Negocio de gestión de los conocimientos
En los últimos años se ha escrito mucho acerca de Business Process Management, y sobre tecnologías de apoyo, tales como BPMS, SOAP y Servicios Web. La mayoría de estas teorías, herramientas y técnicas se refieren a los procesos de un muy estructurado nature.Typically, BPM teóricos y prácticos se han centrado en procesos altamente estructurados, como los procesos de back-office de naturaleza industrial o administrativa. Estos procesos son muy normalizados y repetible, producir un producto y es probable que sean automatizados o en parte de extremo a extremo (STP). Todos los casos el proceso se ejecutan de manera muy similar y es fácil dibujar un diagrama de flujo que detalla la secuencia en la que las tareas se ejecutan. También es posible formalizar las reglas de negocio que guía las decisiones, normalmente sobre la base de la evaluación de un proceso variables.But recientemente otros tipos de procesos llamó la atención de especialistas en gestión de procesos. Son conocidos como los procesos de conocimiento, basada en el conocimiento o procesos. Los procesos del conocimiento se puede definir como "de alto valor añadido en los que el logro de objetivos depende en gran medida de las habilidades, los conocimientos y la experiencia de la ejecución de las mismas personas ". Algunos ejemplos podrían ser la gestión de la I + D, o el desarrollo de nuevos productos processes.Knowledge trabajadores llevar a cabo estas procesos teniendo en cuenta las múltiples entradas (por lo general, un amplio conjunto de datos no estructurados y la información) para realizar tareas difíciles y complejas decisiones entre varios posibles maneras de hacer el trabajo, cada que implica un diferente nivel de riesgo y los posibles beneficios. Son dependientes de las personas y no es posible automatizar them.One ejemplo de un proceso de conocimiento es "un nuevo producto de marketing". Son los mismos pasos seguido cada vez que un nuevo producto es lanzado (evaluación comparativa de los competidores, de decidir la estrategia de precios, la planificación de la promoción, etc ..), pero es la experiencia, el conocimiento y la intuición de las personas que impulsan el proceso de éxito .* múltiples aportes al proceso de existSome de ellas sería la competencia, la etapa del ciclo de vida del mercado, la imagen de marca, presupuesto, etc ..* Complejo decisiones madeThere son muchas las formas posibles para lograr el proceso objetivos (llegar a las ventas previstas, aprovechar la imagen de marca, etc ..) * Cada decisión implica diferentes niveles de riesgo y posibles benefitsIt es responsabilidad del trabajador a escoger la mejor opción (estrategia de precios bajos, agresiva campaña publicitaria, etc ..) Hay tres principales características que hacen diferente de los procesos de conocimiento altamente estructurado procesos: El enfoque es sobre la comunicación en lugar de automationThe clave para el proceso el mejoramiento se va a comunicar claramente definiciones proceso (la forma en que la empresa quiere que el proceso que se llevará a cabo) a las personas encargadas de su ejecución (a través de la capacitación, descripciones de procesos publicación, etc ..). El proceso de los participantes a entender mejor el proceso de definición, mayor será la probabilidad de que el proceso se lleva a cabo de acuerdo con it.They se ejecutan con más eficacia a través de la obtención de buy-in que a través de la imposición de directivesThey son más difíciles de aplicar a través de la disciplina administrativa centrada en los procesos humanos (aunque se necesita un cierto grado de disciplina). Es mejor centrarse en la obtención de comprar a partir de las las personas afectadas por los procesos por los principios de participación, la comunicación y la gestión de las expectativas. Es un hecho conocido que los trabajadores del conocimiento son reacios a cambiar sus hábitos. Algunos dicen que los trabajadores del conocimiento no les gusta siguientes procedimientos porque sienten que limita su creatividad, pero la mayor parte del tiempo que estará encantado de seguir un procedimiento, siempre y cuando ven el valor en el mismo, la percepción de que les ayuda a trabajar mejor y producir un mejor proceso de output.Process definiciones son descripciones de alto nivel en lugar de rígido workflowsProcesses sólo puede definirse hasta un cierto nivel de detalle, y es difícil prever el bajo nivel de trabajo instrucciones o para automatizar decisiones. Porque no pueden ser formalizadas en detalle, la simulación del proceso rara vez es posible. Las decisiones son muy subjetivas y demasiado complejas para poder ser expresadas en un lenguaje formal, ya que se toman sobre la base de la intuición y no en rígidas rules.It negocio es extremadamente importante para mejorar continuamente los procesos de conocimiento, mediante la creación de un entorno a través de los cuales puede evolucionar. Esto sólo puede lograrse mediante la coordinación de diversas disciplinas tales como la gestión del conocimiento, gestión del cambio, las expectativas de gestión, etc .. Es fundamental establecer un proceso adecuado contexto (la combinación de tecnologías, procedimientos, la gente, etc .. que apoyan los procesos). El proceso debe incorporar contexto mecanismos de retroalimentación, cambiar los procedimientos de evaluación, mejora de procesos y métodos y técnicas deben ser flexibles, a fin para poder incorporar mejoras en una ágil pero controlada way.If instancia el proceso es con frecuencia y son homegeneous los casos, es posible crear las grandes modelos de procesos que de manera espectacular aumentar la eficiencia del proceso. La mejor manera de garantizar la mejora del proceso es generar un entorno en el que las personas se sienten motivados, entusiastas y dedicados en proceso management.Most de la época, conocimiento son procesos de colaboración. Mediante la realización de un proceso de colaboración es posible que cada tarea sea llevada a cabo por las más especializadas, con experiencia y conocimientos de trabajadores en ese ámbito específico. Tener un red de relaciones dentro de la organización es un activo muy importante para las personas que la ejecución de los conocimientos processes.In los últimos años han surgido algunas organizaciones con el objetivo de la creación de comunidades profesionales en torno a disciplinas específicas, tales como Desarrollo de Software (SEI, ESI, etc ..), Gestión de Proyectos (PMI), Business Process Management (BPMI), Administración de servicios de IT (ITSMF), etc .. Uno de los objetivos de estos grupos es desarrollar un cuerpo de conocimientos de la disciplina que recopila las mejores prácticas en la forma de marcos de referencia, metodologías y modelos de madurez. Estos activos deben ser examinadas por cualquier organización interesada en management.It proceso de conocimiento es habitual que los procesos de conocimiento en forma de proyectos para la gestión de su ejecución. Si la salida del proceso es un producto único, la gestión de trabajo como un proyecto se traducirá en evidente advantages.There son algunas directrices que pueden ayudar a una organización dispuesta a mejorar sus procesos de conocimiento: * Proporcionar proceso de descripción sobre cómo enfocar workTry de averiguar la mejor manera de llevar a cabo una proceso de conocimiento, haciendo que las mejores prácticas existentes en su organización (o en su industria) explícito. Publicar proceso de definiciones en un formato que sea fácil de consultar y entender .* Proveer herramientas que facilitar y normalizar workDecide que son las mejores herramientas para ayudar a los trabajadores del conocimiento realizan su trabajo. La participación de todos los afectados los trabajadores del conocimiento en el proceso de decidir qué instrumentos se utilizarán es muy conveniente, a fin de obtener los usuarios comprar pulg Es una buena idea escoger un campeón de cada una de las herramientas que dominar su uso .* processesChoose Asignar a los propietarios de una persona con habilidades de liderazgo y el nivel adecuado de influencia y responsabilidad y que él / ella la responsabilidad de la mejora continua del proceso. Darle un objetivo claro de lograr y un incentivo para alcanzar el objetivo .* Fomentar el proceso de retroalimentación improvementTo garantizar que el flujo de información entre los ejecutores y el proceso es fluido propietario, animar a la gente a contribuir al proceso de mejora a través de incentivos. Usa tu imaginación para premiar a los contribuyentes (considerar no sólo incentivos monetarios). RodrÃÆ'à Lucas † â € ™ Ã⠀ SA, Âguez Cervera es fundador de Nevant? Proceso de documentación de software, una empresa especializada en el suministro de soluciones de proceso
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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