Kundendienst Eine Huhn-Weise
Jedermann, das weiß, daß ich meine Lieblingsschnellimbißgaststätte kenne, ist Küken-fil-Ein. Neben der Tatsache ist ihr Huhn besonders gut und ich kann süssen Tee immer erhalten, ich habe einen wertvollen Geschäft Grund für dort essen? sie dienen herauf erstaunlichen Kundendienst. Und diese Lektionen sind nicht gedient in meiner nächsten Position gerechtes. Aber in jeder möglicher Stadt, irgendeine Stadt, immer wenn ich zu einem Küken-fil-Ein gewesen bin, habe ich linkes Gefühl wie der wertvollste Kunde.
Jetzt können Sie was Sie für Ihr Geschäft erlernen können, von einer Schnellimbißgaststätte sich wundern. Kurz gesagt viel. Gerade weil Ihr Geschäft bedeutet nicht unterschiedlich ist, daß Sie nicht jemand anderes Ideen oder Techniken nehmen und sie anwendbar bilden können auf, was Sie. So fordere ich Sie heraus, zu sein geöffnet zu, was Sie von einem Huhn erlernen können.
Sie werden fokussiert.
Küken-fil-ein weiß, daß ihre Sachkenntnis gutes Huhn bildet. Sie fahren nicht bis zu ihrem Fenster mit Wahlen wie Rindfleisch, Schweinefleisch oder Fischen. Ihr Fokus bleibt auf, was sie wissen. Keine leeren Versprechungen des besten Steaks in der Stadt oder in einer köstlichen orientalischen Kreation, gerechtes Huhn. Wir sollten dasselbe für unsere Kunden tun.
Täuschen Sie nicht vor, Sachkenntnis zu haben, in der Sie nicht liefern können. Kunden sind an uns heraus schnüffeln gut. Wenn Sie etwas versprechen, können Sie nicht gerade liefern, um ihr Geschäft zu erhalten; Sie sind ohne einen Kunden.
Sie geben mich, was ich wünsche.
Ich liebe die polynesische Soße (Soße für Nuggets eintauchend) für meine Pommes-Frites. Küken-fil-Ein lädt mich nie Extrakosten auf, obwohl ich nicht ihre Nuggets bestelle. Sie sind glücklich, mich zu geben, was ich wünsche.
Wieviele Male laden wir unsere Kunden alle diese addierten Gebühren auf, wenn sie etwas wünschen, das nicht der Standard ist? Wann ist Ihr Kunde für unterschiedliches etwas hungrig? bilden Sie es einfach, damit sie essen.
Sie stehen still.
Ich crave häufig Huhn an den faulen Sonntag Nachmittagen, aber Küken-fil-Ein ist nie für das Geschäft wegen der freier Firmawerte und -glaubens geöffnet. Sie beschließen Sonntage als Tag, um stillzustehen. Sie sind nie geöffnet, keine Ausnahmen und entsprechend ihrem Unternehmensplan sie nie Wille.
So häufig betrügen wir unsere Kunden, indem wir nicht von unserer Arbeit brechen. Zu viel Arbeit Dose Lektion unsere Fähigkeit sich zu konzentrieren, bewölken unseren Fokus und lassen einen bitteren Geschmack in unserer Öffnung. Wieviel Hilfe sind wir zu den Kunden, wenn wir ausbrennen sind?
Sie bilden ihre Angestellten aus.
An einem Küken-fil-Ein Besuch hören Sie Sachen, wie, "es mein Vergnügen ist, Sie zu dienen." "bitte." "danke." "ich freue, Sie zu sehen auf das Fenster." Die Atmosphäre schließt Lächeln, Gelächter und glückliche Arbeiter mit ein, die scheinen, ihren Job zu lieben. Und ich zweifele, daß ihr Glück auf einer Liebe für Huhn basiert? sie sind ausgebildet worden, um den Kunden zu bewerten.
Wenn Sie als Geschäft übertreffen möchten, schreibt MieteSuperstars, die glauben, der Kunde ihren Gehaltsscheck. Stellen Sie Erwartungen mit Ihren Angestellten und Personal, daß hervorragender Kundendienst erwartet wird ein, nicht wahlweise freigestellt. Fügen Sie Kundendienst als größter Teil einer Einstellung der Belegschaft hinzu. Und am wichtigsten Leitung durch Beispiel. S.Truett Cathy, beschloß, Sachen zu tun seine Weise, indem es um Kunden und Angestellten kümmerte, indem es Operatoren und Manager anstellte, die an seine Philosophie glaubten. Bis jetzt hat Küken-fil-Ein, die Firma, die er gründete, mehr als Milliarde in den Verkäufen jährlich.
Ich rege Sie an, ein Küken-fil-Ein zu besuchen, wenn Sie die Wahrscheinlichkeit erhalten. Ich setze meine wöchentlichen Besuche fort, um meinen Kundendienstglauben nochmals zu versichern (und eine belegte Brot mit Hühnerfleisch, keine Essiggurke mit einem großen süssen Tee erhalten!). p.s. Sie beachten in den Artikeln den Wort Kunden und Klient werden gross geschrieben. Das Wort gross zu schreiben ist wir kann an die großen Wert Kunden sich erinnern haben für unsere Geschäfte gerade Einweg. Schließlich ohne sie, würden wir nicht im Geschäft sein.
Stechpalme-Energien ist über Kundendienst in ihrer Rolle als die Klient Entwicklung Prinzessin für die Kevin Eikenberry Gruppe leidenschaftlich. Sie ist auch der Herausgeber von Unleash Ihr Potential, ein elektronisches Rundschreiben, das helfenden Führern, Fachleute gewidmet wird und Organisationen erreichen ihr volles Potential. Um zu erlernen Unleash mehr ungefähr Ihr Potential oder unterzeichnen gehen zu http://www.KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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