唯一傻瓜會嘗試!) 的極簡單顧客服務戰略(
曾經通知怎麼顧客服務變化從商店到商店? 您走入一些商店, 和在您之前能說"蜂聲!" 推銷員要求"我幫助您的5月?"
"不用, 謝謝。"
"5月我幫助您?" 要求另。
"不用, 謝謝。"
"5月我幫助您?" 要求三。
當商店用盡推銷員, 您得到看商品。這叫"在您的面孔顧客服務"
其它商店採用相反方法。當您無法發現正確的大小適配器為您的新便攜式的電子zapper 小玩意兒thingy, 您尋找幫助在走道三裡。沒人那裡。走道四? 仍然沒人。走道五? Nope 。走道六? 七? 五十六?
這叫做"躲開的顧客服務" 。
然後有歡迎您與開放胳膊的設備商店當您的草坪拖拉機起動發聲像假牙在攪拌器。
"它正義需要定期清潔。我們充電$150 為那, "友好的推銷員說。然後他降低他的聲音。"僅您能大概做它你自己。"
您稱讚他在他的有用。他放光充滿自豪感。"Yup 。我認為它由我自己。每當顧客設法在家固定某事, 我們次日掙很多更多金錢。認為我的上司將給我培養為這?"
我叫這"做它你自己強奪" 。
並且怎麼樣來引述在一些通風管的三個公司? 每個看, 採取一些筆記和許諾得到回到我們以行情。
我們等待。並且等待。並且等待。
我們告訴第一公司, 許諾得到回到我們以它的行情。它一致地許下同樣諾言每次我們叫。我愛一個可靠公司。
這叫做"一致的阻饒議事的議員顧客服務" 。
我們告訴第二個公司。我們叫他們在天。我們叫他們夜。我們叫他們在黑暗。我們叫他們在光。我們叫他們在早晨。好叫他們在正午。我們叫他們在晚餐, 和由月亮的光。
壞詩歌不幫助。我愛不煩惱我由回答電話的公司。
我叫這"無形的人顧客服務" 。
最後, 我們選擇第三個公司。對它欠什麼贏取出價? 優秀質量? 不。巨大價格? 不。強的保證? 不? 回答他們的電話? 是。
我們聘用最佳的文書工作補白更新我們的通風管? 並且我們但願我們的, 我們必須從未選擇方式的心臟外科醫生。
我叫這"當前在出勤顧客服務" 。
我們的害蟲控制公司顯示了我們一種另外方法。
"蜂蜜, 飛行得到在房子裡。時刻告訴害蟲控制人。"
"好, 我將做它正確在我回答電話之後。你好?
"你好, 這是害蟲控制人。當您要不要您的每年蟲控制?"
"您怎麼知道? 很好, 儘快。舉行, 那是門鈴。"
"你好, 這是害蟲控制人。"
"但, 您是正義的通電話。"
"您儘快說, 那麼這裡我在。"
我叫這"顧客服務在類固醇" 。
如果您擁有事務, 跑家庭或做任何事帶領您進入聯絡與其它人, 請採取筆記。這些顧客服務樣式的當中一個實際上是好的。
"你好, 這是害蟲控制人。"
好, 那是足夠。我們沒有蟲在這個專欄。
"你好, 這是害蟲控制人。"
順便說一句, 如果您想要提供反饋對這個專欄, 我使我移交我的耳朵和唱Klingon 國歌。我叫, "諷刺顧客服務。"
"你好, 這是..." 拍打!
(請給我發電子郵件在 Info@TheHappyGuy.com 如果您有任何顧客服務故事您會想看在未來專欄。)
關於作者
作者是大衛Leonhardt 。接受他的諷刺幸福專欄週刊, 報名參加在 無http://TheHappyGuy.com/positive 認為ezine.html 或讀更多專欄在 http://TheHappyGuy.com/self actualization articles.html。這篇文章第一次出版在 http://TheHappyGuy.com/customer-service.html。
文章來源: Messaggiamo.Com
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