Serviço e marketing de cliente que trabalha
Entre em muitos negócios hoje e tente e comece o serviço, seu às vezes impossível! O oficial do serviço de cliente está no telefone que fala sobre edições pessoais, não há bastante equipe de funcionários, e são disinterested e distracted.
Os dias velhos do serviço de cliente são o lugar onde você o cliente foi visto como valioso e importante e você recebeu o serviço de uma pessoa e não de uma máquina.
Com uma ênfase na riqueza do accionista e em lucros aumentados o deslocamento tem corroído lentamente o ethos do serviço de muitos negócios. Isto não foi despercebido!
Muitos empregados nestes negócios tornam-se disenchanted com ' o mentality da torre do marfim ' da gerência enquanto emitem edicts afar without do consultation e de encontrar do empregado para fora de o que acontece realmente na parte dianteira da loja.
Fora do curso (sic) que olha os folhetos lustrosos você veria que o negócio é um believer cometido no excellence do serviço mas ele do remains do fato não é forthcoming.
Por a tomada do exemplo os bancos que se estão fechando abaixo taxas das filiais e firmemente do aumento para serviços que você estêve dito uma vez estavam livres.
Para o consumidor que ordinário nós cop o no queixo, queixe-se a nos e a nossos vizinhos ou ponha-se acima com ele e não se diga nada.
Este mediocrity no mentality do serviço prospera porque nós somos silenciosos e os bancos e outros negócios sabem este. Um bocado gosta dos políticos que escapam a política aos meios, resiste à tempestade e sabe-a então que o populace geral começará usado a ela. O malaise do apathy assegura-se de que ganhem!
Mas você pode responder e você deve.
Os povos power têm o efeito enorme se for sustentado e bastante povos se queixarem? ou elogio.
O que pode você fazer!
1. Quando alguém entrega uma aproximação shoddy do produto ou do serviço o negócio polidamente e firmemente e pergunte que a edição esteja dirigida.
2. Não faça exame NÃO para uma resposta! Às vezes faz exame do persistence para começar ouvida ou em outras palavras ' a roda squeaky começa o óleo '.
3. Serviço bom da recompensa. Se seu gerente de banco ou caixeiro do serviço derem os serviços bons elogíam-no. Isto é muito importante.
4. Se você for dado o serviço excelente escreva uma letra a seu gerente e a palavra ' agradece-o '
5. Se você possuir um serviço de cliente bom da recompensa do negócio. As recompensas não têm que ser caras.
6. Conduza pelo exemplo se você for um gerente.
Faça exame do seguinte exemplo do excellence no serviço;
Um Audiometrist que vendesse dae (dispositivo automático de entrada) de hearing a 8 clientes um o dia usou-se ao anel 2 de seus clientes no dia seguinte ver como os dae (dispositivo automático de entrada) de hearing novos estavam trabalhando. Este negócio cresceu uma reputação contínua para o serviço e os clientes potenciais novos soariam frequentemente acima e pediriam para ver este Audiometrist pelo nome.
Fazendo exame do momento de assegurar-se de que seus clientes estivessem olhados depois que o negócio podia outsell outros fornecedores do dae (dispositivo automático de entrada) de hearing porque os povos foram tratados com o respeito. Isto reduziu subseqüentemente os custos anunciar e de marketing do negócio assegurando-se de que o negócio tivesse um córrego constante dos referrals e do negócio e pudesse focalizar no serviço de cliente. Teve o efeito que por causa dos povos da confiança compraria uns dae (dispositivo automático de entrada) de hearing mais caros porque confiaram no negócio e em seu ethos do serviço.
O negócio não é difícil se você souber seu mercado e fizer exame do momento de se importar com povos!
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O lye de Philip é o founder do momentum de Biz que fornece o conselho estratégico da gerência de recurso humano para ajudar a seu negócio crescer. Philip é um autor e um educador que treine a gerência e os empregados para trabalhar junto para conseguir resultados tangible. Philip teve a experiência internacional considerável.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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