Διαχείριση επιχειρησιακής γνώσης
Στα τελευταία έτη πολύ έχει γραφτεί για τη διαχείριση επιχειρησιακής διαδικασίας, και για τις τεχνολογίες που υποστηρίζουν το όπως οι υπηρεσίες BPMS, ΣΑΠΟΥΝΙΏΝ και Ιστού. Οι περισσότερες από αυτές τις θεωρίες, εργαλεία και τεχνικές αναφέρονται στις διαδικασίες ιδιαίτερα δομημένης φύσης.
Χαρακτηριστικά, οι θεωρητικοί BPM και οι επαγγελματίες έχουν εστιάσει στις ιδιαίτερα δομημένες διαδικασίες, όπως τις διαδικασίες πίσω-γραφείων της βιομηχανικής ή διοικητικής φύσης. Αυτές οι διαδικασίες είναι ιδιαίτερα τυποποιημένες και επαναλαμβανόμενες, παράγουν μια συνεπή παραγωγή και είναι πιθανό να αυτοματοποιηθούν εν μέρει ή δίπλα δίπλα (STP). Όλες οι περιπτώσεις διαδικασίας εκτελούνται με πολύ παρόμοιο τρόπο και είναι εύκολο να συρθεί ένα διάγραμμα ροής απαριθμώντας την ακολουθία στην οποία οι στόχοι εκτελούνται. Είναι επίσης δυνατό να τυποποιηθούν οι επιχειρησιακοί κανόνες που καθοδηγούν τις αποφάσεις, κανονικά βασισμένες στην αξιολόγηση μερικών μεταβλητών διαδικασίας.
Αλλά πρόσφατα άλλα είδη διαδικασιών έχουν πιάσει την προσοχή των διοικητικών ειδικών διαδικασίας. Είναι γνωστοί ως διαδικασίες γνώσης, ή βασισμένες στη γνώση διαδικασίες. Οι διαδικασίες γνώσης μπορούν να οριστούν ως "οι διαδικασίες υψηλής προστιθέμενης αξίας στις οποίες το επίτευγμα των στόχων εξαρτάται ιδιαίτερα από τις δεξιότητες, τη γνώση και την εμπειρία των ανθρώπων που φέρνουν τις έξω". Μερικά παραδείγματα θα μπορούσαν να είναι διαχείριση, Ε&Α, ή διαδικασίες ανάπτυξης νέων προϊόντων.
Οι εργαζόμενοι γνώσης πραγματοποιούν αυτές τις διαδικασίες με να λάβουν υπόψη τις πολλαπλάσιες εισαγωγές (γενικά ένα ευρύ σύνολο μη δομημένων στοιχείων και πληροφοριών) για να εκτελέσουν τους δύσκολους στόχους και να λάβουν τις σύνθετες αποφάσεις μεταξύ των πολλαπλάσιων πιθανών τρόπων την εργασία, καθεμία που υπονοεί τα διαφορετικά επίπεδα κινδύνου και πιθανών οφελών. Εξαρτώνται από τα άτομα και δεν είναι δυνατό να αυτοματοποιηθούν.
Ένα παράδειγμα μιας διαδικασίας γνώσης "εμπορεύεται ένα νέο προϊόν". Τα ίδια βήματα ακολουθούνται κάθε φορά που προωθείται ένα νέο προϊόν (ανταγωνιστές αξιολόγησης, στρατηγική τιμολόγησης απόφασης, προώθηση προγραμματισμού, κ.λπ......), αλλά είναι η εμπειρία, η γνώση και η διαίσθηση των ανθρώπων που οδηγούν τη διαδικασία στην επιτυχία.
* Οι πολλαπλάσιες εισαγωγές στη διαδικασία υπάρχουν
Μερικοί από τους θα ήταν ανταγωνισμός, στάδιο κύκλου της ζωής της αγοράς, εικόνα εμπορικών σημάτων, προϋπολογισμός, κ.λπ......
* Οι σύνθετες αποφάσεις λαμβάνονται
Υπάρχουν πολλοί πιθανοί τρόποι να επιτευχθούν οι στόχοι διαδικασίας (η προσιτότητα προγραμμάτισε τις πωλήσεις, την εικόνα εμπορικών σημάτων δύναμης, κ.λπ......)
* Κάθε απόφαση υπονοεί τα διαφορετικά επίπεδα κινδύνου και πιθανών οφελών
Είναι ευθύνη του εργαζομένου να επιλέξει καλύτερο (στρατηγική χαμηλών τιμών, επιθετική διαφημιστική εκστρατεία, κ.λπ......)
Υπάρχουν τρία κύρια χαρακτηριστικά που καθιστούν τις διαδικασίες γνώσης διαφορετικές από τις ιδιαίτερα δομημένες διαδικασίες:
Η εστίαση είναι στην επικοινωνία αντί της αυτοματοποίησης
Το κλειδί για να επεξεργαστεί τη βελτίωση είναι να διαβιβαστούν σαφώς οι ορισμοί διαδικασίας (ο τρόπος με τον οποίο η επιχείρηση θέλει τις διαδικασίες για να πραγματοποιηθεί) στους ανθρώπους υπεύθυνους για την εκτέλεσή τους (μέσω της κατάρτισης, της δημοσίευσης περιγραφών διαδικασίας, κ.λπ......). Οι καλύτεροι συμμετέχοντες διαδικασίας καταλαβαίνουν τον καθορισμό διαδικασίας, όσο υψηλότερη η πιθανότητα ότι η διαδικασία πραγματοποιείται σύμφωνα με την.
Εφαρμόζονται καλύτερα μέσω της λήψης αγοράζουν απ'ό,τι μέσω της επιβολής των οδηγιών
Είναι δυσκολότερο να εφαρμοστούν μέσω της πειθαρχίας από τις διοικητικές ανθρώπινος-κεντρικές διαδικασίες (αν και κάποια πειθαρχία απαιτείται). Είναι καλύτερο να εστιάσει στη λήψη αγοράζει από τους ανθρώπους που επηρεάζονται με τις διαδικασίες μέσω της πρόωρων συμμετοχής, της επικοινωνίας και της διαχείρισης προσδοκιών. Είναι ένα γνωστό γεγονός ότι οι εργαζόμενοι γνώσης είναι απρόθυμοι να αλλάξουν τις συνήθειές τους. Μερικοί λένε οι εργαζόμενοι ότι γνώσης δεν συμπαθούν μετά από τις διαδικασίες επειδή αισθάνονται περιορίζει τη δημιουργικότητά τους αλλά τις περισσότερες φορές θα είναι ευτυχείς να ακολουθήσουν μια διαδικασία εφ' όσον βλέπουνε την αξία σε την, που αντιλαμβάνεται ότι τους βοηθά να απασχοληθούν καλύτερα και να παραγάγουν σε μια καλύτερη παραγωγή διαδικασίας.
Οι ορισμοί διαδικασίας είναι περιγραφές υψηλού επιπέδου αντί των άκαμπτων ροών της δουλειάς
Οι διαδικασίες μπορούν μόνο να καθοριστούν μέχρι ένα ορισμένο επίπεδο λεπτομέρειας, και είναι δύσκολο να παρασχεθούν οι χαμηλές οδηγίες εργασίας επιπέδων ή να αυτοματοποιηθούν οι αποφάσεις. Επειδή δεν μπορούν να τυποποιηθούν λεπτομερώς, επεξεργαστείτε την προσομοίωση είναι σπάνια δυνατός. Οι αποφάσεις είναι ιδιαίτερα υποκειμενικές και πάρα πολύ σύνθετες για να εκφραστούν σε μια επίσημη γλώσσα, καθώς λαμβάνονται βασισμένος στη διαίσθηση και όχι στους άκαμπτους επιχειρησιακούς κανόνες.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να βελτιωθούν συνεχώς οι διαδικασίες γνώσης, με τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος μέσω του οποίου μπορούν να εξελιχθούν. Αυτό μπορεί μόνο να επιτευχθεί μέσω του συντονισμού των διαφορετικών πειθαρχιών όπως η διαχείριση γνώσης, η διαχείριση αλλαγής, η διαχείριση προσδοκιών, κ.λπ...... Είναι κρίσιμο να καθιερωθεί ένα επαρκές πλαίσιο διαδικασίας (ο συνδυασμός τεχνολογιών, διαδικασιών, ανθρώπων, κ.λπ...... ότι υποστήριξη οι διαδικασίες). Το πλαίσιο διαδικασίας πρέπει να ενσωματώσει τους μηχανισμούς ανατροφοδότησης, τις διαδικασίες αξιολόγησης αλλαγής, τις μεθόδους βελτίωσης διαδικασίας και τις τεχνικές και πρέπει να είναι εύκαμπτο, προκειμένου να είναι σε θέση να ενσωματώσει τις αυξήσεις με έναν ευκίνητο αλλά ελεγχόμενο τρόπο.
Εάν η διαδικασία instantiated συχνά και οι περιπτώσεις είναι homegeneous, είναι δυνατό να δημιουργηθούν τα μεγάλα πρότυπα διαδικασίας που αυξάνουν εντυπωσιακά την αποδοτικότητα της διαδικασίας. Ο καλύτερος τρόπος να εξασφαλιστεί βελτίωση διαδικασίας είναι να παραχθεί ένα περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι είναι παρακινημένοι, ενθουσιώδεις και εμπαθείς για τη διαχείριση διαδικασίας.
Τις περισσότερες φορές, οι διαδικασίες γνώσης είναι συνεργάσιμες. Με την εκτέλεση μιας διαδικασίας σε συνεργασία είναι δυνατό ότι κάθε στόχος εκτελείται από τον πιό ειδικευμένο, πεπειραμένο και πεπειραμένο εργαζόμενο σε εκείνη την συγκεκριμένη περιοχή. Η κατοχή ενός διχτυού των σχέσεων μέσα στην οργάνωση είναι ένα πολύ σημαντικό προτέρημα για τους ανθρώπους που εκτελούν τις διαδικασίες γνώσης.
Τα τελευταία χρόνια μερικές οργανώσεις έχουν προκύψει με το στόχο τις επαγγελματικές κοινότητες γύρω από τις συγκεκριμένες πειθαρχίες όπως η ανάπτυξη λογισμικού (SEI, ESI, κ.λπ......), Διαχείριση του προγράμματος (PMI), διαχείριση επιχειρησιακής διαδικασίας (BPMI), διαχείριση υπηρεσιών ΤΠ (ITSMF), κ.λπ...... Ένας από τους στόχους αυτών των ομάδων είναι να αναπτυχθεί ένα σώμα της γνώσης που συντάσσει τις καλύτερες πρακτικές της πειθαρχίας υπό μορφή πλαισίων αναφοράς, μεθοδολογιών και προτύπων ωριμότητας. Αυτά τα προτερήματα πρέπει να εξεταστούν από οποιαδήποτε οργάνωση ενδιαφερόμενη στη διαχείριση διαδικασίας γνώσης.
Είναι συνηθισμένο ότι οι διαδικασίες γνώσης λαμβάνουν τη μορφή προγραμμάτων για να ρυθμιστεί η εκτέλεσή τους. Εάν η παραγωγή της διαδικασίας είναι ένα μοναδικό προϊόν, η εργασία διαχείρισης ως πρόγραμμα θα οδηγήσει στα προφανή πλεονεκτήματα.
Υπάρχουν ορισμένες οδηγίες που μπορούν να βοηθήσουν μια οργάνωση πρόθυμη να βελτιώσει τις διαδικασίες γνώσης τους:
* Παρέχετε την περιγραφή διαδικασίας στο πώς να πλησιάσει την εργασία
Προσπαθήστε να υπολογίσετε τον καλύτερο τρόπο να πραγματοποιηθεί μια διαδικασία γνώσης, με την παραγωγή των καλύτερων πρακτικών υπαρχουσών στην οργάνωσή σας (ή στη βιομηχανία σας) ρητή. Δημοσιεύστε τους ορισμούς διαδικασίας με ένα σχήμα που είναι εύκολο να συμβουλευθεί και να καταλάβει.
* Παρέχετε τα εργαλεία που διευκολύνουν και τυποποιούν την εργασία
Αποφασίστε ποια εργαλεία είναι καλύτερα να βοηθήσουν τους εργαζομένους γνώσης να εκτελέσουν την εργασία τους. Η ανάμειξη όλων των επηρεασθέντων εργαζομένων γνώσης στο στάδιο της απόφασης ποιου εργαλεία θα χρησιμοποιηθούν είναι πολύ κατάλληλη, προκειμένου να ληφθεί ο χρήστης αγοράστε μέσα. Είναι μια καλή ιδέα να επιλεχτεί ένας πρωτοπόρος για κάθε εργαλείο που θα κυριαρχήσει τη χρήση του.
* Διορίστε τους ιδιοκτήτες στις διαδικασίες
Επιλέξτε ένα πρόσωπο με τις δεξιότητες ηγεσίας και το κατάλληλο επίπεδο ευθύνης και την επηρεάστε και καταστήστε τον/υπεύθυνους για τη συνεχή βελτίωση της διαδικασίας. Την δώστε τον/ένας σαφής στόχος που επιτυγχάνουν και ένα κίνητρο για να επιτύχει το στόχο.
* Ενθαρρύνετε την ανατροφοδότηση για τη βελτίωση διαδικασίας
Για να εξασφαλίσει ότι η ροή των πληροφοριών μεταξύ των εκτελεστών και του ιδιοκτήτη διαδικασίας είναι ρευστή, ενθαρρύνετε τους ανθρώπους για να συμβάλετε στην αύξηση διαδικασίας μέσω των κινήτρων. Χρησιμοποιήστε τη φαντασία σας για να ανταμείψετε τους συνεισφέροντες (εξετάστε όχι μόνο τα νομισματικά κίνητρα).
Θ*Λuθας RodrΓ?Βguez cervera είναι ιδρυτήσ Nevant; Λογισμικό τεκμηρίωσης διαδικασίασ, μια επιχείρηση ειδικευμένη στην παράδοση των λύσεων διαδικασίας στις βασισμένες στη γνώση επιχειρήσεις. Καινοτόμησαν αυτήν την έννοια με metoCube.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
