7 strategische dingen te overwegen voordat u kiest voor after-sales service management CRM-oplossing
In de leeftijd van vandaag van de consumptiemaatschappij, heeft Garantie / Service / Reparatie Management meer uitdagend en kritisch belangrijker dan ooit. Waar de markt wordt overspoeld met boeket van even goede producten, onder-prestaties van de after-sales service operaties kunnen misleiden de klanten van het kopen van uw producten en veroorzaken aanzienlijke opportunity loss.
kiezen van de juiste after-sales Service Management Oplossing kan een uitdaging zijn, vooral wanneer er meerdere run-of-the-mill Customer Service Management providers niet in slagen de kloof tussen business units, service kanaal, derde service providers brug en eindgebruikers. Om u te helpen effectief te beheren van uw after-sales business processen, dit artikel richt zich op zeven belangrijkste strategieën die u zou moeten overwegen voor het kiezen van uw service management oplossing.
Ken uw Business Requirements-Evaluatie van uw bedrijf nodig heeft, is de eerste straat rechts stap naar het kiezen van een Customer Service Management CRM. Wat wilt u van uw serviceprovider software? Hoe wil je after-sales te verbeteren service, het minimaliseren van overhead kosten in verband met de verkoop, of verlaag de turn-around-around van de reparatie proces? Wilt u uw leveranciers betalen via het systeem? Of wilt u de klant gegevens te verzamelen en te repareren historische gegevens voor toekomstige improvisatie in het bedrijfsproces of wil je aan een 3rd party analytisch instrument voor een aantal klanten het gedrag van integratie van het onderzoek? Een stap voor stap de evaluatie en analyse zal u helpen vereenvoudiging van het aankoopproces en het juiste gebruik van het systeem.
Schaalbaarheid en usability-Controleren of de schaalbaarheid en de bruikbaarheid van Customer Service Management CRM is cruciaal. Dus, controleer dan of het voorgestelde CRM-systeem zou u helpen om nieuwe zakelijke processen die zich kunnen voordoen in de toekomst te voldoen. Is het systeem makkelijk upgraden naar? Controleer ook de geschiktheid van de software. Betekenis, hoe ver De software is geschikt om te worden gebruikt zoals het is, zonder dat u grote wijzigingen aan te brengen.
IT Resources-Hoeveel belasting zal de Customer Service Management Software op uw IT-team? U vereisen een bevoegde IT-team aan de implementatie en het onderhoud van hetzij de web-based of offline applicatie aan te pakken. Als je kort van de technische staf die het oplossen van fouten, moet u pauzeren en re-denken. De juiste stap zou zijn om een CRM-leverancier die de Customer Service Management CRM biedt met AMC (Jaarlijks Onderhoud Contract) en heeft een sterke after-sales support team en het proces op zijn plaats te kiezen. Dit geldt helpen je jezelf verlichten van de stress van de implementatie, onderhoud en ook kosteneffectief zijn.
Technology Infrastructure-Zorg ervoor of u de Customer Service CRM integreren met een andere boekhoud-of ERP-software die u zou kunnen gebruiken. Vraag uw Service CRM-leverancier als de software stelt u in staat om verder te gaan gebruik te maken van uw bestaande software en de integratie is eenvoudig tussen de verschillende systemen. Soms krijg je een service management systeem dat nu al heeft belangrijke modules die zorg kunnen nemen van de functies die momenteel gedaan door legacy-software. In een dergelijk geval, een complete verschuiving van de huidige naar het nieuwe systeem is erg handig zijn, maar een goede studie moet worden gedaan voordat u verder gaat met de beslissing, want soms onvoorziene technische problemen kunnen worden showstoppers.
Branche-specifieke ervaring-hoe dan ook geschikt is de software kan worden weergegeven, controleer dan of de verkoper u het kiezen van de juiste mix van ervaring en know-how over bedrijven vergelijkbaar met de jouwe. Hebben ze een dergelijke uitvoering software die specifiek voor uw branche? Een leverancier die verstand heeft van uw business line zou beter in staat om uw processen structuur aan de waarde van de Customer Service Management Software te maximaliseren.
complexiteit van bedrijfsprocessen-Een ander belangrijk criterium voor het selecteren van een Customer Service Management Software is om te evalueren hoe complex zijn uw service-modellen. Bijvoorbeeld: als je een mobiele telefoon fabrikant, op zoek naar een Service Management System leverancier, te analyseren als je wilt om de CRM beschikbaar is voor uw ASP's (Authorized Service Partners) en / of andere zakelijke partners, zoals leveranciers. Dit zal u helpen om een diepgaand begrip van wat voor soort functies / modules passend bij uw zakelijke behoeften te krijgen.
De Software Kosten-Het vinden van een juiste balans van de betaalbaarheid en functionaliteit kan een uitdaging zijn. Kosten van de klant service management CRM kan afhangen van verschillende factoren, waaronder de mate van maatwerk nodig is, 3rd party integraties, en de complexiteit van het systeem modules / functies. Bepaal uw specifieke behoeften en hoeveel u kunt uitgeven als je per business model en wat ROI kan worden gebouwd uit dat in een bepaalde tijd-periode voor de afronding met de korte-listing proces.
Als je niet kan investeren in de vaste kosten CRM-modellen, kunt u ook-out op zoek naar leveranciers die bieden SaaS-model (software-as-a-service) die u kunnen helpen om uw uitgaven gecontroleerd en zonder veel risico. SaaS-model is meer geschikt voor startende ondernemingen, omdat je betalen als je groeit en je krijgt alles (after-sales support, hosting, onderhoud, software-upgrades) voorverpakte en betalen geen andere extra terugkerende kosten, behalve de maandelijkse licentie kosten.
kiezen van de juiste Customer Service Management Software kan het verschil betekenen tussen succes en falen van uw CRM & MIS initiatief. Hoewel, kunnen er nog veel meer dingen die kunnen worden beschouwd, als u de beoordeling van deze zeven gebieden, wordt u in ieder geval zeker van uw beslissing en zal niet uw geld branden op een oplossing die lijkt te worden zeer lucratieve, maar een mis-match van uw bedrijfsprocessen.
Rakesh Kumar is een business consultant van Zed Service ™. Zed Service ™ is een toonaangevende service management software in India. Zed Service ™ heeft veel innovatieve functies met inbegrip van herstel management software, customer services software etc. Om meer te weten Bezoek nu onze website www.service-management-software.net!
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
