Grandi abilità del telefono
Avere buone abilità del telefono è cruciale poichè la chiamata può essere il catalizzatore per una vendita futura o fornire il consiglio vitale per un membro di pubblico. Tuttavia, poiché entrambi i partiti non possono vedersi faccia a faccia, una conversazione telefonica non può condurre ai risultati favorevoli; dal lato di vibrazione, può condurre al malinteso non intenzionale.
Qui sono alcune punte:
Anche tono di voce
È importante da parlare chiaramente persino in un tono. Se siete ansioso o persino breve della larghezza, l'altro partito può percepire che siete distratto. Ciò può indurre la conversazione di telefono ad essere concisa ed improduttiva.
Identifichi
È importante identificarsi all'altro partito prima che procediate alla conversazione. Non è una buona idea supporre che l'altro partito lo conosce.
Chieda l'identificazione
Seguendo le linee del punto di cui sopra, dovreste anche chiedere l'identità dell'altro partito. Non volete rivelare le informazioni confidenziali alla persona errata sull'altra linea! Ciò non è come un far-fetched dal parlare su un telefono mobile può generare le distorsioni di identità rispetto a usando una fisso-linea telefono.
Chiamata strutturata
Se stiate facendo una vendita sopra il telefono, è importante chiedere al cliente se potete avere alcuni minuti del suo tempo. Dovreste allora procedere a fornire le caratteristiche più importanti del prodotto. Sia conscio che se la ricevente stia parlando come se stia guidando, la sua mente non può completamente registrare che cosa state vendendo? in questo tipo di situazione, sarà più produttivo denominarlo a suo ufficio o casa.
Visitatore impressionabile
Se ricevete una chiamata da un membro di pubblico che è in una condizione emozionalmente instabile, è buono da accertarsi che non siate in un ambiente distraente; dovreste accertarti che la vostra attenzione completa sia con il visitatore. Ricordi non parlare troppo fortemente e non permettere che l'altra gente ottenga i particolari della vostra conversazione di telefono confidenziale.
Chiamata ricevuta
È maleducata prendere bruscamente una chiamata ricevuta ed invitare il vostro socio del telefono a tenere. Se la chiamata ricevuta è urgente, è un aspetto della cortesia per dire al vostro socio del telefono che otterrete presto indietro lui. Ricordi ottenere il suo numero.
Per mezzo del email/fax
Nelle vendite, potete complementare la conversazione di telefono con i collegamenti del email o persino un fax. Ciò permette che passiate con la specifica del prodotto ed insieme siate più convincente nella chiusura delle vendite. L'altro partito può visualizzare più meglio il vostro prodotto.
Il vostro microtelefono
Se la batteria in vostro microtelefono stia funzionando basso, ricordi informare l'altro partito. Esso anche buona pratica chiedere il suo numero se non è riflesso nel vostro sistema di telefono.
Circa l'autore
Questo articolo controbuted dagli ST del Colin Ong, direttore di controllo del consulto di MR=MC (http://www.mrmc.com.sg)
colin@ mrmc.com.sg
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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