Você deve suar o material pequeno
É as coisas pequenas que fazem ou quebram uma empresa de pequeno porte
Se você faz uma impressão pobre em coisas pequenas, por que devem os clientes o confiar com os maiores como a compra de seu produto regularmente ou a doação lhe de uma ordem grande? Nos últimos dois dias, eu vi este simples facto provado três vezes.
Eu requisitei o software da companhia A. Veio com um período experimental de 30 dias, depois do qual eu devia ser carregado para a compra se eu não tinha retornado o pacote. É agora 44 dias mais tarde e eu ainda estou esperando para ser carregado para minha compra e recebo o código para converter à versão cheia. Eu estou tendo que persegui-los para tomar meu dinheiro.
A companhia que B tomou uma ordem de mim pessoalmente, a seguir não entregou os bens. Quando eu os chamei, recordaram a ordem, mas dito “tinham perdido” meus detalhes do cartão de crédito, não tinham enviado assim minha ordem. Nenhuma chamada a mim para explicar ou começ meus detalhes do cartão de crédito. Apenas silêncio. Até que eu chamar para se queixar.
Agora pode ser somente mim, mas em ambos os casos eu fiz uma anotação mental para não fazer outra vez o negócio com aquelas companhias. Desde que não poderiam tratar a administração básica, eu tenho pouca confiança em sua habilidade de fazer bem qualquer outra coisa.
A indicação do sucesso
Não é nada fantasia. De facto, é apenas o oposto.
Os negócios bem sucedidos fazem consistentemente todos os povos mal sucedidos do fundamento, as básicas, as necessárias e as unexciting das coisas pequenas da perfuração, põr fora, ignoram-nos ou fazem-nos somente quando têm que.
É atenção aos detalhes. Certificando-se os clientes regulares são recordados e chamados pelo nome. Mantimento moderno com documento vital. Chamando povos para permanecer no toque, para empurrar não apenas um produto novo. Dando o conselho útil e tentativa transformar cada conversação em um discurso de vendas.
Todas as coisas pequenas que transformam um cliente em um regular que escolha seu negócio, mesmo se você carrega um pouco de extremamente do que “a loja da caixa grande” abaixo da estrada.
Se você não sua estes diários, você pôde também dar acima.
É você sério?
As empresas de pequeno porte não têm um domínio em seu mercado. Você nunca tem que comprar delas porque há ninguém mais. Tipicamente, estão tentando fazer flat-out sua maneira de encontro à competição de cada ângulo, e você, consumidor, tem toda a escolha no mundo. Se parafusam acima os princípios, você tem muitos outros povos a tratar.
Por que compra de uma empresa de pequeno porte?
Porque oferecem coisas as lojas grandes encontram realmente duramente: um foco apertado em uma única área do produto, com povos que sabem verdadeiramente seu interior do negócio - para fora, não um miúdo verde da faculdade que tenta fazer alguns fanfarrões.
Porque não estão tentando sempre vender você o que quer que a gerência em Idaho ou Vancôver ou Hong Kong decidiu é a coisa para empurrar este mês.
Porque recordam seu nome e o tratam gostam ser humano, não apenas um “cliente: ” um cartão de crédito de passeio a ser aliviado de tanto dinheiro quanto possível no tempo possível o mais curto.
Sure não têm um estoque maciço. Ou os mais baixos preços. Ou tevê wall-to-wall que anuncia. Mas compra dos povos dos povos, burocracias nao sem cara.
Assim que é o problema?
Por que muitas empresas de pequeno porte caem para baixo no material pequeno vital?
Eu supor que os empreendedores não estão extraídos muito ao admin. São original salespeople ou inventores ou comerciantes ou sonhadores. O admin é uma tarefa que desagradável faz somente quando deve. Mas importa. Senhor, como importa!
Dizem que cada cliente desapontado diz ao redor outros 15 povos sobre sua experiência má. Pode seu negócio segurar que muita publicidade negativa? Se você deia realmente o admin, ou você é mais desorganizado e memória-desafiado do que seu tio Chaz que estêve hospitalizado por vinte anos, aluguer alguém eficiente fazê-lo para você. Até que você faça, você está desperdiçando seu trabalho duro que vende por clientes perdedores tão rapidamente como você os começ.
É aqui como deve ser feito. Eu chamei uma companhia pequena da excursão da natureza recentemente com uma pergunta aproximadamente uma de suas próximos de excursões. Manhã seguinte eu começ um email de seu presidente. Explicou-o presentemente está conduzindo uma excursão a uma das partes mais remotas de México, respondeu a minha pergunta e desculpou-se não podendo chamar-me pessoalmente.
Isso está suando o material pequeno!
Supor quem eu estarei fazendo o negócio com em futuro
Seu tipo não é esquema apenas seu do logotipo e de cor. Nem sua mensagem de mercado com cuidado crafted. É o que tudo que você faz diz aos clientes potenciais sobre quem você é e o que será como fazer o negócio com você. E é geralmente as coisas pequenas que falam o mais ruidosamente. A maioria de povos começ as coisas grandes direitas, porque estão pagando a atenção a elas. Então tropeçam-se acima em alguma área pequena, dando uma impressão que seja completamente diferente de sua cara pública.
Qual os povos acreditam? Aprovação, você responde a esse. Eu sei qual eu penso melhores mostras a pessoa real.
O selvagem de Adrian W. escreve para os povos que querem a ajuda com os dilemas que diários enfrentam no trabalho. Contribuiu mais de 25 artigos a conduzir publicações britânicas e americanas e foi caracterizado em New York Times, em Wall Street Journal, em USA Today e no Chicago Tribune.
Você pode encontrar seu blogue na vida da empresa de pequeno porte em http://www.adriansavage.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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