あなたがアフターサービスの管理CRMソリューションを選ぶ前に考慮する7戦略的な物事
消費者運動の今日の時代に、保証/サービス/修理の管理はより困難とこれまで以上に非常に重要になっている。市場は、同様に良好な製品の花束であふれている場所、 アフターサービス業務のアンダーパフォーマンスは、製品を購入から顧客を惑わすと実質的な機会の損失を引き起こす可能性があります。
は、アフターサービスの管理権限を選択 解決策は、挑戦することができます。複数のありふれたカスタマーサービス管理プロバイダは、事業単位、サービスチャネル、サードパーティのサービスプロバイダの間のギャップを埋めるために失敗した場合は特にと エンドの顧客。あなたが効果的に販売後のビジネスプロセスを管理しやすくするために、この記事では、サービス管理ソリューションを選択する前に考慮すべき7キーの戦略に焦点を当てています。
おノウ ビジネス要件、評価、ビジネスニーズは、顧客サービス管理のCRMを選択するための最初の右側のステップです。あなたのサービスのソフトウェアから何が欲しいですか？どのようにアフターを改善したいですか サービス、販売に関連するオーバーヘッドコストを最小限に抑える、またはターンアラウンドアラウンドの修復プロセスを低下させる？あなたはシステムを介してベンダーを支払うことをしたいですか？または、顧客データを収集し、修復しますか ビジネスプロセス内の任意の将来の即興の履歴は、データまたは、いくつかの顧客の行動の研究のための任意のサードパーティの分析ツールを統合するのですか？ステップの評価＆解析によるステップがお手伝いします 購入プロセスとシステムの適切な利用を簡素化。顧客サービス管理のCRMの拡張性と使いやすさのため
スケーラビリティとユーザビリティ - 検査です 非常に重要。ので、提案されたCRMシステムは、将来発生する可能性のある新しいビジネスプロセスを満たすために役立つかどうかを確認してください。システムはアップグレードは簡単ですか？また、ソフトウェアの適合性を確認してください。意味、どこまで ソフトウェアは、大きな変更を加えることなく、そのまま使用するのに適しています。
は、ITリソース、どの程度のひずみカスタマーサービス管理ソフトウェアは、ITチームに置くのだろうか？また Webベースまたはオフラインでのアプリケーションのどちらの実装とメンテナンスに取り組むために有能なITチームが必要です。あなたがエラーのトラブルシューティングができる技術スタッフの不足しているときは一時停止する必要があります 再度考える。右の動きは、AMC（年間保守契約）と顧客サービス管理のCRMを提供し、代わりに強力な販売後のサポートチームとプロセスを持っているCRMのベンダーを選択することです。これはものとする あなたが実装、メンテナンスのストレスから身を緩和し、また費用対効果に役立ちます。
技術では、カスタマーサービスのCRMを統合するかどうかを確認してインフラストラクチャを確認 他のERPや会計ソフトでは使用している場合があります。ソフトウェアでは、既存のソフトウェアとの統合を活用し続けることを可能にする場合、サービスのCRMベンダに問い合わせてください別の間に簡単です システム。時には、あなたはすでに、現在のレガシーソフトウェアによって行われている関数の世話をすることができる重要なモジュールを持っているサービス管理システムを得ることができます。現在からこのような場合に、完全なシフト 時には予期せぬ技術的な課題は、致命的になることができるため、新しいシステムには、非常に便利ですが、適切な調査が意思決定を進めて行く前になされるべきものとする。
ソフトウェアの適切な業界特有の経験 - について、各場合、表示されて、選択しているベンダーは、自分と同じビジネスに関する経験とノウハウの適切な組み合わせを持っているかどうかを確認することがあります。彼らはそのような実装されています あなたの業界に特化したソフトウェアですか？あなたのビジネスラインの理解を持っているベンダーは、顧客サービス管理ソフトウェアの価値を最大化するために、プロセスを構築しやすくなるでしょう。 ビジネスプロセスのもう一つの顧客サービス管理ソフトウェアを選ぶの重要な基準の
複雑さは、サービスモデルがどのように複雑な評価することです。例えば、 あなたが携帯電話の製造業者である場合、あなたのASP（サービスパートナーの認定）及び/またはのような他のビジネスパートナーにCRMを利用できるようにする場合、サービス管理システムのベンダーを探して、分析する サプライヤー。これは、あなたのビジネスニーズにふさわしいだろうどのような機能/モジュールのの完全な理解を得るのに役立ちます。
ソフトウェアの適切なバランスをコストの検索 手頃な価格と機能は、困難な場合があります。顧客サービス管理のCRMのコストが必要なカスタマイズの程度、サードパーティの統合、および複雑さなど、いくつかの要因に依存するかもしれません システムモジュール/機能の。特定のニーズを決定し、どれだけあなたのビジネスモデルごとにどのようなROIの短期上場を最終決定する前に与えられた時間、期間内にその外に構築することができるように過ごすことができます プロセス。あなたが固定費のCRMモデルに投資できない場合
、あなたはまた、あなたの費用の制御を維持し、助けることができるSaaSモデル（ソフトウェアサービスとしての）を提供するベンダーのためにアウトを見ることができます 非常にリスクなし。あなたの成長とあなたが事前にパッケージ化されたすべてのもの（アフターサポート、ホスティング、メンテナンス、ソフトウェアアップグレード）を取得し、他のお支払はように支払うので、SaaSモデルは企業の立ち上げに適しています 月額ライセンス費用を除き、追加の経常費用。
は、右の顧客サービス管理ソフトウェアを選択すると、CRM＆MISのイニシアチブの成功と失敗の違いを意味することができます。しかし、 あなたがこれらの7つの分野を評価している場合は、考慮することができるより多くのものが存在することができます、あなたは少なくともあなたの決定についての確信を持つことができるだろうとのように見えることが解決策にあなたの金銭を燃やすことはありません ビジネスプロセスに非常に有利ですがミスマッチ。
ラケッシュクマールは、Zed社サービスの™のビジネスコンサルタントです。 ZEDサービス™はインドの主要なサービス管理ソフトウェアです。ゼッド サービス™は、もっと今私たちのウェブサイトのwww.service管理- software.netをご覧知るために修理の管理ソフトウェア、顧客サービスソフトウェア等を含む革新的な機能がたくさんあります！
記事のソース: Messaggiamo.Com
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