Treinamento do oficial de empréstimo: aprenda como dar forma a percepções dos realtors
Na medicina, um placebo é um pill de que você pense o faça melhor, e assim que . Em seu negócio, um placebo é um prospeto que tem as experiências que esperam ter, e assim que têm-nas.
Para o exemplo, você faz exame de seu veículo para começar prestado serviços de manutenção. Você anda em um lobby limpo e é cumprimentado calorosamente por um técnico do serviço. Você pensa de que é um centro de serviço da qualidade. E assim é. Depois que seu veículo é inspecionado, o técnico do serviço explica no inglês liso o serviço que seu veículo necessita. Você decide-se que o técnico é trustworthy. E assim é.
Você recebe um coupon no correio de um líquido de limpeza seco novo em sua vizinhança. Inclui um retrato do proprietário que olha experiente. Você faz-lhes exame de sua primeira ordem e a linha de serviço move-se rapidamente. Você pensa que o líquido de limpeza seco é eficiente e profissional. E assim são.
Os cientistas sociais descobriram que a percepção de uma pessoa cría expectativas e influenciam-na o seu ou experiências. Se você ouvir a frase? A percepção é realidade? do que você seja familiar com este fenômeno.
Os efeitos do placebo são toda em torno de você. E se você não estiver ciente deles, podem trabalhar de encontro a você. Você encontrou-se com sempre um agente de propriedade real e sentido fizeram sua mente acima sobre você antes que tem uma oportunidade verdadeira de demonstrar seus serviços?
Por exemplo, você encontra-se com um agente em perspectiva e aparecem standoffish. O agente tem uma percepção imediata das expectativas baseadas em suas experiências precedentes, mesmo que aquelas experiências não incluam o ou sua firma. Você aprende que tiveram muitas experiências passadas más tratar de outros emprestadores. Você tem que superar o efeito negativo do placebo para tornar-se trustworthy.
Entretanto, se você aprender controlar efeitos do placebo, você pode dar forma a expectativas de um agente antes que este aconteça. Se você der forma a expectativas, você dá forma a suas experiências.
Para dar forma A Expectativas, Melhore Seus Materiais
Seus materiais críam uma expectativa da confiança, hábil, competency? Seus materiais distinguem-no? Você olha mais esperto, melhor, mais bem sucedido? Seus materiais são feitos com materiais melhores?
Geralmente, seus materiais são o primeiro contato que um agente tem com seu serviço. Você nunca tem uma segunda possibilidade fazer uma primeira impressão. As primeiras impressões são eternal.
Uso dois das coisas as mais poderosas em seus materiais: imagens e brevidade. As imagens falam visualmente. Considerando que os agentes estão bombardeados diariamente com uma comunicação, retratos do uso fazer saber a sua mensagem. E secondly, uso como poucas palavras como possível. Mas faça cada contagem da palavra. Uma mensagem simples, precisa combinada com uma imagem combinando pode eficazmente comunicar seu ponto com a precisão mais grande do que uma mensagem overcrowded que grita para a atenção.
Para dar forma A Expectativas, Desenvolva Seu Web site
Olha o profissional, espaço livre e fácil de navigate? Está convidando aos agentes? Olhe alguma de seus concorrentes e observação como apelam somente aos consumidores.
Seu Web site dá forma à percepção do agente de seu serviço? Os agentes devem encontrar seu local para ser um recurso educacional de como seus serviços se diferenciam de seus concorrentes. Deve dirigir-se a interesses que comuns têm sobre emprestadores:
Uma comunicação pobre Empréstimos que não se fecham no tempo Serviço de cliente inadequado
Use descrições visuais dar forma diferentemente a suas expectativas.
Para dar forma A Expectativas, Reveja Seu Touchpoints
É sua imagem de companhia do serviço melhor do que seus concorrentes? Cría uma expectativa de ser personable, de confiança, e segura? São os povos que resposta os telefones congruent com a imagem?
As mensagens são retornadas prontamente? Você descobre problemas antes que se levantem? Você cumpre pedidos antes que estejam pedidos?
Seus touchpoints são algum ponto do contato entre o agente, o cliente e seu serviço. Isto inclui touchpoints do produto, touchpoints humanos, e touchpoints do sistema.
Por exemplo, um agente recebe seu invitation encontrar-se com e discutir oportunidades. São imprimidos com a qualidade de seus letra e materiais e decidem-se responder (touchpoint do produto).
Chamam seu escritório, que é respondido pelo receptionist. O receptionist é courteous e polido (touchpoint humano) .
O agente é conectado a sua caixa postal da voz e escuta seu cumprimento profissional. Saem de uma mensagem e retiram fàcilmente o sistema (touchpoint do sistema) .
Seus touchpoints são os efeitos do placebo que ajudam dar forma a sua experiência.
Sem ter-se encontrado com o, o agente tem uma percepção de o que a esperar de você. Esta expectativa influenciará sua experiência quando você se encontra com junto? daqui, a teoria da expectativa.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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