Wat is het Gezoem van de Dienst van de Klant over Uw Zaken?
Als u een regelmatige lezer van mijn kolom bent weet u dat mijn nummer één huisdier peeve de slechte klantendienst is. Niets doet barsten mijn achtereind meer dan betalend hard-earned geld voor een product of de dienst om de leverancier van bovengenoemd product slechts te hebben of de dienst wordt apathisch, onaangenaam of enkel volkomen ruw nadat de transactierook heeft ontruimd.
Het resultaat, mijn ondernemersvriend, is dit: het is niet van belang als uw product snel voedsel, langzaam voedsel, onroerende goederen kleinhandelsgoederen, computers, grasmaaimachines, boeken is, of auto's, als een klant bereid is om u goed geld in ruil voor uw product of dienst te betalen dat de klanten verdient om met dankbaarheid en eerbied worden behandeld, vóór en na de verkoop. Periode. Ik ben constant verbaasd bij hoeveel bedrijfseigenaars en frontliniewerknemers die hen vertegenwoordigen schijn om dit eenvoudige feit te vergeten.
Het is als het oude zeggen over 's morgens het worden van wat eerbied. Als u naar me vóór de verkoop streeft, betere daarna eerbiedigt you'd me. Enkel omdat u mijn geld in uw zak hebt en ik uw product in mijn hand heb, betekent dat dat mijn behoeften volledig zijn tevredengesteld of niet dat mijn verwachtingen hebben opgehouden te bestaan. Aan het tegendeel, wordt onze verhouding enkel begonnen. Het is aan u hoe goed wij vooruitgang zullen boeken en hoe lang onze verhouding zal duren.
Hier het punt: de klanten dienst zou niet na de verkoop moeten ophouden. In feite, kan de klantenondersteuning NA de verkoop grotere invloed op het succes van uw zaken dan klantenondersteuning vóór de verkoop hebben.
Niets produceert negatief gezoem over zaken zoals de slechte klantendienst, en niets zal spijkers in een bedrijfsdoodskist sneller drijven. Het nieuws van de slechte klantendienst reist als bliksem en spreidt uit als wildfire. Denk aan terug de laatste tijd u op het ontvangende eind van de slechte klantendienst was. I'd is bereid om te wedden dat u onmiddellijk in de wereld uitging en iedereen vertelde u over de ervaring ontmoette. U waarschuwde hen waarschijnlijk ook aan "doet nooit zaken met die &^%$ of u zult behandeld het zelfde!" worden
Als bedrijfspersoon, zou het uw opdracht om tot elke klant een herhalingsklant te maken, en één van de beste manieren moeten zijn te doen die door de superieure klantendienst elke keer te leveren is dat de klant door uw deur komt. De superieure klantendienst leidt tot verhoogde klantentevredenheid, die leidt om zaken te herhalen, die tot klantenloyaliteit leiden. Het is ook veel goedkoper om een klant te houden dan nieuwe te verkrijgen.
De snel voedselindustrie is vooral naar voren gebogen aan de problemen van de klantendienst. Dit is gepast in groot deel aan het feit dat elke transactie een verkoop is van aangezicht tot aangezicht en de gemiddelde snel voedselarbeider een ontevreden tiener is die eerder op een bed van spijkers dan zich bevindt achter een snel voedsel tegen schlepping gebraden gerechten zou liggen.
Nochtans, moet dat niet altijd het geval zijn. Dit wordt niet bedoeld als advertentie voor Elegant Filethaakwerk of als slag bij Klok Taco, maar het verschil in de klantendienst tussen deze twee snel voedseltitanen is verbazend.
Ik gebruikte frequent beide ondernemingen (het snelle voedsel is mijn barst), zodat is dit de stem van ervaring het spreken. Achter de teller bij het lokale Elegante Filethaakwerk zijn jonge mensen die echt gelukkig om van de dienst schijnen te zijn. Zij zijn schone besnoeiing en beleefd. Zij dragen zijdelings hun honkbalkappen niet of hebben zichtbaar doordrongen om het even wat. Zij kijken me in het oog, glimlachen zij als daar zijn geen plaats ter wereld zij eerder zouden zijn, en zij vragen om mijn orde in het duidelijke, beknopte Engels. Zij danken me overvloedig en nodigen me uit om opnieuw te komen. De uitstekende klantendienst na de verkoop.
Omgekeerd, beëindigde een recente reis aan een lokale Klok Taco bijna op een episode van Cops omdat de jonge dame achter de teller boos groeide toen ik erop wees politely dat mijn nachos oud waren en om een verse zak vroegen (huisdier peeve # 132: oude nachos). Misser Mary Sunshine rukte het beledigen nachos van mijn hand weg en de slag dunked hen in een afval kan, dan wierp een vervangingszak (die ook oud) waren op de teller voor me. Zij gaf me toen een blik die duidelijk dat zei als ik om het even welke verdere klachten she'd had gelukkig zijn om me buiten te begeleiden om hen in detail te bespreken. Ik houd van nachos, maar niet zo veel dat zou ik riskeren krijgend mijn achter geschopt door een ontevreden tienermeisje dat een zijdelings Taco Klok GLB draagt. De niet-zo-uitstekende klantendienst na de verkoop.
Nu, welk restaurant u denkt ik naar de volgende tijd zal gaan ik de behoefte voel om mijn snel voedselaap te voeden? En wat het restaurant te denken u om ik enthousiast aan mijn vrienden adviseer? Die vóór en na het belang van de goede klantendienst de verkoop, natuurlijk begrijpt.
De slechtste ervaring van de klantendienst die ik geïmpliceerd de aankoop van een voertuig bij een lokale gebruikte autopartij ooit heb gehad. Ik kocht de gebruikte Expeditie van de Doorwaadbare plaats op een Vrijdag avond en toen de problemen zich met het voertuig tijdens het weekend voordeden, ging ik aan het handel drijven op Maandag ochtend om terug met de verkoopmanager te spreken. Om het zachtjes uit te drukken, de verkoopmanager (die als mijn beste vriend op Vrijdag) handelde was niet opgewonden om me op Maandag te zien. Een zeer lang verhaal kort maken, toen ik erop wees dat hij niet na de verkoop zeer nuttig was kwam hij rond het bureau schreeuwend bij de bovenkant van zijn longen en het golven van van hem dient mijn gezicht in. Tegen de tijd dat de receptionnist erin slaagde om hem te kalmeren, was de verkoopmanager om te me een "achtergebleven idiot" gaan roepen (wat kan als overtollig beschouwd) en had me opgedragen om iets met het voertuig te doen dat ik geloof anatomisch onmogelijk is. Het was een Expeditie, ben ik een kleine kerel. Gebruik uw verbeelding.
Hoewel de het handel drijveneigenaar zich later verontschuldigde en aanbood om zorg van om het even welk probleem te nemen dat ik heb gehad, de schade aan zijn zaken reeds geberokkend=was=. De slechte gezoemmachine begon tweede I verliet zijn partij.
Denkt u ik iedereen vertelde ik over mijn ervaring met dat handel drijven ontmoette? U wedde uw oude nachos die ik heb gedaan. Denkt u ik ooit een andere auto van dat handel drijven zal kopen? Niet op uw leven. Denkt u iedereen ik over de ervaring hebben verteld een auto van dat handel drijven zal kopen? Waarschijnlijk niet. Denkt u de eigenaar en leerde de verkoopmanager om het even wat vanuit de ervaring? Wij kunnen slechts hopen.
Uiteindelijk, wat is de waarde van de grote klantendienst vóór en na de verkoop?
Priceless, mijn vriend.
Eenvoudig priceless.
Nu, kan somebody me alstublieft worden sommige verse nachos...
De kleine Onderneming Q&A wordt geschreven door veteraanondernemer en syndicated kroniekschrijver, Tim Knox. Omvatten de recentste boeken van Tim de "Kleine Geheimen Bedrijfs van het Succes" en de "Blauwdruk van 30 Dag voor Succes!" Verwante Verbindingen: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
