Superar o abismo de levar ao cliente fiel
Superar o abismo de chumbo para o Cliente Fiel: Um Guia Passo a Passo para desenvolver a percepção, construção de credibilidade e de aquisição CustomersHave você já assistiu a um documentário sobre a escalar o Monte Everest? Se assim, você Lembre-se, sem dúvida, um segmento específico da viagem, onde os alpinistas cruzar um abismo, um cuidadosamente colocados passo após o outro, usando escadas de alumínio empatados ponta a ponta. Para mim, apenas o pensamento de que é suficiente para causar um ataque de ansiedade! Há um abismo entre a sua similar do produto ou serviço e seus clientes potenciais, mesmo que seja só na mente dos clientes em potencial. E para eles, o pensamento de que a travessia abismo é suficiente para causar um grave caso de anxiety.Picture um grupo de seus clientes potenciais, à beira de um abismo no Monte Everest e você e seu produto ou serviço em pé sobre o outro lado. É sua trabalho eo papel dos seus esforços de marketing para ajudar os clientes potenciais que atravessar um abismo passo de cada vez. Nesta fase, o objectivo imediato não é levá-los a compra. É simplesmente levá-los a tomar essa primeiro passo para fora na escada, seguido por mais uma etapa, e que o outro até atingirem a decisão final para purchase.It é tão ridículo que esperar um cliente potencial para chegar a uma decisão de compra em uma única etapa como seria de esperar que um aventureiro o Monte Everest para atravessar um abismo em uma etapa. Então, como você pode começar a mover os seus potenciais clientes em todo o abismo de compra? Primeiro Passo - Sensibilização e Conhecimento: Antes que alguém possa compra um produto ou serviço que deve estar ciente disto. Eles também devem ter conhecimento sobre os problemas que o produto ou serviço vai resolver para eles. Eles devem ser capazes de imagem em suas mentes, os benefícios que receber de usar o produto ou serviço, e essa imagem deve ser atraentes o suficiente para motivá-los a tomar essa step.At esta primeira fase, seu objetivo é fazer com que os potenciais clientes conscientes de seu produto ou serviço, em geral, através de actividades de tipo de mídia de massa, publicidade, mala direta, artigos, falar em público, etc, e, em seguida, levá-los a dar o primeiro passo, solicitando informações adicionais. Você pode oferecer uma brochura, relatório livre, inscrição ou boletim informativo outro item em troca de informações de contato. A chave é oferecer algo que: * é de valor para o cliente em potencial * Oferece-lhe com conhecimentos adicionais sobre seu produto ou serviço e como ele vai resolver seus problemas * Poses um nível muito baixo de risco ou obrigação por parte do cliente potencial.? Etapa dois - Gostar e Preferência: Conscientização não é suficiente. Os clientes potenciais também devem ter uma disposição positiva a respeito de seu produto ou serviço. Potenciais clientes devem confiar que você vai entregar o que você vai dizer. Vários anos atrás Havia uma companhia de seguros que fez um tremendo trabalho de sensibilização através da publicidade televisiva. No entanto, os anúncios eram tão detestável que eu tenho certeza que a empresa classificou bastante baixa no gosto, preferência e scale.At credibilidade nesta fase, o objetivo é fazer com que os clientes potenciais que deu o primeiro passo para ter uma segunda etapa, solicitando informações adicionais, talvez, um vídeo ou brochura, apelando para uma livre consulta, se inscrever para um seminário gratuito ou teleconferência, a compra de um e-book, etc Por exemplo, um treinador pode ganhar credibilidade e permitir que os clientes potenciais para "provar" os seus produtos, oferecendo livre, apresentações hora de duração sobre temas relacionados à sua área de especialidade. Novamente, a oferta deve ser de valor para o cliente, e deve representar um nível ligeiramente superior de risco, obrigação ou compromisso por parte do cliente potencial.? Passo Três? Convicção e compra: O último passo no processo é obter os potenciais clientes que começaram a viagem através do abismo, solicitando informações e acompanhamento sobre as informações solicitadas para realmente tomar a decisão de compra. Neste passo, pessoais, um-em-um de venda passa a ser o principal método de atingir o objectivo. E, se você desenvolveu um relacionamento com o potencial cliente durante toda a viagem, esta etapa deve ser tão simples quanto estender a mão para tomar sua mão como se chegar ao final da escada e descer para o chão. E assegurar-lhes que eles fizeram a decisão certa ao dar início no processo de journey.While é simples, a aplicação tem um trabalho comprometido e consistente. Pode levar até cinco a 15 exposições ao seu produto ou serviço para um potencial cliente a passar pelo processo e atravesse o abismo de levar ao cliente fiel. Eles são fundamentais para planejar as exposições de modo que cada uma:? Corresponde ao nível do processo em que o cliente potencial é atualmente (ou seja, meios de comunicação direta com as atividades potenciais clientes na consciência e as fases de conhecimento e uso de venda pessoal com potenciais clientes com a convicção e as fases de compra).? Baseia-se na exposição anterior, movendo automaticamente as pessoas através do processo de compra de uma etapa de um time.To iniciar o processo de ajudar a ponte de clientes potenciais para o abismo cliente fiel a si mesmo estas perguntas: 1. O que são três a cinco maneiras Eu posso ter um contato inicial com os membros do meu grupo de clientes ideal? 2. O que eu posso oferecer como uma oferta gratuita em troca de informações de contato para levar as pessoas a dar o primeiro passo? 3. O que são dois ou três intermediários etapas que podem incentivar as perspectivas para tomar? 4. Quais são as principais ferramentas promocionais que vou usar em cada etapa? Sobre a chance AuthorJulie é presidente de Estratégias-by-Design, uma empresa de Dallas base que ajuda as pequenas empresas e profissionais do serviço Mapa do Caminho para o Sucesso, colmatando o fosso de chumbo ao cliente fiel. Para mais informações ou para se inscrever no nosso livre Dicas de Marketing Boletim ir para
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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