Como se lig com clientes de modo que permaneçam com você mais por muito tempo
Quanto de seus clientes são clientes leais? Mais importante você sabe porque são clientes leais?
A lealdade do cliente foi um termo do zumbido no mercado por alguma hora e por boa razão. As estimativas sugerem que possa custar 5 vezes tanto quanto começ um cliente novo como faz para manter existente.
Pense sobre seu negócio como tendo uma cubeta dos clientes. Os clientes que você perde escapam para fora um furo na parte inferior da cubeta. Compreender como grande o furo é para seu negócio é a primeira etapa crucial a melhorar sua lealdade do cliente. A segunda etapa está compreendendo porque alguns clientes permanecem e porque outro saem. Está aqui uma maneira simples de medir o tamanho do furo em sua cubeta.
Tome o número de clientes que compraram de você o ano passado. Tome então o número que comprou de você este ano. A diferença entre as duas figuras é seus ganho líquido/perda de clientes. Assim se o ano passado o número era 5.000 e este ano é 4.600 que seu prejuízo líquido é 400 clientes. Se você sabe o valor de um cliente todos os anos então você pode elaborar o que o rendimento perdido é. Vir para trás à cubeta do cliente o furo é grande bastante escapar 400 clientes um o ano. Assim porque estão saindo?
A licença dos clientes das razões da terra comum inclui:
- serviço mau
- indiferença percebida
- melhore a oferta em outra parte
- já não precise seu produto ou preste-o serviços de manutenção
Algumas razões você pode fazer algo aproximadamente, alguns que você não pode. Quando você sabe um cliente está saindo ou não compraram de você por um quando vêem se você pode encontrar porque perguntando lhes. Tente uma pergunta em aberto como “agradecimentos para ser nosso cliente, assim que nós podemos continuar a melhorar nosso serviço podemos mim perguntar porque você está saindo”. Não todos responderá e aquele é APROVADO. Mas aqueles que fazem podem dar-lhe introspecções valiosas em coisas que você pode melhorar sobre seu negócio. Tome a ação em o que você encontra.
Você deve igualmente ser perguntando a seus clientes leais porque permanecem com você. Você pôde ser surpreendido pelas respostas que você começ. Frequentemente os povos permanecem para razões simples. Eu começ o café de alguns lugares porque a equipe de funcionários é amigável mesmo que haja melhor café em outra parte. O serviço amigável faz o gosto do café melhor do que é realmente. Você teve uma experiência como este?
Faça-lhe assim sua missão para encontrar porque os clientes permanecem com você ou o deixam. Quando você vir os testes padrões que fazem povos permanecer o sustento que faz a. quando você vê os povos das razões da terra comum para sair reparam-nos. Boa sorte.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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