唯一傻瓜会尝试!) 的极简单顾客服务战略(
曾经通知怎么顾客服务变化从商店到商店? 您走入一些商店, 和在您之前能说"蜂声!" 推销员要求"我帮助您的5月?"
"不用, 谢谢。"
"5月我帮助您?" 要求另。
"不用, 谢谢。"
"5月我帮助您?" 要求三。
当商店用尽推销员, 您得到看商品。这叫"在您的面孔顾客服务"
其它商店采用相反方法。当您无法发现正确的大小适配器为您的新便携式的电子zapper 小玩意儿thingy, 您寻找帮助在走道三里。没人那里。走道四? 仍然没人。走道五? Nope 。走道六? 七? 五十六?
这叫做"躲开的顾客服务" 。
然后有欢迎您与开放胳膊的设备商店当您的草坪拖拉机起动发声象假牙在搅拌器。
"它正义需要定期清洁。我们充电$150 为那, "友好的推销员说。然后他降低他的声音。"仅您能大概做它你自己。"
您称赞他在他的有用。他放光充满自豪感。"Yup 。我认为它由我自己。每当顾客设法在家固定某事, 我们次日挣很多更多金钱。认为我的上司将给我培养为这?"
我叫这"做它你自己强夺" 。
并且怎么样来引述在一些通风管的三个公司? 每个看, 采取一些笔记和许诺得到回到我们以行情。
我们等待。并且等待。并且等待。
我们告诉第一公司, 许诺得到回到我们以它的行情。它一致地许下同样诺言每次我们叫。我爱一个可靠公司。
这叫做"一致的阻饶议事的议员顾客服务" 。
我们告诉第二个公司。我们叫他们在天。我们叫他们夜。我们叫他们在黑暗。我们叫他们在光。我们叫他们在早晨。好叫他们在正午。我们叫他们在晚餐, 和由月亮的光。
坏诗歌不帮助。我爱不烦恼我由回答电话的公司。
我叫这"无形的人顾客服务" 。
最后, 我们选择第三个公司。对它欠什么赢取出价? 优秀质量? 不。巨大价格? 不。强的保证? 不? 回答他们的电话? 是。
我们聘用最佳的文书工作补白更新我们的通风管? 并且我们但愿我们的, 我们必须从未选择方式的心脏外科医生。
我叫这"当前在出勤顾客服务" 。
我们的害虫控制公司显示了我们一种另外方法。
"蜂蜜, 飞行得到在房子里。时刻告诉害虫控制人。"
"好, 我将做它正确在我回答电话之后。你好?
"你好, 这是害虫控制人。当您要不要您的每年虫控制?"
"您怎么知道? 很好, 尽快。举行, 那是门铃。"
"你好, 这是害虫控制人。"
"但, 您是正义的通电话。"
"您尽快说, 那么这里我在。"
我叫这"顾客服务在类固醇" 。
如果您拥有事务, 跑家庭或做任何事带领您进入联络与其它人, 请采取笔记。这些顾客服务样式的当中一个实际上是好的。
"你好, 这是害虫控制人。"
好, 那是足够。我们没有虫在这个专栏。
"你好, 这是害虫控制人。"
顺便说一句, 如果您想要提供反馈对这个专栏, 我使我移交我的耳朵和唱Klingon 国歌。我叫, "讽刺顾客服务。"
"你好, 这是..." 拍打!
(请给我发电子邮件在 Info@TheHappyGuy.com 如果您有任何顾客服务故事您会想看在未来专栏。)
关于作者
作者是大卫Leonhardt 。接受他的讽刺幸福专栏周刊, 报名参加在 无http://TheHappyGuy.com/positive 认为ezine.html 或读更多专栏在 http://TheHappyGuy.com/self actualization articles.html。这篇文章第一次出版在 http://TheHappyGuy.com/customer-service.html。
文章来源: Messaggiamo.Com
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