Quel Est Le Bourdonnement De Service à la clientèle Au sujet De Vos Affaires ?
Si vous êtes un lecteur régulier de ma colonne vous savez que mon animal de compagnie du numéro un irritent est mauvais service à la clientèle. Rien ne gerce mon derrière davantage que payant l'argent dur-gagné un produit ou un service pour avoir seulement le fournisseur de ledit produit ou pour l'entretenir devenu apathique, désagréable ou juste complètement grossier après que la fumée transactionnelle se soit dégagée.
La ligne de fond, mon ami entreprenant, est ceci : elle n'importe pas si votre produit est les aliments de préparation rapide, la nourriture lente, les marchandises au détail, les ordinateurs, les tondeuses à gazon, les livres, les immobiliers ou les automobiles, si un client est disposé à vous payer le bon argent en échange de votre produit ou à l'entretenir que des clients mérite d'être traités avec la gratitude et le respect, avant et après la vente. Période. Je suis constamment stupéfié à combien de propriétaires d'affaires et aux employés de ligne du front qui les représentent semblez oublier ce fait simple.
Il est comme la vieille énonciation au sujet d'obtenir un respect le matin. Si vous allez au devant de moi avant la vente, vous amélioreriez me respectez après. Juste parce que vous avez mon argent dans votre poche et j'ai votre produit dans ma main, cela ne signifie pas que mes besoins ont été entièrement satisfaits ou que mes espérances ont cessé d'exister. À l'effet contraire, notre rapport est obtenir juste commencé. Il est jusqu'à vous à quel point nous obtiendrons le long et combien de temps notre volonté de rapport durent.
Voici le point : le service à la clientèle ne devrait pas s'arrêter après la vente. En fait, le support à la clientèle APRÈS la vente peut avoir un plus grand impact sur le succès de vos affaires que le support à la clientèle avant la vente.
Rien ne produit du bourdonnement négatif au sujet des affaires comme le mauvais service à la clientèle, et rien ne conduira des ongles dans un cercueil des affaires plus rapidement. Les nouvelles du mauvais service à la clientèle voyagent comme la foudre et écartent comme le feu de forêt. Pensez de nouveau à la dernière fois où vous étiez sur la fin de réception du mauvais service à la clientèle. Je serais disposé à parier que vous êtes immédiatement sorti au monde et avez dit chacun que vous avez rencontré au sujet de l'expérience. Vous avez probablement également averti qu'ils "ne font jamais des affaires avec des ces et ^ % de $ ou vous obtiendront ont traité la même chose!"
En tant que personne d'affaires, elles devraient être votre mission pour faire à chaque client un client de répétition, et l'une des meilleures manières de faire qui est par service à la clientèle supérieur livrant chaque fois que le client vient par votre porte. Le service à la clientèle supérieur mène à la satisfaction de client accrue, qui mène à répéter les affaires, qui mènent à la fidélité de client. Il est également beaucoup meilleur marché de garder un client que pour obtenir un neuf.
L'industrie d'aliments de préparation rapide est particulièrement encline aux problèmes de service à la clientèle. C'est dû dans la grande partie du fait que chaque transaction est une vente tête à tête et l'ouvrier moyen d'aliments de préparation rapide est un adolescent contrarié qui se trouverait plutôt sur un lit des ongles que la position derrière de contre- fritures schlepping des aliments de préparation rapide.
Cependant, ce ne doit pas toujours être le cas. Ceci n'est pas signifié pendant qu'une annonce pour le filet Chic ou comme claquement au taco Bell, mais la différence dans le service à la clientèle entre ces deux titans d'aliments de préparation rapide étonne.
J'avais l'habitude de fréquenter les deux établissements (les aliments de préparation rapide sont ma fente), ainsi c'est la voix de parler d'expérience. Derrière le compteur au filet Chic local sont les jeunes qui semblent véritablement heureux d'être utiles. Ils sont coupe et polis propres. Ils ne portent pas leurs chapeaux de base-ball en longueur ou font percer visiblement n'importe quoi. Ils me regardent dans l'oeil, ils sourient comme il n'y a aucun endroit sur terre qu'ils seraient plutôt, et ils demandent mon ordre dans l'espace libre, l'anglais concis. Ils me remercient profusément et m'invitent à venir encore. Excellent service à la clientèle après la vente.
Inversement, un voyage récent à un taco local Bell a presque fini sur un épisode des cannettes de fil parce que la jeune dame derrière le compteur s'est développée fâchée quand j'ai poliment précisé que mes nachos étaient éventés et demandés un sac frais (l'animal de compagnie irritent # 132 : nachos éventés). Mlle Mary Sunshine a saisi les nachos offensants de ma main et le claquement les a trempés dans un bidon de détritus, puis a jeté un sac de rechange (qui étaient également éventés) sur le compteur devant moi. Elle m'a alors donné un regard que clairement dit qui si j'avais toute autre plainte elle serait heureux de m'escorter dehors pour les discuter en détail. J'aime des nachos, mais pas tellement que je risquerais d'obtenir mon derrière donné un coup de pied par une fille d'adolescent contrariée portant un chapeau latéral de Bell de taco. Non-ainsi-excellent service à la clientèle après la vente.
Maintenant, que le restaurant vous me pensent ira la prochaine fois à moi sentent la nécessité d'alimenter mon singe d'aliments de préparation rapide ? Et qui le restaurant vous me pensent recommandent avec enthousiasme à mes amis ? Celui qui comprend l'importance du bon service à la clientèle avant et après la vente, naturellement.
La plus mauvaise expérience de service à la clientèle que j'ai jamais eue impliqué l'achat d'un véhicule à un sort utilisé local de voiture. J'ai acheté l'expédition utilisée de Ford vendredi soirée et quand les problèmes ont surgi avec le véhicule au cours du week-end, je suis allé de nouveau à l'agence lundi matin parler avec le responsable des ventes. Pour dire les mineurs, le responsable des ventes (qui a agi comme mon meilleur ami vendredi) n'a pas été fait frémir pour me voir lundi. Pour faire un short très long d'histoire, quand j'ai précisé qu'il n'était pas très utile après que la vente il soit venue autour du bureau hurlant au dessus de ses poumons et ondulant ses mains dans mon visage. Avant que le réceptionniste soit parvenu à le calmer vers le bas, le responsable des ventes était allé autant que m'appeler "un idiot retardé" (qui peut être considéré superflu) et m'avait instruit faire quelque chose avec le véhicule que je crois est anatomiquement impossible. C'était une expédition, je suis un petit type. Employez votre imagination.
Bien que le propriétaire d'agence plus tard ait fait des excuses et ait offert de prendre soin de n'importe quel problème que j'ai eu, les dommages à ses affaires avaient été déjà faits. La mauvaise machine de bourdonnement a démarré à gauche la seconde I son sort.
Me pensez-vous avez-vous dit chacun que j'ai rencontré au sujet de mon expérience avec cette agence ? Vous avez parié vos nachos éventés que je . Me pensez-vous achèterez-vous jamais une autre voiture de cette agence ? Pas votre vie. Pensez-vous n'importe qui que j'avoir dit au sujet de l'expérience achètera une voiture de cette agence ? Probablement pas. Pensez-vous le propriétaire et le responsable des ventes a-t-il appris quelque chose de l'expérience ? Nous pouvons seulement espérer.
En fin de compte, que la valeur du grand service à la clientèle est-elle avant et après la vente ?
Inestimable, mon ami.
Simplement inestimable.
Maintenant, le bidon quelqu'un satisfont m'obtiennent quelques nachos frais...
La petite entreprise Q&A est écrite par l'entrepreneur de vétéran et syndicated le chroniqueur, Tim Knox. Les derniers livres de Tim incluent de "les secrets de succès petite entreprise" et "le modèle de 30 jours pour le succès!" Liens Relatifs : http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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