Você é desculpado do treinamento
Os instrutores, retratam por favor este... Você está apresentando-se em uma posição nova a um grupo novo. Você é preparado para uma oficina de um dia. Seus materiais estão prontos e você é "on". As coisas parecem ir bem. Você está construindo um rapport agradável com a classe e o ritmo do treinamento é direito na programação. Aproximadamente duas horas em seu participant do dia um começam demonstrar o comportamento disruptivo. Este indivíduo começa a falar à pessoa ao lado dele durante o lecture. Poucos minutos depois, durante uma atividade este cavalheiro está fazendo tudo em seu poder fazer exame da atenção do pessoa away do assunto na mão. Enquanto o instrutor fresco calmo você é, você tenta trabalhar com ele a nenhum proveito, e seu comportamento está começando realmente afetar o outro na oficina. Você have.got aproximadamente uma hora a lunch, e você está agora atrás em seu timeline?For a causa do treinamento, que você faz?
Porque um instrutor o tem se apresentar sempre experimentado a um grupo com um ou mais participants difícil? Os comportamentos e as atitudes de um ou de dois de seus membros da classe podem fàcilmente jogar fora da aprendizagem do grupo inteiro. Em minha experiência adiantada como um instrutor, havia diversas vezes em que eu me encontrei tive que fazer decisões difíceis sobre como segurar um participant challenging. Eu posed a pergunta a meus gerente e mentor, "quando é óbvia que um participant não está interessado no treinamento, e determinada disrupt a classe inteira; faça-o pedem sempre apenas que essa pessoa saa?"
Antes que eu lhe dê a resposta que me deu, deixe-me diz-lhe pouco aproximadamente meus pensamentos no treinamento, e dá-lhe algumas idéias para identificar e tratar dos participants difíceis.
Agora, eu sou alguém que é dedicado a desenvolver e a ensinar outro. Eu sinto que é um de meus callings na vida. Por causa desta opinião a idéia de não permitir que alguém continue atendendo a uma classe ou a uma oficina é difícil para que eu aceite. Minha filosofia é que a companhia me empregou para treinar os membros da equipe? os membros da equipe estão na sessão do treinamento para o benefício de seu trabalho? nós estamos todos na situação para finalmente a mesma razão: para fazer à companhia o desenvolvimento direto mais forte. Assim, por que é às vezes assim difícil para povos aceitar a idéia de estar no treinamento?
Estão aqui alguns exemplos de participants difíceis
O Prisioneiro ? Este participant é infeliz para estar na sala de aula. Sentem prendidos em uma sessão do treinamento que não vêem a necessidade para. Um prisioneiro pode ser manchado em duas maneiras. Podem ser desacoplados; não fazendo o contato de olho, não pagando a atenção, não participando na discussão ou nas atividades
Podem ser confrontational; informação challenging fornecida a fim desacreditar o treinamento ou o instrutor.
O Sniper ? Este participant usa comentários rudes, sarcasm, as.well.as comportamentos verbais & nonverbal interromper o processo de aprendizagem para se e outros. O sniper está alvejando o instrutor. As indicações podem incluir:
"(o instrutor) não sabe o que está falando sobre" "mim pense que isso é stupid" "você não tem a autoridade ou o creditability com mim"
O Desafiador ? Este é um participant que desafie assuntos em detalhes pequenos; gostam de indicar seu conhecimento (que percebem para ser mais grandes do que os instrutores).
Um desafiador difere de um sniper em questionar. O desafiador questionará ou desafiará a informação. Para o exemplo:
"onde você começou esse fato?"
"eu fui dito para fazê-lo esta maneira?"
"eu tentei essa maneira e não trabalha?"
O Perdido ? Este é um participant que não esteja agarrando os conceitos que estão sendo apresentados. O perdido pode ser manchado em duas maneiras.
Indicam geralmente expressões nonverbal de não compreender. Podem fazer as perguntas que mostram sua falta da compreensão.
Verificação para fora de algumas sugestões que eu coletei das faculdades para segurar o comportamento do participant como o prisioneiro, de desafiador & de sniper.
WIIFM? "o que está nele para mim?" Dentro dos primeiros cinco minutos críe a idéia que o treinamento é relevante para os participants. Deixe a classe saber porque estão na sessão e o que sairão do tempo eles gastam lá.
Trata dos participants challenging firmemente, mas pergunta-se agradàvel, você quer ganhar, ou você quer o learner aprender?
Se a raiva for expressada e aprender disrupted pergunta ao participant se quiserem discutir agora ou mais tarde o problema. Deixe-os ter o controle. Não discuta a raiva no ajuste da sala de aula. Faça exame do participant de lado para ter a discussão ou para emitir a classe na ruptura.
Escute sem interromper escutam com cuidado e restate então o que estão sentindo.
"se eu o compreendo corretamente?"
Não faça ao learner tentar errado provar que o learner está incorreto é provável escalar o problema.
"deixe-me explicar o que eu penso aconteci assim que você pode compreender meu pensar. Eu penso que nós podemos trabalhar este para fora junto."
Achado algo que você pode concordar sobre faz específico ao tópico na mão (a razão para o treinamento, nos benefícios para a companhia ou nos benefícios para o indivíduo).
Use a língua criar o acoplamento
Frasear positivo tem as seguintes qualidades:
? Diz ao learner o que pode ser feito
? Sugere alternativas e escolhas? Útil e incentivar melhor que burocrático sadios? Ações positivas dos stresses e conseqüências positivas que podem ser antecipadas
Alguns exemplos:
? Uma opção aberta a você é? ? Nós podemos ajudar-lhe (o que quer que) se você ? ? Eu pude sugerir? ? Deixe-me explicar o background?or o perspective?.
Frasear negativo tem as seguintes características:
? Dizendo ao learner o que não pode ser feito? Tem um tom subtle da culpa? Inclui palavras como: Não possa, Não , Não deve
Alguns exemplos que podem ser interpretados como sarcastic ou patronizing:
? Nenhuma dúvida? ? Você compreende, naturalmente? Nós não podemos? ? Você está negligenciando o fato isso? ? Você reivindica aquele? ? Eu não posso ver como você?.
Ligue a solução às necessidades ou às frustrações que dos learners você não pode fazer alguém escutar, mas você pode fazê-la de valor para que escutem de seu perspective.
Indique que o learner não é único com os mesmas medos ou frustrações
Indique que outros estão trabalhando em soluções possíveis
? Utilize um processo do gabarito para suas sugestões? Peça que estejam aberta ao conceito na classe? Peça que identifiquem áreas de força ou de fraqueza? Peça que escrevam acima de uma análise e das sugestões para um procedimento melhor? Convide-os canalizar a informação aos povos apropriados
Segurando o perdido, trabalhando com o desafiador
Esclareça se a edição for habilidade ou vontade. Peça que indiquem que parte não compreendem. Ofereça fornecer a sustentação adicional durante atividades. Equipe um indivíduo perdido acima com um desafiador; faça o desafiador usar seu conhecimento ajudar "" aos conceitos perdidos do aperto.
Eu aprendi todas as coisas acima do gerente, mentors, outros instrutores, e com minha própria experiência. Quando eu experimentei um participant challenging (prisioneiro) outra vez, eu segui as réguas acima. Eu falei ao indivíduo em uma ruptura, escutei seus sentimentos e dei-lhe a opção à licença se sentisse que autorizou. Na extremidade compreendeu porque seu comportamento desafiou a classe inteira. Escolheu permanecer e encontrar uma maneira fazer o trabalho da sessão para ele.
Meu mentor ajudou-me especificamente com meu desafio original do começo deste artigo.
"quando for óbvio que um participant não é interessado no treinamento, e determinado disrupt a classe inteira; faça-o pedem sempre apenas que essa pessoa saa?"
Explicou como um instrutor que você deve falar ao participant, os respeitar e lhes explicar seu perspective em uma maneira que não o gire no disciplinarian e nos eles em uma criança. Como os adultos em um negócio que ajusta o podem lhes dar a opção à etapa fora do treinamento, mas os deixam saiba que serão responsáveis para sua decisão. Responsável para o material faltado e que explica a situação a seu gerente. O participant deixá-lo-á saber quando necessitam sair. Porque os instrutores você têm as ferramentas a segurar e participants difíceis da gerência. Dê a alguma destes uma tentativa e você nunca terá que dizer, "você é desculpado do treinamento".
Se você for interesse na teoria da liderança e práticas então você necessita visitar: http://www.righttolead.com. O jenny Kerwin é um escritor e um thinker contribuindo para nossa organização. Além, como um líder você pode estar interessado em http://www.myleadershipsuccess.com. Para mais informação na visita http://www.trainercorner.com do treinamento.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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