Kundendienst und Marketing, das arbeitet
Steigen Sie in viele Geschäfte heute ein und versuchen Sie und erhalten Sie Service, sein manchmal unmögliches! Der Kundendienstoffizier ist am Telefon, das über persönliche Ausgaben spricht, gibt es nicht genügend Stab, und sie sind selbstlos und abgelenkt.
Die alten Tage des Kundendiensts ist, wo Sie der Kunde als wertvolles und wichtiges angesehen wurden und Sie Service von einer Person und nicht von einer Maschine empfingen.
Mit Betonung auf Aktionärfülle und erhöhte Profite hat die Verschiebung langsam die Service-Gesinnung vieler Geschäfte abgefressen. Dieses ist nicht unbemerkt gegangen!
Viele Angestellte in diesen Geschäften werden mit der ' Elfenbeinaufsatz' Mentalität des Managements desillusioniert, während sie Erlässe fern außen von der Angestelltberatung und -finden herausgeben aus, was wirklich an der Geschäft Frontseite geschieht.
Weg vom Kurs (sic) die glatten Broschüren betrachtend würden Sie sehen, daß das Geschäft ein festgelegter Gläubiger in der Service-hervorragenden Leistung aber es des Tatsache Remains ist nicht bevorstehend ist.
Über Beispielnehmen waren die Bänke, die hinunter Niederlassungen und ständig sich erhöhen Gebühren für Dienstleistungen schließen, daß Sie einmal erklärt wurden, frei.
Für den gewöhnlichen Verbraucher, den wir ihn auf dem Kinn fangen, zu uns selbst und zu unseren Nachbarn uns beschwert Sie oder es duldet Sie und nichts sagt Sie.
Diese Mittelmäßigkeit in der Service-Mentalität kommt vorwärts, weil wir leise sind und die Bänke und andere Geschäfte dieses wissen. Sie eine Spitze mag Politiker, die Politik zu den Mitteln auslaufen, verwittert den Sturm und weiß dann, daß die allgemeine Bevölkerung zu ihm verwendet erhält. Das Unwohlsein der Apathie stellt sicher, daß sie gewinnen!
Aber Sie können reagieren und Sie sollten.
Leute treiben haben enormen Effekt an, wenn er unterstützt wird und genügende Leute sich beschweren? oder Kompliment.
Was Sie tun kann!
1. Wenn jemand eine kitschige Produkt- oder Service-Annäherung das Geschäft höflich und fest liefert und fragen Sie, daß der Punkt angesprochen wird.
2. Nehmen Sie NICHT nicht für eine Antwort! Manchmal nimmt sie Ausdauer, um gehört zu erhalten, oder mit anderen Worten erhält das ' quietschende Rad das Öl '.
3. Belohnung guter Service. Wenn Ihr Bankdirektor oder Service-Sekretärin gibt, beglückwünschen gute Dienstleistungen sie. Dieses ist sehr wichtig.
4. Wenn Ihnen ausgezeichneter Service gegeben werden, schreiben Sie ihrem Manager einen Brief und Sagen ' danken Ihnen '
5. Wenn Sie einen Geschäft Belohnung guten Kundendienst besitzen. Belohnungen müssen nicht kostspielig sein.
6. Führen Sie durch Beispiel, wenn Sie ein Manager sind.
Nehmen Sie das folgende Beispiel der hervorragender Leistung im Service;
Ein Audiometrist, das Hörgeräte an 8 Klienten ein Tag verkaufte, verwendete zu Ring 2 ihrer Klienten, die am nächsten Tag, zu sehen sind, wie die neuen Hörgeräte arbeiteten. Dieses Geschäft wuchs ein festes Renommee für Service und neue mögliche Kunden würden häufig oben schellen und bitten, dieses Audiometrist namentlich zu sehen.
Indem es die Zeit dauerte,WAR sicherzugehen, daß ihre Kunden um dem Geschäft gekümmert wurden, in der Lage, andere Hörgerätlieferanten mehr zu verkaufen, weil Leute mit Respekt behandelt wurden. Dieser nachher Schnitt hinunter das Annoncieren und die Vertriebskosten des Geschäfts, sicherstellend, daß das Geschäft einen unveränderlichen Strom von Empfehlungen und von Geschäft hatte und auf Kundendienst konzentrieren könnte. Es hatte den Effekt, der wegen der Vertrauen Leute kostspieligere Hörgeräte kaufen würde, weil sie dem Geschäft und seiner Service-Gesinnung vertrauten.
Geschäft ist nicht schwierig, wenn Sie Ihren Markt kennen und die Zeit dauern, sich für Leute zu interessieren!
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Philip Lauge ist der Gründer des Biz Momentums strategischen menschlichen Betriebsmittelverwaltungrat zur Verfügung stellend, um Ihrem Geschäft zu helfen zu wachsen. Philip ist ein Autor und ein Erzieher, der Management und Angestellte ausbildet, um zusammen zu arbeiten, um fühlbare Resultate zu erzielen. Philip hat beträchtliche internationale Erfahrung gehabt.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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