Make akční plán na zlepšení služeb zákazníkům
Customer Service je rozhodujícím faktorem pro udržení vaši klienti vrací a zajištění toho, aby si vás odkázat na jiné. Rostoucí vaše podnikání bude obtížný úkol, v nejlepším případě, pokud nebudete plnit, splnění a překročení si očekávání klienta a poskytnout zákazníkům služby, které vytváří pro life.Customer služba je všechno o zákazníka, vnímání. Musíte udělat víc než jen jeho úkol. Musíte splnit všechny věci, (velké i malé), které ovlivňují vztah s vaším klientem. Zvažte příležitosti pro zlepšení v následující areas.1. Nastavení / Revize očekávání. Pracujete s klientem, aby stanovily jasné, je to vhodné, realistická očekávání, že můžete vždy splňovat nebo překračovat? Máte jasno o odpovědnosti (jak tvoje 'a klienta), časové harmonogramy, a očekávání výsledků? Jste tedy ochoten se vrátit a přezkoumání tato očekávání s klientem na klíčových místech podél cesty? 2. Komunikace. Máte mechanismy k zajištění budete komunikovat s klienty ve všech fázích nasazení, z prodejního procesu až po dokončení projektu? Přičemž je jasné, o tom, kde jste na, to, co bylo dokončeno, co přijde dál, kdo je zodpovědný, jaké výsledky můžete očekávat, atd.? Má klient někdy se vás zeptat na tyto věci? 3. Organizace. Jste organizován? Přesné? Spolehlivé? Když se objevíš na práci s klienty, jsi to udělal práci a jste připraveni, aby se cítili pohodlně a postaral? I když jste udělal stovky, možná tisíce mnohokrát předtím, to budete mít čas zorganizovat a připravit se na to, že klientovi nejlepší možné služby? 4. Závazek k Little Things. Nikdy propustit síly všech maličkosti. Společně mohli všechny rozdíly a opravdu Vás dělí od konkurence. Vracející se hovory a e-maily včas. Poskytnout užitečné informace pro lidi v pravidelných intervalech. Zobrazeno ocenění pro své klienty prostřednictvím věcí, jako poděkováním, exkluzivní klient-pouze informuje, a den otevřených dveří, etc.Clearly nejsou relevantní pouze plochy pro vytvoření skvělé služby zákazníkům. Jsem si jistý, můžeme myslet na víc. Ale vybrat jen jednu z těchto oblastí a vytvořit akční plán pro zlepšení ve vaší firmě ještě dnes. Přijmout závazek neustále zlepšovat úroveň služeb, jste poskytování a uvidíte, jak to zaplatí pryč. Když jsem to udělal, vybrat další oblast a práce na něm. (C) - Kevin Dervin, KPD MarketingAbout Autor: Kevin Dervin je zaměřena na pomoc malým podnikům, které jsou připraveny k růstu, ale bojovat s tím, jak důsledně přilákat více klientů. Navštivte http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com Další skvělé marketingové informace můžete dát k použití v rozšiřování své firmy today.Find Kevin v Kansas City na KPD marketing v praxi http://www.ABCDgrowth.com a přihlaste se do svého volného ezine zvané ABCD Grow.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
