怎么结合与顾客以便他们长期和您呆在一起
忠诚的顾客多少是您的顾客? 您更加重要地知道为什么他们是忠诚的顾客?
顾客忠诚是蜂声期限在行销有一段时间了而且有正当原因。估计建议它可能花费5 次一样得到一名新顾客象它做保留一现有的一个。
作为有考虑您的事务顾客桶。顾客您丢失泄漏在孔之外在桶底部。了解多么大孔是为您的事务是关键的第一步对改进您的顾客忠诚。第二步了解为什么一些顾客停留并且为什么其他人离开。这一个简单的方式测量孔的大小在您的桶。
采取去年买从您顾客的数量。然后需要今年买从您的数字。区别在二个图之间是您的网gain/loss 顾客。如此如果数字去年是5,000 并且它今年是4,600 您的净损失是400 名顾客。如果您知道顾客的价值每年然后您能制定出是什么失去的收支。回来对顾客桶孔是足够大漏400 名顾客一年。如此为什么他们离开?
共同性原因顾客事假有:
- 坏服务
- 被察觉的冷漠
- 在别处改善提议
- 不再需要您的产品或服务
一些原因您能做某事, 一些您不能。当您知道顾客离开或他们未买从您有一阵子看见如果您能发现为什么由要求他们。尝试一个未解决的结束的问题象' 感谢是我们的顾客, 因此我们能继续改进我们的服务能我问为什么您离开' 。不是大家将反应并且那是好。但那些也许给予您可贵的洞察力入您能改进关于您的事务的事。对什么的采取行动您发现。
您应该是并且问您忠诚的顾客为什么他们和您呆在一起。您也许由您得到的答复惊奇。经常人们停留为简单的原因。我得到咖啡从一些地方因为职员是友好的即使有在别处更好的咖啡。友好的服务比它实际上使咖啡口味好。您有经验象这样吗?
如此做它您的使命发现为什么顾客和您呆在一起或留下您。当您看见使人停留保留做它的样式当您看见共同的原因人民离开修理他们。祝好运。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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