働くカスタマーサービス及びマーケティング
多くのビジネスに今日入り、サービス、時々不可能を試み、そして得なさい! 個人的な問題述べているカスタマーサービスの役人は電話にある十分なスタッフがないし、それらは私心のなく、混乱させる。
カスタマーサービスの古い日は貴重及び重要として顧客見られ、人およびない機械からサービスを受け取ったところである。
株主の富及び高められた利益に重点を置いて転位はゆっくりずっと多くのビジネスのサービスethos を腐食させている。これは見過ごされている行かなかった!
これらのビジネスの多くの従業員は見つけること実際に起こるものがから店の前部で従業員の相談からのedicts をそして遠く外に出すと同時に管理の' 象牙タワー' の心的状態を幻滅を感じられるようになる。
(sic) 光沢のあるパンフレットを見るコースを離れてビジネスがサービス卓越性の託された信者事実の残物のそれ迫っていないであるが、ことを見る。
例の取得を通って一度言われたことサービスのための枝及び着実に増加料金の下で閉まっている銀行は自由だった。
私達が顎のそれを言ってはいけない通常の消費者のために捕えか、私達自身私達の隣人に不平を言いか、またはそれを我慢し、そして何も。
サービス心的状態のこの普通は私達が無声であり、銀行および他のビジネスがこれを知っているので繁栄する。媒体に方針を漏らす政治家のようにそれは、嵐を風化させ、次に一般的な住民がそれに慣れることを知っている。無感動のmalaise は彼らが勝つことを保障する!
しかし答えることができ、べきである。
人々は支えられ、十分な人々が不平を言えばもたらす巨大な効果を動力を与えるか。または賛辞。
することができる何が!
1 。誰かが見掛け倒しプロダクトまたはサービスアプローチをビジネス及び丁寧にそしてしっかりと伝えるとき問題が演説する尋ねなさい。
2 。答えのために取ってはいけない! 時々それは聞かれて得るために持続を取るまたは要するに' squeaky 車輪はオイル' を得る。
3 。報酬のよいサービス。あなたの銀行マネージャーかサービス事務員が与えればよいサービスはそれらをほめる。これは非常に重要である。
4 。優秀なサービスを与えられたらマネージャーに手紙を書けば発言は' ' 感謝する
5 。ビジネス報酬のよいカスタマーサービスを所有すれば。報酬は高くなくてよろしくない。
6 。マネージャーなら例による鉛。
サービスの卓越性の次の例を取りなさい;
新しい補聴器がいかに働いていたか見る8 人の顧客に日補聴器を販売したAudiometrist は彼らの顧客のリング2 に翌日のが常であった。このビジネスはサービスのための固体評判を育て、新しく潜在的な顧客は頻繁に鳴り、このAudiometrist を名指しで見ることを頼む。
時間をかけることによって人々が点と扱われたので他の補聴器の製造者をしのいで売れられた彼らの顧客がビジネス守られたことを保障するのに。これは続いてビジネスの広告及びマーケティング費をビジネスに紹介及びビジネスの安定した流れがあり、カスタマーサービスに焦点を合わせることができることを保障する削減し。それはビジネスおよびサービスethos を信頼したので信頼の人々のためにより高い補聴器を購入する効果をもたらした。
ビジネスはあなたの市場を知り、人々を気遣うのに時間をかければ困難でない!
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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