Faça um plano de acção para melhorar atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente é um fator crítico para manter seus clientes voltem e assegurando que vai encaminhá-lo para os outros. Cultivar o seu negócio será uma tarefa difícil, na melhor das hipóteses, se você não executar, satisfazer e exceder o as expectativas do cliente e fornecer serviços para clientes que cria life.Customer serviço é tudo sobre a percepção do cliente. Você tem que fazer mais do que apenas fazer o trabalho. Você deve fornecer a todas as coisas (grandes e pequenas) que afetam o relacionamento com seu cliente. Considere as oportunidades de melhoria nos seguintes areas.1. Definir / Reviewing Expectativas. Você trabalha com o cliente para definir clara, adequada, expectativas realistas de que você sempre pode atender ou exceder? Você é clara sobre as responsabilidades (tanto o teu "e do cliente), prazos, e as expectativas de resultados? Estás então disposto a voltar atrás e rever estas expectativas com o cliente em pontos-chave ao longo do caminho? 2. Comunicação. Você tem mecanismos para assegurar que você está comunicando com os clientes em todas as fases do empenho, a partir do processo de vendas até à conclusão do projecto? Ser claro sobre onde você está no, que foi concluído, o que está chegando próximo, quem é responsável, o que você pode esperar resultados, etc? Tem o cliente nunca teve de pedir-lhe para estes coisas? 3. Organização. Você é organizado? Pontual? Confiável? Quando aparecer para trabalhar com seus clientes, que fez o trabalho e está disposto a fazê-los sentir confortáveis e cuidaram de? Mesmo que você fez centenas, talvez milhares de vezes antes, não é o tempo necessário para organizar e preparar para fazê-lo a melhor experiência possível cliente? 4. Empenhando para as pequenas coisas. Nunca o poder de demitir todos os pequenas coisas. Juntos, eles podem fazer toda a diferença e que você realmente separado da competição. Voltando chamadas e e-mails de forma atempada. Fornecendo informações úteis para as pessoas em uma base regular. Visualizar satisfação de seus clientes através de coisas como agradecer-lhe notas, apenas de cliente exclusivo briefings, e casa aberta, etc.Clearly estas não são as únicas áreas relevantes para a criação de grande serviço ao cliente. Tenho certeza que você pode pensar em mais. Mas, escolher apenas uma dessas áreas e criar um plano de ação para melhorá-lo no seu negócio de hoje. Faça um compromisso de melhorar continuamente o nível de serviço que você está fornecendo e ver como ele paga desligado. Quando você tiver feito isso, selecione uma outra área e trabalhar sobre ela. (C) - Kevin Dervin, KPD MarketingAbout o Autor: Kevin Dervin está focada em ajudar as pequenas empresas que estão prontos para crescer, mas luta com o modo de consistentemente atrair mais clientes. Visite http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com grande marketing para mais informações você pode colocar para usar em seu negócio crescer today.Find Kevin's Kansas City baseada KPD Marketing http://www.ABCDgrowth.com em prática e para assinar o seu livre ezine chamado ABCD Grow.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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