Serviço De Cliente Uma Maneira Das Galinhas
Qualquer um que sabe que eu conhece meu restaurante favorito do alimento rápido é Pintainho-fil-Um. Com exceção do fato sua galinha é especial boa e eu posso sempre começar o chá doce, mim tenho uma razão valiosa do negócio para comer lá? servem acima de serviço de cliente surpreendente. E estas lições não são justas servidas em minha posição mais próxima. Mas em toda a cidade, qualquer cidade, quando eu fui a um Pintainho-fil-Um, eu tenho o sentimento esquerdo como o cliente o mais valioso.
Agora você pode querer saber o que você pode aprender para seu negócio, de um restaurante do alimento rápido. No short, abundância. Apenas porque seu negócio é diferente não significa que você não pode fazer exame alguma outra pessoa de idéias ou de técnicas e os fazer aplicável a o que você . Assim eu desafio-o estar aberto a o que você pode aprender de uma galinha.
São focalizados.
O Pintainho-fil-um sabe que sua perícia está fazendo a galinha boa. Você não dirige até sua janela com opções tais como a carne, a carne de porco ou os peixes. Seu foco permanece em o que sabe. Nenhumas promessas vazias do mais melhor steak na cidade ou em uma criação oriental deliciosa, galinha justa. Nós devemos fazer o mesmo para nossos clientes.
Não finja ter a perícia onde você não pode entregar. Os clientes são bons em sniffing nos para fora. Se você prometer algo você não pode entregar apenas para começar seu negócio; você será sem um cliente.
Dão-me o que eu quero.
Eu amo o sauce polynesian (que mergulha o sauce para pepitas) para minhas fritadas francesas. O Pintainho-fil-Um nunca carrega-me acréscimo mesmo que eu não requisite suas pepitas. São feliz dar-me o que eu quero.
Quantas vezes nós carregamos nossos clientes todas estas taxas adicionadas se quiserem algo que não é o padrão? Quando seu cliente está com fome para algo diferente? faça fácil para que comam.
Descansam.
Eu crave frequentemente a galinha em tardes preguiçosas de domingo mas o Pintainho-fil-Um está nunca aberto para o negócio devido aos valores e à opinião desobstruídos da companhia. Escolhem domingos como um dia descansar. São nunca abertos, nenhumas exceções, e de acordo com sua planta de negócio eles nunca vontade.
Assim frequentemente nós fazemos batota nossos clientes não quebrando de nosso trabalho. Demasiada lição da lata do trabalho nossa abilidade de concentrar, cloud nosso foco, e deixa um gosto amargo em nossa boca. Quanto ajuda somos nós aos clientes se nós formos queimados para fora?
Treinam seus empregados.
Em uma visita do Pintainho-fil-Um você ouvirá coisas como, "é meu prazer lhe servir." "por favor." "obrigado." "eu olho para a frente a vê-lo na janela." A atmosfera inclui sorrisos, laughter, e os trabalhadores felizes que parecem amar seu trabalho. E eu duvido que sua felicidade está baseada em um amor para a galinha? foram treinados para avaliar o cliente.
Se você quiser excel como um negócio, os superstars do hire que acreditam o cliente escrevem seu cheque de pagamento. Ajuste expectativas com seus empregados e equipe de funcionários que o serviço de cliente proeminente se espera, nao opcionais. Adicione o serviço de cliente como uma parte principal de uma orientação de empregado. E o mais importante ligação pelo exemplo. S.Truett Cathy, escolheu fazer coisas sua maneira tomando cuidado dos clientes e dos empregados empregando os operadores e os gerentes que acreditaram em sua filosofia. Para datar, o Pintainho-fil-Um, a companhia que fundou tem mais do que bilhão nas vendas anualmente.
Eu incentivo-o visitar um Pintainho-fil-Um quando você começa a possibilidade. Eu continuarei minhas visitas semanais a reaffirm minha opinião do serviço de cliente (e para não começar um sanduíche de galinha, nenhum pickle com um chá doce grande!). p.s. Você observará em artigos o cliente da palavra e o cliente capitalized. Capitalizing a palavra é apenas de sentido único nós pode lembrar-se dos clientes grandes da importância tem para nossos negócios. Apesar de tudo, sem eles, nós não estaríamos no negócio.
Os poders do holly são passionate sobre o serviço de cliente em seu papel como a princesa do desenvolvimento de cliente para o grupo de Kevin Eikenberry. É também o editor de desencadeia seu potencial, um boletim de notícias eletrônico devotado aos líderes de ajuda, profissionais e as organizações alcançam seu potencial cheio. Para aprender mais desencadeiam aproximadamente seu potencial ou subscrevem vão a http://www.KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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