Que É O Zumbido Do Serviço De Cliente Sobre Seu Negócio?
Se você for um leitor regular de minha coluna você sabe que meu animal de estimação do número um peeve é serviço de cliente mau. Nada racha minha parte traseira mais do que pagando o dinheiro duro-ganho por um produto ou por um serviço somente para ter o fornecedor de produto dito ou para prestá-lo serviços de manutenção tornado apathetic, obnoxious ou apenas downright rude depois que o fumo transactional cancelou.
O bottomline, meu amigo entrepreneurial, é este: não importa se seu produto for alimento rápido, alimento lento, bens de varejo, computadores, mowers de gramado, livros, propriedade real ou automóveis, se um cliente for disposto lhe pagar o dinheiro bom na troca por seu produto ou o prestar serviços de manutenção que os clientes merecem ser tratados com a gratitude e o respeito, before.and.after a venda. Período. Eu sou espantado constantemente em quantos proprietários do negócio e nos empregados do frontline que os representam pareça se esquecer deste fato simples.
É como o provérbio velho sobre começar pouco um respeito na manhã. Se você me cortejasse antes da venda, você melhoraria respeita-me mais tarde. Apenas porque você tem meu dinheiro em seu bolso e eu tenho seu produto em minha mão, aquela não significa que minhas necessidades estiveram satisfeitas inteiramente ou que minhas expectativas cessaram de existir. Pelo contrário, nosso relacionamento é começar justo começado. É até você como bom nós começaremos longitudinalmente e quanto tempo nossa vontade do relacionamento dura.
Está aqui o ponto: o serviço de cliente não deve parar após a venda. No fato, a sustentação de cliente APÓS a venda pode ter um impacto mais grande no sucesso de seu negócio do que a sustentação de cliente antes da venda.
Nada gera o zumbido negativo sobre um negócio como o serviço de cliente mau, e nada dirigirá pregos em um caixão dos negócios mais rapidamente. A notícia do serviço de cliente mau viaja como o relâmpago e espalha como o wildfire. Pense para trás à última vez onde você estava no fim de recepção do serviço de cliente mau. Eu seria disposto apostar que você saiu imediatamente no mundo e disse todos que você se encontrou com sobre a experiência. Você advertiu provavelmente também que "nunca fazem o negócio com aqueles & ^ % de $ ou você começarão trataram o mesmo!"
Como uma pessoa do negócio, deve ser sua missão para fazer a cada cliente um cliente do repeat, e uma das mais melhores maneiras fazer que é pelo serviço de cliente superior entregando todas as vezes que o cliente vem através de sua porta. O serviço de cliente superior conduz à satisfação de cliente aumentada, que conduz para repetir o negócio, que conduz à lealdade do cliente. É também muito mais barato manter um cliente do que para obter um novo.
A indústria de alimento rápido é especial prone aos problemas do serviço de cliente. Isto é devido na parte grande ao fato que cada transação é uma venda face-to-face e o trabalhador médio do alimento rápido é um teenager disgruntled que rather se esteja encontrando em uma cama dos pregos do que a posição atrás das fritadas schlepping contrárias de um alimento rápido.
Entretanto, aquele não tem que sempre ser o caso. Isto não é significado como um anúncio para a faixa de Chic ou como um slam no taco Bell, mas a diferença no serviço de cliente entre estes dois titans do alimento rápido astounding.
Eu usei-me freqüentar ambos os estabelecimentos (o alimento rápido é minha rachadura), assim que esta é a voz do discurso da experiência. Atrás do contador na faixa de Chic do local são os povos novos que parecem genuìna felizes ser do serviço. São corte e polidos limpos. Não desgastam seus tampões de baseball lateralmente nem têm qualquer coisa perfurado visivelmente. Olham-me no olho, sorriem como não há nenhum lugar na terra que seriam rather, e pedem minha ordem no espaço livre, inglês conciso. Agradecem-me profusely e convidam-me vir outra vez. Serviço de cliente excelente após a venda.
Inversa, um desengate recente a um taco local Bell terminou quase em um episode das bobinas porque a senhora nova atrás do contador cresceu irritada quando eu indiquei polidamente que meus nachos eram velhos e pedidos um saco fresco (o animal de estimação peeve # 132: nachos velhos). A senhorita Mary Luz do sol arrebatou os nachos offending de minha mão e o slam dunked os em uma lata de lixo, a seguir lançou um saco da recolocação (que eram também velhos) no contador na frente de mim. Deu-me então um olhar que claramente dito que se eu tivesse qualquer queixa mais adicional ela fosse feliz escort fora me para a discutir em detalhe. Eu gosto de nachos, mas não assim muito que eu arriscaria começar meu de trás retrocedido por uma menina teenage disgruntled que desgasta um tampão lateral de Bell do taco. serviço de cliente Não-assim-excelente após a venda.
Agora, que o restaurante você pensam do eu ir-me-á a próxima vez sentem a necessidade alimentar meu macaco do alimento rápido? E que o restaurante você pensam do eu recomendam entusiàstica a meus amigos? Esse que compreende a importância do serviço de cliente bom before.and.after a venda, naturalmente.
A experiência que a mais má do serviço de cliente eu tive sempre envolvido a compra de um veículo em um lote usado local do carro. Eu comprei a expedição usada de Ford em uma noite de sexta-feira e quando os problemas se levantaram com o veículo sobre o fim de semana, eu fui para trás ao negócio na manhã de segunda-feira falar com o gerente de vendas. Para dizer o menos, o gerente de vendas (quem agiu como meu mais melhor amigo em sexta-feira) não foi excitado para ver-me em segunda-feira. Para fazer um short muito longo da história, quando eu indiquei que não estava sendo muito útil depois que a venda ele veio em torno da mesa que grita no alto de seus pulmões e que acena suas mãos em minha cara. Pelo tempo o receptionist controlou acalmá-lo para baixo, o gerente de vendas tinha ido assim distante a respeito da chamada mim "um idiot retardado" (que pode ser considerado redundante) e tinha-me instruído fazer algo com o veículo que eu acredito sou anatômica impossível. Era uma expedição, mim é um guy pequeno. Use sua imaginação.
Embora o proprietário do negócio mais tarde se desculpou e se ofereceu tomar cuidado de todo o problema que eu tivesse, os danos a seu negócio tinham sido feitos já. A máquina má do zumbido começou o segundo I à esquerda seu lote.
Você pensa do eu disse todos que eu me encontrei com sobre minha experiência com esse negócio? Você apostou seus nachos que velhos eu . Você pensa do eu comprará sempre um outro carro desse negócio? Não em sua vida. Você pensa de qualquer um que mim para ter dito sobre a experiência comprará um carro desse negócio? Provavelmente não. Você pensa do proprietário e o gerente de vendas aprendeu qualquer coisa da experiência? Nós podemos somente esperar.
Na extremidade, que é o valor do serviço de cliente grande before.and.after a venda?
Priceless, meu amigo.
Simplesmente priceless.
Agora, a lata alguém satisfaz começa-me alguns nachos frescos...
A empresa de pequeno porte Q&A é escrita pelo empreendedor do veteran e syndicated o columnist, Tim Knox. Os livros os mais atrasados de Tim incluem "segredos do sucesso da empresa de pequeno porte" e "o blueprint de 30 dias para o sucesso!" Ligações Relacionadas: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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