企业知识管理
在过去几年内很多被写了关于业务流程管理, 和关于技术支持它譬如BPMS 、肥皂和网服务。大多这些理论、工具和技术提到过程有一种高度被构造的品质。
典型地, BPM 理论家和实习者集中于高度被构造的过程, 象工业或行政自然的办公室过程。这些过程是高度被规范化和反复性的, 导致一致的产品和可能被自动化一部分或端到端(STP) 。所有处理事例被执行用一个非常相似的方式并且它容易得出flowchart 选派任务被执行的序列。它是还可能形式化引导决定的商业惯例, 通常根据一些处理可变物的评估。
但其它过程最近受到了进程管理专家的注意。他们为人所知当知识过程, 或基于知识的过程。知识过程作为"在之外目标成就依靠高度人民的技能、知识和经验运载他们" 的高净增值过程可能被定义于。一些例子能是管理、R&D, 或新产品开发过程。
知识劳动者执行这些过程由考虑到多输入(一般宽套无特定结构的数据和信息) 执行难题和做出复杂决定在完成之中工作多个可能的方式, 每一个暗示风险和可能的好处的不同的水平。他们依靠个体并且它不是可能自动化他们。
知识过程的一个例子是"营销每新产品" 。同样步被跟随每次一个新产品被发射(benchmarking 竞争者、决定的定价的战略, 计划促进, 等...), 但这是驾驶过程到成功人民的经验、知识和直觉。
* 多输入对过程存在
有些会是竞争、市场的生命周期阶段, 商标图象、预算, 等...
* 复杂决定被做出
有许多可能的方式达到处理目标(伸手可及的距离计划的销售、杠杆作用商标图象, 等...)
* 各个决定暗示风险和潜力好处的不同的水平
是工作者的责任选择最佳一个(低价战略、进取的广告战, 等...)
有使知识过程与高度被构造的过程不同的三个主要特征:
焦点是在通信代替自动化
步骤改进的钥匙将清楚地通信流程定义(公司要过程被执行) 的方式用对人民负责他们的施行(通过训练、处理描述出版物, 等...) 。更好的处理参加者了解流程定义, 更高可能性过程被执行根据它。
他们更好被实施通过获得买下比通过轰烈的方针
他们比行政人中心过程是难实施通过学科(虽然一些学科是需要的) 。最好集中于获得买下从人民由过程影响通过早期的介入、通信和期望管理。这是一个已知事实知识劳动者勉强改变他们的习性。一些认为知识劳动者不喜欢仿效做法因为他们感觉它限制他们的创造性; 但多半时间他们愉快仿效做法只要他们看价值在它, 察觉, 它帮助他们工作更好和导致更好的处理产品。
流程定义是高水平描述代替刚性工作流
过程可能只被定义由某一详细程度决定, 并且它难提供低水平工作规程或自动化决定。由于他们无法详细形式化, 处理模仿很少是可能的。决定是高度主观和太复杂的以至于不能用一种规范语言被表达, 因为他们被采取根据直觉和不是刚性商业惯例。
它极端重要连续改进知识过程, 经过创造他们能演变的环境。这可能只达到通过不同的学科的协调譬如知识管理、变动管理、期望管理, 等... 它是关键建立充分处理上下文(技术、规程、人, 等的组合... 那支持过程) 。处理上下文必须合并反馈机制、变动评估规程、步骤改进方法和技术, 必须是灵活的, 为了能合并改进用一个敏捷但受控方式。
如果过程是频繁地instantiated 和事例是homegeneous, 它是可能创造巨大增加过程的效率的了不起的处理模型。最佳的方式保证步骤改进将引起里人们是有动机, 热心和多情关于进程管理的环境在。
多半时间, 知识过程是合作的。由执行过程它合作地是可能的, 各项任务由专业, 有经验的和博学的工作者执行在那个具体区域。有联系网在组织之内是非常重要财产为人执行知识过程。
在最后岁月一些组织涌现了以创造专业社区的目标在具体学科附近譬如软件开发(SEI 、ESI, 等...), 项目管理(PMI), 业务流程管理(BPMI), 它服务管理(ITSMF), 等... 这些小组的当中一个宗旨将开发编写学科的最佳的实践以参考框架、方法学和成熟模型的形式知识的身体。这些财产应该由任一个组织考虑感兴趣对知识进程管理。
它是通常的, 知识过程采取项目的形式处理他们的施行。如果过程的产品是一个独特的产品, 处理的工作作为项目导致明显的好处。
有可能帮助组织愿改进他们的知识过程的某些指南:
* 提供处理描述关于怎样接近工作
设法推测最佳的方式执行知识过程, 由使最佳的实践存在在您的组织(或在您的产业) 明确。出版流程定义在容易咨询和了解的格式。
* 提供促进和规范化工作的工具
决定哪个工具是最佳帮助知识劳动者执行他们的工作。涉及所有受影响的知识劳动者在决定过程中哪个工具将被使用是非常方便, 为了获得用户买进。这是一个好想法选择一个冠军为将掌握它的用途的各个工具。
* 分配所有者到过程
选择一个人以领导技能和责任的适当的水平和影响和使him/her 对过程的连续的改善负有责任。给予him/her 一个清楚的宗旨达到和鼓励到达目标。
* 鼓励反馈为步骤改进
保证, 信息流程在执行者和处理所有者之间是可变, 鼓励人对处理改进贡献通过刺激。使用您的想像力奖励贡献者(考虑不仅金钱刺激) 。
卢卡斯Rodr6A?□6A?4a??6A?4a??6A"4A.guez Cervera 是Nevant 的创建者 ? 处理文献软件, 公司专门研究了提供处理解答对知识公司总部。他们率先提出了这个概念以 metoCube。
文章来源: Messaggiamo.Com
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