Habilidades Grandes Do Telefone
Ter habilidades boas do telefone é crucial porque a chamada pode ser o catalizador para uma venda em perspectiva ou fornecer aconselhar vital para um membro do público. Entretanto, desde que ambos os partidos não podem se ver face-to-face, uma conversação de telefone não pode conduzir aos resultados favoráveis; no lado da aleta, pode conduzir ao engano unintended.
Estão aqui algumas pontas:
Tom uniforme da voz
É importante falar claramente em um tom uniforme. Se você for ansioso ou short mesmo da largura, o outro partido pode perceber que você distracted. Isto pode fazer com que a conversação de telefone seja terse e unproductive.
Identifique-se
É importante identificar-se ao outro partido antes que você prosiga com a conversação. Não é uma idéia boa supor que o outro partido o conhece.
Peça Identificação
Ao longo das linhas do ponto acima, você deve também pedir a identidade do outro partido. Você não quer revelar a informação confidential à pessoa errada na outra linha! Isto não é como um far-fetched desde o discurso em um telefone móvel pode criar distorções da identidade em comparação a usar uma fixo-linha telefone.
Chamada Estruturada
Se você estiver fazendo uma venda sobre o telefone, é importante perguntar ao cliente se você puder ter alguns minutos de seu tempo. Você deve então proseguir com fornecer umas características mais importantes do produto. Seja mindful que se o receptor estiver falando como se está dirigindo, sua mente não pode inteiramente registar o que você está vendendo? neste tipo de situação, será mais produtivo chamá-lo em seu escritório ou home.
Chamador Emocional
Se você receber uma chamada de um membro do público que está em um estado emocionalmente instável, é bom assegurar-se de que você não esteja em um ambiente distracting; você deve assegurar-se de que sua atenção cheia seja com o chamador. Recorde não falar demasiado alta e não permitir que os povos comecem detalhes de sua conversação de telefone confidential.
Chamada Entrante
É rude escolher abruptamente acima uma chamada entrante e esperar seu sócio do telefone prender. Se a chamada entrante for urgente, é uma matéria da cortesia para dizer a seu sócio do telefone que você lhe começará para trás logo. Recorde começar seu número.
Usando o email/fax
Nas vendas, você pode complementar a conversação de telefone com acessórios do email ou mesmo um fax. Isto permite que você atravesse a especificação de produto e seja junto mais persuasive em fechar as vendas. O outro partido pode visualizar mais melhor seu produto.
Seu monofone
Se a bateria em seu monofone estiver funcionando o ponto baixo, recorde informar o outro partido. Ele também prática boa perguntar para seu número se não se refletir em seu sistema de telefone.
Sobre O Autor
Este artigo é controbuted pelos TS de Colin Ong, diretor controlando de consultar de MR=MC (http://www.mrmc.com.sg)
colin@mrmc.com.sg
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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