Service à la clientèle une manière de poulets
N'importe qui qui sait que je connaît mon restaurant préféré d'aliments de préparation rapide est Poussin-fil-Un. Hormis le fait leur poulet est particulièrement bon et est-ce que peux toujours obtenir le thé doux, j'ai-je une raison valable d'affaires de manger là ? ils servent vers le haut du service à la clientèle étonnant. Et ces leçons ne sont pas simplement servies dans mon endroit plus proche. Mais dans n'importe quelle ville, n'importe quelle ville, quand j'ai été à un Poussin-fil-Un, j'ai le sentiment gauche comme le client le plus valable.
Maintenant vous pouvez vous demander ce que vous pouvez apprendre pour vos affaires, d'un restaurant d'aliments de préparation rapide. En bref, abondance. Juste parce que vos affaires sont différentes ne signifient pas que vous ne pouvez pas prendre à quelqu'un d'autre des idées ou des techniques et les rendre applicables à ce que vous . Ainsi je vous défie d'être ouvert à ce que vous pouvez apprendre d'un poulet.
Ils sont focalisés.
Le Poussin-fil-un sait que leur expertise fait le bon poulet. Vous ne conduisez pas jusqu'à leur fenêtre avec des options telles que le boeuf, le porc ou les poissons. Leur foyer reste sur ce qu'elles savent. Aucunes promesses vides du meilleur bifteck dans la ville ou une création orientale délicieuse, poulet juste. Nous devrions faire la même chose pour nos clients.
Ne feignez pas pour avoir l'expertise où vous ne pouvez pas livrer. Les clients sont bons pour nous renifler dehors. Si vous promettez quelque chose vous ne pouvez pas livrer juste pour obtenir leurs affaires ; vous serez sans client.
Ils me donnent ce que je veux.
J'aime la sauce polynésienne (plongeant la sauce pour des pépites) pour mes pommes frites. Le Poussin-fil-Un ne me charge jamais des frais supplémentaires quoique je ne commande pas leurs pépites. Elles sont heureuses de me donner ce que je veux.
Combien de fois chargeons-nous nos clients tous ces honoraires supplémentaires si elles veulent quelque chose qui n'est pas la norme ? Quand votre client a-t-il faim pour quelque chose de différent ? rendez-le facile pour eux de manger.
Ils se reposent.
J'implore souvent le poulet le dimanche après-midis paresseux mais le Poussin-fil-Un n'est jamais ouvert pour des affaires dues aux valeurs et à la croyance claires de compagnie. Elles choisissent dimanche comme jour pour se reposer. Elles ne sont jamais ouvertes, aucunes exceptions, et selon les leur prévisions d'affaires elles jamais volonté.
Tellement souvent nous trichons nos clients par la rupture de notre travail. Trop de leçon de bidon de travail notre capacité de se concentrer, opacifient notre foyer, et laissent un goût amer dans notre bouche. Combien aide coûtons-nous aux clients si nous sommes grillons ?
Ils forment leurs employés.
À une visite de Poussin-fil-Un vous entendrez des choses comme, "il est mon plaisir de vous servir." "svp." "merci." "j'attends avec intérêt de vous voir la fenêtre." L'atmosphère inclut des sourires, le rire, et des ouvriers heureux qui semblent aimer leur travail. Et je doute que leur bonheur soit basé sur un amour pour le poulet ? ils ont été formés pour évaluer le client.
Si vous voulez exceler comme affaires, les superstars de location qui croient le client écrit leur chèque de règlement. Placez les espérances avec vos employés et personnel que le service à la clientèle exceptionnel est prévu, non facultatifs. Ajoutez le service à la clientèle comme majeure partie d'une orientation du personnel. Et d'une manière primordiale fil par exemple. S.Truett Cathy, a choisi de faire des choses sa manière en prenant soin des clients et des employés en louant les opérateurs et les directeurs qui ont cru en sa philosophie. Jusqu'ici, le Poussin-fil-Un, la compagnie qu'il a fondée a plus que milliard dans les ventes annuellement.
Je vous encourage à visiter un Poussin-fil-Un quand vous obtenez la chance. Je continuerai mes visites hebdomadaires pour réaffirmer ma croyance de service à la clientèle (et pour n'obtenir un sandwich à poulet, aucune conserve au vinaigre avec un grand thé doux !). p.s. Vous noterez en articles le client de mot et le client sont profités. Le profit du mot est simplement à sens unique nous peut se rappeler les grands clients d'importance ont pour nos entreprises. Après tout, sans elles, nous ne serions pas dans les affaires.
Les puissances de houx est passionnée au sujet du service à la clientèle dans son rôle en tant que princesse de formation du client pour le groupe de Kevin Eikenberry. Elle est également la rédactrice de lâchent votre potentiel, un bulletin électronique consacré aux chefs aidants, professionnels et les organismes atteignent leur pleine capacité. Pour apprendre plus lâchent environ votre potentiel ou souscrivent vont à http://www.KevinEikenberry.com/uypw/index.asp.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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