Haga Un Plan De Acción Para mejorar Servicio De Cliente
El servicio de cliente es un factor crítico para guardar a sus clientes el volverse y el asegurarse ellos le referirá a otros. El crecimiento de su negocio será una tarea difícil en el mejor de los casos si usted no realiza, no resuelve y no excede las expectativas de su cliente, y proporcionará el servicio que crea a clientes para la vida.
El servicio de cliente está todo sobre la opinión del cliente. Usted tiene que hacer más que apenas consigue el trabajo hecho. Usted debe entregar en todas las cosas que (grandes y pequeñas) afectan la relación con su cliente. Considere las oportunidades para la mejora en las áreas siguientes.
1. Expectativas De Setting/Reviewing. ¿Usted trabaja con su cliente para fijar claramente, se apropia, las expectativas realistas que usted puede satisfacer o exceder siempre? ¿Está usted claro sobre las responsabilidades (ambas el tuyo y el cliente), los timelines, y las expectativas de resultados? ¿Es usted entonces que quiere ir detrás y repasar estas expectativas con el cliente en los puntos dominantes a lo largo de la manera?
2. Comunicación. ¿Usted tiene mecanismos en el lugar para asegurarle se está comunicando con los clientes en cada etapa del contrato, del proceso de las ventas a través a la terminación del proyecto? ¿Estando claro alrededor en donde usted está, se termina qué, qué está viniendo encima de después, que tiene responsable, qué resultados que usted puede esperar, el etc.? ¿Hace el cliente tienen que siempre para pedirle estas cosas?
3. Organización. ¿Le organizan? ¿Puntual? ¿Confiable? ¿Cuándo usted demuestra hasta trabajo con sus clientes, usted ha hecho el trabajo y usted está preparado para hacer les la sensación cuidado cómodo y tomado de? ¿Aunque usted lo ha hecho los centenares, quizá los millares de épocas antes, usted toma la época de organizar y de prepararse para hacer le la mejor experiencia del cliente posible?
4. El confiar a las pequeñas cosas. No despida siempre la energía de todas las pequeñas cosas. Juntas pueden diferenciar todo el y realmente separarle de la competición. Llamadas que vuelven y email de una manera oportuna. Abastecimiento de la información útil a la gente en una base regular. Demostrando el aprecio para sus clientes con cosas como gracias las notas, informes exclusivos del cliente-solamente, y abra la casa, el etc.
Éstas no son claramente las únicas áreas relevantes para crear gran servicio de cliente. Soy seguro que usted puede pensar en más. Pero, escoja apenas uno de estas áreas y cree un plan de acción para mejorarlo en su negocio hoy. Haga una comisión para mejorar el nivel del servicio que usted está proporcionando y para ver continuamente cómo paga apagado. Cuando usted lo ha hecho, escoja otra área y trabaje en ella.
(c) - Kevin Dervin, Comercialización de KPD
Sobre el autor:
Kevin Dervin se centra en ayudar a las pequeñas empresas que son listas crecer, sino luchar con cómo atraer constantemente a más clientes. Visita http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com para la información mayor de la comercialización que usted puede poner al uso en el crecimiento de su negocio hoy.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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