Estratégias De Serviço Foolproof Do Cliente (Que Somente Um Tolo Tentaria!)
Sempre observação como o serviço de cliente varia da loja à loja? Você anda em algumas lojas, e antes de você pode dizer o "zumbido fora!" um salesperson pede "maio onde eu lhe ajudo?"
"nenhuns agradecimentos."
"maio eu ajudo-lhe?" pede outros.
"nenhum agradecimento."
"maio eu ajudo-lhe?" pede um third.
Quando a loja funciona fora dos salespeople, você começa ver a mercadoria. Isto é chamado "em seu serviço de cliente da cara"
Outras lojas fazem exame da aproximação oposta. Quando você não pode encontrar o adaptador direito do tamanho para seu gizmo eletrônico portátil novo do zapper thingy, você procura a ajuda no corredor três. Ninguém lá. Corredor quatro? Ainda ninguém. Corredor cinco? Nope. Corredor seis? Sete? Fifty-six?
Isto é chamado "funcionamento para o serviço de cliente da tampa".
Então há a loja do equipamento que boas vindas você com braços abertos quando seu trator do gramado começa soar como dentaduras em um blender.
"ele necessidades justas uma limpeza rotineira. Nós carregamos $150 para aquele, "o salesman amigável diz. Então abaixa sua voz. "mas você poderia provavelmente fazê-la você mesmo."
Você elogía-o em seu helpfulness. Irradia com orgulho. "Yup. Eu pensei d acima por myself. Sempre que um cliente tenta reparar algo no repouso, nós fazemos um lote inteiro mais dinheiro no dia seguinte. Pense que minha saliência me dará um aumento para este?"
Eu chamo este "-$$$-VOCÊ mesmo-do-it-yourself-extortion".
E que sobre as três companhias que vieram citar em alguma canalização? Cada um olha ao redor, faz exame de algumas notas e promete-as começar-nos para trás com umas citações.
Nós esperamos. E espera. E espera.
Nós chamada para trás a primeira companhia, que promete nos começar para trás com suas citações. Fazem a mesma promessa consistentemente cada vez que nós nos chamamos. Eu amo apenas uma companhia de confiança.
Isto é chamado "serviço de cliente consistente do filibuster".
Nós chamamos a segunda companhia. Nós chamamo-los no dia. Nós chamamo-los na noite. Nós chamamo-los na obscuridade. Nós chamamo-los na luz. Nós chamamo-los no morn. Bom chame-os no meio-dia elevado. Nós chamamo-los no jantar, e pela luz da lua.
Mesmo a poesia má não ajuda. Eu amo apenas uma companhia que não pester me respondendo ao telefone.
Eu chamo este "serviço de cliente invisível do homem".
Na extremidade, nós escolhemos uma terceira companhia. A que deve ganhar oferecido? Qualidade excelente? Não. Preço grande? Não. Garantia forte? Não? Respondendo a seu telefone? Sim.
Nós empregamos os mais melhores enchimentos do paperwork para renovate nossa canalização? e nós cruzamos nossos dedos que nós nunca temos que escolher um cirurgião do coração que maneira.
Eu chamo este do "serviço de cliente atual-em-comparecimento".
Nossa companhia do controle de pest mostrou-nos uma aproximação diferente.
o "mel, as moscas está começando na casa. Hora de chamar o guy do controle de pest."
"APROVADO, eu fá-la-ei direita depois que eu respondo ao telefone. Hello?
"hello, este é guy do controle de pest. Quando você gosta de seu pest anual que controla?"
"como você soube? Bem, o mais cedo possível. Prenda sobre, isso é o sino de porta."
"hello, este é guy do controle de pest."
"mas, você era justo no telefone."
"você disse O MAIS CEDO POSSÍVEL, assim aqui mim está."
Eu chamo este de "serviço cliente em steroids".
Se você possuir um negócio, funcione uma família ou faça qualquer coisa que o traz no contato com outros seres humanos, fazem exame por favor da nota. Um destes estilos do serviço de cliente é realmente bom.
"hello, este é guy do controle de pest."
A APROVAÇÃO, aquela é bastante. Nós não temos pests nesta coluna.
"hello, este é guy do controle de pest."
Pela maneira, se você quiser fornecer o gabarito a esta coluna, eu estarei prendendo minhas mãos sobre minhas orelhas e estarei cantando ao Klingon o anthem nacional. Eu chamo-me que "o serviço de cliente satirical."
"hello, isto é..." GOLPE!
(por favor email que eu em Info@TheHappyGuy.com se você tivesse quaisquer histórias do serviço de cliente você gostaria de ver em uma coluna futura.)
Sobre O Autor
O autor é David Leonhardt. Para receber seu semanário satirical da coluna da felicidade, assine acima em http://TheHappyGuy.com/positive-thinking-free-ezine.html ou leia mais colunas em http://TheHappyGuy.com/self-actualization-articles.html. Este artigo publicou-se primeiramente em http://TheHappyGuy.com/customer-service.html.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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