創企業，因為你支付你長大，你會得到一切（售後支持，託管，維護，軟件升級）預包裝和支付沒有其他 額外的經常費用，除了每月許可證費用。
選擇正確的客戶服務管理軟件之間的差別可能意味著成功和失敗的CRM和MIS的積極性。雖然， 可以有很多事情是可以考慮的，如果你正在評估這七個領域，你將至少有信心有關你的決定，不會燃燒你的資金在解決方案，它可能會被 非常豐厚但不匹配您的業務流程。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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