Cuidado da tomada de yourself antes de você cuidado da tomada de seu cliente
Um dos povos os mais importantes das perguntas pergunta quando são focalizados em melhorar sua quantidade e a qualidade do negócio é: "que é minha vantagem do competidor? Que me faz original, memorable, especial? o que me ajusta verdadeiramente aparte do descanso?"
Quando não houver nenhuma resposta definitively direita a essa pergunta, a maioria de povos vêm a alguma conclusão que o serviço de cliente é um componente crítico de sua vantagem do competidor. Para a maioria de negócios, o serviço que oferecem pode variar de excepcional a não assim quente, dependendo em cima das circunstâncias.
Por que é isso? Por que a mesma companhia, e mesmo o mesmo pessoa dentro dessa companhia fornecem o serviço da classe do mundo algum do tempo, e o serviço marginal (ou mais mau) outras vezes?
Essa resposta pode ser encontrada em fazer uma pergunta diferente: "o que faz o (ou sua equipe de funcionários) feliz ao servir a seus clientes?" Quando estas respostas variarem também, a maioria de povos vêm acima com alguma sorte da variação do "mim são felizes quando meu cliente é feliz."
Nós apreciamos tratar dos povos agitados ou disgruntled? Normalmente não. Nós derivamos nossa alegria do valor entregando, fazendo outro a sensação boa sobre sua experiência, e excedendo expectativas do pessoa.
Que vem primeiramente então? O cliente feliz ou a pessoa feliz que servem ao cliente? Este não é a galinha ou o quandary do ovo. A pessoa feliz que serve ao cliente NECESSITA vir primeiramente, porque é um dia muito incomun em que seu cliente vier em seu negócio que olha para cheer acima O.
Este tudo parece muito óbvio. Ao mesmo tempo que muitos povos realizam esta verdade, é raro que os povos fazem exame consciously de etapas para se certificar de que seus recursos mais grandes do serviço de cliente estão sendo prestados serviços de manutenção demasiado - se essa pessoa dentro em sua equipe de funcionários, em um outro departamento, ou se essa pessoa for VOCÊ. É sustentação que crítica que você melhora continuamente o emocional, física e mental você está fornecendo aos povos que servem a seus clientes.
Um de meus amigos e colegas, Paul Wesselemann, compartilhou de uma história sobre seu tempo que trabalha em uma rede da sustentação de HIV/AIDS. Explicou como era absolutamente inaceitável vir trabalhar quando você sentia mesmo um mal do bocado, como mesmo o frio o menor poderia ser extremamente perigosa para alguém com HIV. Era primeiro REQUERIDO e foremost para tomar cuidado dhimself, para certificar-se foi 100% antes que estêve permitido oferecer a ajuda e a sustentação a outra.
Como cometido é você a tomar mesmo cuidado de SUAS necessidades? Sua tarefa para o mês deve identificar e ato em cima de um par das maneiras mantê-lo na forma apropriada assim que você pode tomar cuidado de seus clientes sempre importantes.
Eric Plantenberg, presidente de altofalantes da liberdade e de instrutores, treina atualmente profissionais através do país na memória, no ajuste do objetivo, na atitude, na gerência de tempo, e em comunicações eficazes. Seu programa mais novo, P.A.C.T., é um intensive um--um em um programa treinando pessoal de doze semanas projetado para aquelas que são sérios sobre seu sucesso. Estale por favor aqui para mais informação em email x112 eric@deliverfreedom.com da chamada 888-233-0407 de Eric http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html ou de altofalantes e de instrutores http://www.deliverfreedom.com da liberdade
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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