あなたのビジネスについてのカスタマーサービスのぶんぶん言う音は何であるか。
私のコラムの規則的な読者なら私の第1 ペットがである悪いカスタマーサービスpeeve ことを知っている。トランザクション用の煙が取り除いた後何も私の裏側を荒らし前述のプロダクトの提供者を持つか、ただまたは整備するために苦労して得たお金を無感情に、不快にまたはちょうどdownright 失礼になってプロダクトかサービスの支払うよりもっと。
bottomline 、私の企業家の友人は、これである: それは顧客がよいお金をあなたのプロダクトと交換に支払うか、または顧客は感謝及び点と扱われることを値すること整備して喜んでならあなたのプロダクトが販売の前後にファースト・フード、遅い食糧、小売りの商品、コンピュータ、芝刈機、本、不動産または自動車なら重要でない。期間。私はで絶えずそれらを表すfrontline の従業員および何人ビジネス所有者この純然たる事実を忘れるであつて下さいか驚かせられる。
それは午前中点を少し得ることについての古い格言のようである。販売の前に私を招けば、私をその後尊重するべきである。ちょうどあなたのポケットで私のお金があるおよび私に私の手であなたのプロダクトがあるので、それは私の必要性が十分に満たされるか、または私の予想があり終えたことを意味しない。反対に、私達の関係は公正な開始である。それはあなたまでどれだけうまく私達が得、どの位私達の関係意志が持続するかである。
ここにポイントはある: カスタマーサービスは販売の後で停止するべきでない。実際は、販売の後の顧客サポートは販売の前に顧客サポートよりあなたのビジネスの成功の大きい影響を有することができる。
何も悪いカスタマーサービスのようなビジネスについての否定的なぶんぶん言う音を発生させ、何もビジネスの棺の釘をより速く運転しない。悪いカスタマーサービスのニュースは電光のように移動し、wildfire のように広がる。あなたによってが悪いカスタマーサービスの受電端にあった最後に考えなさい。私は世界にすぐ出かけ、あなたが経験について会った皆を言ったことを賭けて喜んでである。それらが"決してそれらののビジネスをしない及び^ $ % がまたはあなた扱った同じを!" 得ることをまたおそらく警告した
ビジネス人として、あらゆる顧客に繰り返しの顧客をするあなたの代表団および顧客はあなたのドアを通って来ること渡す優秀なカスタマーサービスによって必ず行うする最もよい方法の1 時はずである。優秀なカスタマーサービスは顧客の忠誠をもたらすビジネスを繰り返すために導く高められた顧客満足をもたらす。それは顧客を保つことはまた大いに安いより新しいものを得るために。
ファースト・フード工業はカスタマーサービス問題に特に傾向がある。これはあらゆるトランザクションがさしせまった販売であり、一般のファースト・フードの労働者がファースト・フードの反対のschlepping fries の後ろの地位より釘のベッドにむしろあっていたむっとしたティーネージャーであるという事実が大きい部分で原因である。
但し、それは常に事実でなくてもよろしくない。これはChic 肉付けのためのまたはTACO BELL のslam として広告、この2 つのファースト・フードのtitans 間のカスタマーサービスの相違が驚かすがと同時に意味されない。
私は(ファースト・フードは私のひびである) 両方の確立に度々行くのが常であった、従ってこれは経験の話すことの声である。ローカルChic 肉付けのカウンターの後ろにサービスで粉れもなく幸せなようである若者達はある。彼らはきれいな切口および丁寧である。彼らは彼らの野球帽を横に身に着けないし、何でも明らかに穴を開けてもらう。彼らは目の私を見る、によってむしろある、ゆとりの私の順序、簡潔な英語を頼む地球に場所がないように微笑し。彼らは私におおまかに感謝し、再度来るように誘う。販売の後の優秀なカスタマーサービス。
逆に、local TACO BELL への最近の旅行は警察官のエピソードでほとんど私のnachos は新しい袋を古く、頼まれてことを私が丁寧に指摘したときにカウンターの後ろの若い女性が怒っている育ったので終わった(ペットは# 132 をpeeve: 古いnachos) 。メリーSunshine さんは私の手からのおこるnachos を強奪し、slam は(また古かった) ゴミ箱のそれらをdunked 、そして私の前のカウンターの取り替え袋投た。彼女はそれから私がそれ以上の不平を有したらはっきり前述こと私にそれらを詳しく論議するために彼女私を外で護衛して幸せである一見を与えた。私は私が私の後ろをTACO BELL の横の帽子を身に着けているむっとした十代女の子によって蹴られて得ることを危険にさらすことnachos を、非常に好むが。販売の後のないそう優秀なカスタマーサービス。
今、レストランが私を考えるために行く次に私に感じる私のファースト・フード猿に与える必要性をか。そしてレストラン私を考えるために熱狂的に推薦する私の友人にか。販売の前後によいカスタマーサービスの重要性を理解する1 つ、当然。
私が車の購入ローカル使用された車のロットで含まれて持っていたあることが最も悪いカスタマーサービスの経験。私は金曜日の夕方のフォードの使用された探険を購入し、問題が週末にわたる車によって起こったときに、月曜日の朝の販売会社に販売部長と話すことを行った。月曜日の私を見るように最少を言うためには、販売部長は(行動したかだれが金曜日の私の親友のように) 感動しなかった。販売が彼の肺の上で叫、私の表面の彼の手を振っている彼机来た後彼は非常に有用でなかったことを私が指摘した時、非常に長い物語の不足分を作るため。受付係が彼を静めることをどうにかしてまでに私を(余分考慮されるかもしれない)"遅らせられた馬鹿" と呼ぶことを販売部長は限りでは行き、私に私がである解剖学的に不可能信じる車との何かをするように指示した。それは探険、私である小さい人だった。あなたの想像を使用しなさい。
販売会社の所有者が後で謝り、私が持っていたあらゆる問題を大事にすることを提供したけれども、彼のビジネスへの損傷は既に終ってしまった。悪いぶんぶん言う音機械は第2 I 彼のロット残始まった。
私を言った私がその販売会社の私の経験について会った皆を考えるか。私があなたの古いnachos を賭けた。私を買うその販売会社からの別の車を考えるか。ないあなたの生命で。私経験について言うためにその販売会社からの車を買うだれでも考えるか。おそらくない。所有者を考え、販売部長は経験からの何でも学んだか。私達は望むただことができる。
ついに、すばらしいカスタマーサービスの価値は販売の前後に何であるか。
の私の友人貴重。
単に貴重。
今、缶は誰か得る私に新しいnachos を... 喜ぶ
小企業Q&A はベテランの企業家及びsyndicated コラムニストによってTim Knox 、書かれている。Tim で最も最近の本は含んでいる"小企業成功の秘密" の及び"成功のための30日間の青写真!" を関連リンク: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
記事のソース: Messaggiamo.Com
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