¿Cuál es el zumbido del servicio de atención al cliente sobre su negocio?
Si usted es un lector regular de mi columna usted sabe que mi animal doméstico del número uno peeve es maÌn servicio de atención al cliente. Nada agrieta mi parte trasera más que pagando el dinero laborioso un producto o un servicio solamente para tener el abastecedor del producto dicho o para mantenerlo llegado a ser apático, desagradable o apenas downright grosero después de que el humo transaccional haya despejado.
La línea de fondo, mi amigo emprendedor, es ésta: no importa si su producto es alimentos de preparación rápida, alimento lento, mercancías al por menor, computadoras, cortacéspedes de césped, libros, propiedades inmobiliarias o automóviles, si un cliente está dispuesto a pagarle el buen dinero a cambio de su producto o a mantenerlo que los clientes merecen ser tratados con gratitud y respecto, antes y después de la venta. Período. Me sorprenden constantemente en cuántos propietarios de negocio y los empleados de la frente que los representen parezca olvidar este simple hecho.
Es como el viejo refrán sobre conseguir poco un respecto por la mañana. Si usted me corteja antes de la venta, usted debe respetarme luego. Apenas porque usted tiene mi dinero en su bolsillo y tengo su producto en mi mano, ésa no significa que mis necesidades se han satisfecho completamente o que mis expectativas han dejado de existir. Por el contrario, nuestra relación apenas está consiguiendo comenzada. Incumbe a usted como de bien conseguiremos adelante y cuanto tiempo nuestra relación durar.
Aquí está el punto: el servicio de atención al cliente no debe parar después de la venta. De hecho, la atención al cliente DESPUÉS de la venta puede tener mayor impacto en el éxito de su negocio que atención al cliente antes de la venta.
Nada genera zumbido negativo sobre un negocio como el maÌn servicio de atención al cliente, y nada conducirá clavos en un ataúd de los negocios más rápidamente. Las noticias del maÌn servicio de atención al cliente viajan como el relámpago y se separan como reguero de pólvora. Piense de nuevo a la vez última que usted estaba en el lado receptor del maÌn servicio de atención al cliente. Estaría dispuesto a apostar que usted salió inmediatamente en el mundo y dijo cada uno que usted resolvió sobre la experiencia. Usted probablemente también advirtió que “nunca hagan negocio con esos &^%$ o usted conseguirá trató iguales!”
Como persona del negocio, debe ser su misión para hacer cada cliente a un cliente de la repetición, y una de las mejores maneras de hacer que está entregando el servicio de atención al cliente superior cada vez que el cliente viene a través de su puerta. El servicio de atención al cliente superior lleva a la satisfacción del cliente creciente, que lleva para repetir el negocio, que lleva a la lealtad del cliente. Es también mucho más barato guardar a un cliente que obtener un nuevo.
La industria de los alimentos de preparación rápida es especialmente problemas propensos del servicio de atención al cliente. Esto es debido en parte grande al hecho de que cada transacción es una venta cara a cara y el trabajador medio de los alimentos de preparación rápida es un adolescente contrariedad que estaría mintiendo algo en una cama de clavos que la situación detrás de las fritadas schlepping contrarias de los alimentos de preparación rápida.
Sin embargo, ése no tiene que siempre ser el caso. Esto no se significa como anuncio para el prendedero elegante o como golpe en Taco Bell, pero la diferencia en servicio de atención al cliente entre estos dos titanes de los alimentos de preparación rápida es asombrosa.
Frecuentaba ambos establecimientos (los alimentos de preparación rápida son mi grieta), así que ésta es la voz del discurso de la experiencia. Detrás del contador en el prendedero elegante local es la gente joven que parece genuino feliz de estar de servicio. Ella es corte y cortesa limpios. Ella no usa sus gorras de béisbol de lado ni hace cualquier cosa perforar visiblemente. Ella me mira en el ojo, ella sonríe como no hay lugar en la tierra que ella estaría algo, y ella pide mi orden en claro, inglés sucinto. Me agradecen profusamente y me invitan a que venga otra vez. Servicio de atención al cliente excelente después de la venta.
Inverso, un viaje reciente a un local Taco Bell casi terminó en un episodio de polis porque la señora joven detrás del contador creció enojada cuando precisé cortésmente que mis nachos eran añejos y pedidos un bolso fresco (el animal doméstico peeve #132: nachos añejos). Srta. Maria Sunshine arrebató los nachos que ofendían de mi mano y el golpe dunked los en un bote de basura, después sacudió un bolso del reemplazo (que eran también añejos) en el contador delante de mí. Ella entonces me dio una mirada que dicho claramente que si tuviera cualquier quejas más otra ella se placería escoltarme afuera para discutirlo detalladamente. Tengo gusto de los nachos, pero no tanto que arriesgaría el conseguir de mi detrás golpeada con el pie por un adolescente contrariedad que usa un casquillo oblicuo de Taco Bell. servicio de atención al cliente No-tan-excelente después de la venta.
¿Ahora, que lo hace el restaurante usted me pensaron irá la próxima vez a mí sienten la necesidad de alimentar mi mono de los alimentos de preparación rápida? ¿Y que el restaurante lo hacen usted me pensaron recomiendan entusiástico a mis amigos? El que entiende la importancia del buen servicio de atención al cliente antes y después de la venta, por supuesto.
La experiencia peor del servicio de atención al cliente que he tenido nunca implicado la compra de un vehículo en una porción local del coche usado. Compré la expedición usada de Ford en una tarde de viernes y cuando los problemas se presentaron con el vehículo durante el fin de semana, volví a la representación el la mañana de lunes hablar con el encargado de ventas. Por lo menos, no emocionaron al encargado de ventas (quién actuaba como mi mejor amigo el viernes) para verme el lunes. Para hacer un cortocircuito muy largo de la historia, cuando precisé que él no era muy provechoso después de que viniera la venta él alrededor el escritorio que gritaba en la tapa de sus pulmones y que agitaba sus manos en mi cara. Para el momento en que el recepcionista manejara calmarlo abajo, el encargado de ventas había ido en cuanto a llamarme “un idiota retardado” (que puede ser considerado redundante) y me había dado instrucciones para hacer algo con el vehículo que creo soy anatómico imposible. Era una expedición, yo es un pequeño individuo. Utilice su imaginación.
Aunque el dueño de la representación se disculpó y ofreció más adelante tomar cuidado de cualquier problema que tuviera, el daño a su negocio había sido hecho ya. La mala máquina del zumbido comenzó la segunda yo dejó su porción.
¿Usted me piensa dijo cada uno que resolví sobre mi experiencia con esa representación? Usted apostó sus nachos añejos que lo hice. ¿Usted me piensa comprará nunca otro coche de esa representación? No en su vida. ¿Usted piensa cualquier persona que yo haber hablado de la experiencia comprará un coche de esa representación? Probablemente no. ¿Usted piensa al dueño y el encargado de ventas aprendió cualquier cosa de la experiencia? Podemos esperar solamente.
¿En el extremo, cuál es el valor del gran servicio de atención al cliente antes y después de la venta?
Inestimable, mi amigo.
Simplemente inestimable.
Ahora, puede alguien satisfacer me consigue algo de nachos frescos…
La pequeña empresa Q&A es escrita por el empresario y el columnista distribuido para publicación, Tim Knox del veterano. Los últimos libros de Tim incluyen de la “los secretos del éxito pequeña empresa” y “el modelo de 30 días para el éxito!” Acoplamientos relacionados: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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