Negócio de gestão de conhecimento
Nos últimos anos muito se tem escrito sobre Business Process Management, e sobre as tecnologias que o apoiam, como BPMS, SOAP e Web Services. A maioria dessas teorias, ferramentas e técnicas referentes a processos de um altamente estruturado nature.Typically, teóricos e práticos BPM concentraram-se em processos altamente estruturados, como processos de back-office de natureza industrial ou administrativa. Estes processos são altamente padronizado e repetitivo, produzir uma saída coerente e são susceptíveis de ser automatizado, em parte ou no fim-de-final (STP). Todas as instâncias do processo são executadas de uma forma muito semelhante e é fácil de desenhar um fluxograma detalhando a seqüência em que as tarefas são executadas. Também é possível formalizar as regras de negócio que orientam as decisões, normalmente com base na avaliação de alguns variables.But processo recentemente, outros tipos de processos têm chamou a atenção dos especialistas em gestão de processos. Eles são conhecidos como processos de conhecimento, ou conhecimento de processos. Processos de conhecimento pode ser definido como de "alto valor acrescentado processos em que a realização dos objetivos é altamente dependente das habilidades, conhecimentos e experiência das pessoas a sua realização ". Alguns exemplos podem ser de gestão, R & D, ou desenvolvimento de novos produtos processes.Knowledge trabalhadores realizar estas processos, tendo em conta várias entradas (geralmente um amplo conjunto de dados não estruturados e informação) para executar tarefas e tomar decisões complexas entre várias formas possíveis de fazer o trabalho, cada um implicando diferentes níveis de risco e possíveis benefícios. Eles dependem de indivíduos e não é possível automatizar them.One exemplo de um processo de conhecimento é "Marketing de um produto novo". Os mesmos passos são seguido cada vez que um novo produto é lançado (benchmarking concorrentes, decidindo estratégia de preços, planejamento de promoção, etc ..), mas é a experiência, o conhecimento ea intuição das pessoas que dirigem o processo de sucesso .* entradas múltiplas para o processo existSome deles seria a concorrência, a fase do ciclo de vida do mercado, imagem de marca, orçamento, etc ..* decisões complexas são madeThere muitas formas possíveis para alcançar o processo de objetivos (alcançar vendas previstas, imagem de marca, alavancagem, etc ..) * Cada decisão implica diferentes níveis de risco e benefitsIt potencial é da responsabilidade do trabalhador para escolher a melhor opção (estratégia de preços baixos, campanha de publicidade agressiva, etc ..) Há três principais características que tornam os processos de conhecimento diferentes processos altamente estruturado: O foco é sobre a comunicação em vez da chave automationThe ao processo melhoria é comunicar claramente definições de processos (a maneira em que a empresa quer que os processos a serem realizadas) com as pessoas responsáveis pela sua execução (por meio de treinamento, descrições de processos publicação, etc ..). Os participantes do processo de compreender melhor a definição do processo, maior a probabilidade de que o processo é realizado de acordo com it.they são melhores executados através de obtenção de buy-in do que através da imposição de directivesThey são mais difíceis de implementar através da disciplina de administração humanos processos centrados (apesar de alguma disciplina é necessária). É melhor se concentrar na obtenção de buy-in de as pessoas afetadas pelos processos através de um envolvimento precoce, comunicação e gestão de expectativas. É um fato conhecido que os trabalhadores do conhecimento estão relutantes em mudar os seus hábitos. Alguns dizem que os trabalhadores do conhecimento não gostam de procedimentos a seguir, porque sinto que limita a sua criatividade, mas a maior parte do tempo eles serão felizes para seguir um procedimento, desde que veja o valor em que, percebendo que os ajuda a trabalhar melhor e produzir uma definição melhor output.Process processo são descrições de alto nível em vez de workflowsProcesses rígida só pode ser definido até um certo nível de detalhe, e é difícil prever baixo nível de trabalho instruções ou para automatizar decisões. Porque eles não podem ser formalizadas em detalhe, simulação de processos é raramente possível. As decisões são altamente subjetivo e complexo demais para ser expresso em uma linguagem formal, como eles são tomadas com base na intuição e não em rules.It negócio rígida é extremamente importante para melhorar continuamente os processos de conhecimento, criando um ambiente através do qual podem evoluir. Isso só pode ser alcançado através da coordenação de diversas disciplinas, tais como gestão do conhecimento, gestão de mudanças, gestão de expectativas, etc .. É crucial para estabelecer um contexto de processo adequada (a combinação de tecnologias, procedimentos, pessoas, etc .. que suportam os processos). O contexto do processo deve incorporar mecanismos de feedback, os procedimentos de avaliação da mudança, métodos e técnicas de melhoria de processo e deve ser flexível, a fim ser capaz de incorporar melhorias em uma way.If ágil, mas controlava o processo é instanciado com freqüência e as instâncias são homegeneous, é possível criar modelos de grande processo que dramaticamente aumentar a eficiência do processo. A melhor maneira de assegurar a melhoria do processo é gerar um ambiente no qual as pessoas estão motivados, entusiasmados e apaixonados management.Most processo do tempo, processos de conhecimento são colaborativos. Ao realizar um processo de colaboração é possível que cada tarefa é realizada por mais especializado, experiente e conhecedor dos trabalhadores nessa área específica. Ter um rede de relações dentro da organização é um recurso muito importante para as pessoas de execução processes.In conhecimento nos últimos anos algumas organizações têm surgido com o objectivo de criar comunidades de profissionais ao redor disciplinas específicas, como desenvolvimento de software (SEI, ESI, etc ..), Gerenciamento de Projetos (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), etc .. Um dos objectivos destes grupos é a desenvolver um corpo de conhecimentos que compila as melhores práticas da disciplina sob a forma de quadros de referência, metodologias e modelos de maturidade. Esses bens devem ser considerados por qualquer organização interessada em management.It processo de conhecimento é habitual que os processos de conhecimento assume a forma de projetos para gerenciar a sua execução. Se a saída do processo é um produto exclusivo, gestão do trabalho como um projeto resultará em evidente advantages.There são algumas orientações que podem ajudar uma organização disposta a melhorar seus processos de conhecimento: * Fornecer descrição do processo sobre a forma de abordagem workTry para descobrir a melhor maneira de realizar um processo de conhecimento, fazendo as melhores práticas existentes na sua organização (ou em seu setor) explícito. Definições do processo de publicação em um formato que é fácil de consultar e entender .* Fornecer ferramentas que facilitar e padronizar workDecide quais são as melhores ferramentas para ajudar os trabalhadores do conhecimento realizar o seu trabalho. Envolver todos os trabalhadores do conhecimento afetados no processo de decidir quais ferramentas serão usadas é muito conveniente, a fim de obter usuário comprar polegadas É uma boa idéia para escolher um campeão para cada ferramenta que vai dominar a sua utilização proprietários .* processesChoose Atribuir a uma pessoa com habilidades de liderança e um nível adequado de responsabilidade e influência e fazer-lhe prestar contas para a melhoria contínua do processo. Dê-lhe um objectivo claro de conseguir e um incentivo para atingir a meta .* Incentivar feedback para o processo de improvementTo garantir que o fluxo de informações entre os executores eo proprietário do processo é fluido, incentivar as pessoas a contribuir para o processo de aprimoramento, através de incentivos. Use sua imaginação para premiar contribuidores (considerar os incentivos, não só monetária). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera é fundador da Nevant? Processo de Documentação de Software, uma empresa especializada no fornecimento de soluções de processo para
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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