Μεγάλες τηλεφωνικές δεξιότητες
Η κατοχή των καλών τηλεφωνικών δεξιοτήτων είναι κρίσιμη δεδομένου ότι η κλήση μπορεί να είναι ο καταλύτης για μια ενδεχόμενη πώληση ή να παρέχει τη ζωτικής σημασίας παροχή συμβουλών για ένα μέλος του κοινού. Εντούτοις, δεδομένου ότι αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη δεν μπορούν να δουν το ένα το άλλο πρόσωπο με πρόσωπο, μια τηλεφωνική συζήτηση μπορεί να μην οδηγήσει στα ευνοϊκά αποτελέσματα στη αρνητική πλευρά, μπορεί να οδηγήσει στην απρομελέτητη παρανόηση.
Εδώ είναι μερικές άκρες:
Ακόμη και τόνος φωνής
Είναι σημαντικό να μιλήσει σαφώς σε έναν ομαλό τόνο. Εάν είστε ανήσυχοι ή ακόμα και ελλιπείς του εύρους, το άλλο συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να αντιληφθεί ότι αποσπάστε. Αυτό μπορεί να αναγκάσει τη τηλεφωνική συνομιλία για να είναι terse και μη παραγωγική.
Προσδιοριστείτε
Είναι σημαντικό να προσδιοριστεί στο άλλο συμβαλλόμενο μέρος προτού να συνεχίσετε με τη συνομιλία. Δεν είναι μια καλή ιδέα να υποτεθεί ότι το άλλο συμβαλλόμενο μέρος σας ξέρει.
Ζητήστε τον προσδιορισμό
Σύμφωνα με τις γραμμές του ανωτέρω σημείου, πρέπει επίσης να ζητήσετε την ταυτότητα του άλλου συμβαλλόμενου μέρους. Δεν θέλετε να αποκαλύψετε τη εμπιστευτική πληροφορία στο λανθασμένο πρόσωπο στην άλλη γραμμή! Αυτό δεν είναι δεδομένου ότι ένας εξεζητημένος από την ομιλία σε ένα κινητό τηλέφωνο μπορεί να δημιουργήσει τις διαστρεβλώσεις ταυτότητας σε σύγκριση με τη χρησιμοποίηση ενός τηλεφώνου καθορίζω-γραμμών.
Δομημένη κλήση
Εάν πραγματοποιείτε μια πώληση πέρα από το τηλέφωνο, είναι σημαντικό να ρωτηθεί τον πελάτη εάν μπορείτε να έχετε λεπτά του χρόνου του. Πρέπει έπειτα να συνεχίσετε με την παροχή των σημαντικότερων χαρακτηριστικών γνωρισμάτων του προϊόντος. Να είστε προσεκτικός ότι εάν ο δέκτης μιλά σαν οδηγεί, δικοί του το μυαλό μπορεί πλήρως τι πωλείτε; σε αυτόν τον τύπο κατάστασης, θα είναι παραγωγικότερο να κληθεί στο γραφείο ή το σπίτι του.
Συναισθηματικός επισκέπτης
Εάν λαμβάνετε μια κλήση από ένα μέλος του κοινού που είναι σε ένα συναισθηματικά ασταθές κράτος, είναι καλό να εξασφαλιστεί ότι δεν είστε σε ένα αποσπώντας περιβάλλον πρέπει να εξασφαλίσετε ότι η πλήρης προσοχή σας είναι με τον επισκέπτη. Θυμηθείτε να μην μιλήσετε πάρα πολύ δυνατά και να μην επιτρέψετε σε άλλους ανθρώπους για να πάρει τις λεπτομέρειες της εμπιστευτικής τηλεφωνικής συνομιλίας σας.
Εισερχόμενη κλήση
Είναι αγενές να παρθεί απότομα μια εισερχόμενη κλήση και να αναμένεται ο τηλεφωνικός συνεργάτης σας στη λαβή. Εάν η εισερχόμενη κλήση είναι επείγουσα, είναι ένα θέμα ευγένειας για να πει στον τηλεφωνικό συνεργάτη σας που θα ανακτήσετε σε τον σύντομα. Θυμηθείτε να πάρετε τον αριθμό του.
Χρησιμοποίηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/του fax
Στις πωλήσεις, μπορείτε να συμπληρώσετε τη τηλεφωνική συνομιλία με τις συνδέσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμα και ένα fax. Αυτό επιτρέπει σε σας για να περάσει από την προδιαγραφή του προϊόντος και να είναι μαζί πιό πειστικούς στο κλείσιμο των πωλήσεων. Το άλλο συμβαλλόμενο μέρος είναι σε θέση να απεικονίσει καλύτερα το προϊόν σας.
Το μικροτηλέφωνό σας
Εάν η μπαταρία στο μικροτηλέφωνό σας τρέχει χαμηλό, θυμηθείτε να ενημερώσετε το άλλο συμβαλλόμενο μέρος. Αυτό επίσης ορθή πρακτική να ρωτηθεί για τον αριθμό του εάν δεν απεικονίζεται στο τηλεφωνικό σύστημά σας.
Περίπου ο συντάκτης
Αυτό το άρθρο είναι από Colin ONG TS, διευθυντής της διαβούλευσης MR=MC (http://www.mrmc.com.sg)
colin@ mrmc.com.sg
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
