L'entreprise de gestion des connaissances
Au cours des dernières années, beaucoup a été écrit sur la gestion des processus d'affaires, et sur les technologies de soutien, tels que BPMS, SOAP et Web Services. La plupart de ces théories, des outils et des techniques se réfèrent à des processus d'un très structuré nature.Typically, BPM théoriciens et les praticiens ont mis l'accent sur des processus très structuré, comme le back-office des processus industriels ou de nature administrative. Ces processus sont très standardisées et reproductibles, de produire une sortie et sont susceptibles d'être automatisés en partie ou de bout en bout (STP). Tous les processus sont exécutés dans les cas une manière très semblable et il est facile de dessiner un organigramme détaillant l'ordre dans lequel les tâches sont exécutées. Il est également possible de formaliser les règles qui guident les décisions, généralement basée sur l'évaluation de certains processus variables.But récemment d'autres types de processus ont attiré l'attention des spécialistes de la gestion des processus. Ils sont connus comme les processus du savoir, ou fondée sur la connaissance des processus. Les processus de la connaissance peut être définie comme «à haute valeur ajoutée dans lesquels la réalisation de objectifs dépend fortement sur les compétences, les connaissances et l'expérience des gens de les exécuter ». Quelques exemples pourraient être la gestion, de la R & D ou le développement de nouveaux produits processes.Knowledge travailleurs mener à bien ces processus en prenant en compte de multiples facteurs de production (en général un large éventail de données non structurées et de l'information) pour s'acquitter de tâches difficiles et prendre des décisions complexes entre de multiples possibilités de faire le travail, chaque impliquant un différents niveaux de risques et avantages possibles. Ils sont tributaires des personnes et il n'est pas possible d'automatiser them.One exemple d'un processus de connaissance est "un nouveau produit de marketing". Les mêmes mesures sont suivie chaque fois qu'un nouveau produit est lancé (benchmarking des concurrents, de décider la stratégie de prix, de la planification de promotion, etc ..), mais c'est l'expérience, les connaissances et l'intuition des gens qui conduisent le processus de succès .* multiples apports au processus de existSome serait la concurrence, étape du cycle de vie du marché, l'image de marque, budget, etc ..* les décisions sont complexes madeThere sont nombreuses façons possibles de réaliser le processus objectifs (atteindre les ventes prévues, l'effet de levier d'image de marque, etc ..) * Chaque décision implique différents niveaux de risque et le potentiel benefitsIt est de la responsabilité pour le travailleur de choisir la meilleure (stratégie de bas prix, campagne de publicité agressive, etc ..) Il existe trois principales caractéristiques qui font de la connaissance des processus différents de processus très structuré: L'accent est mis sur la communication au lieu de automationThe clés à traiter l'amélioration est de communiquer clairement les processus de définitions (de la façon dont la société veut que le processus à effectuer) pour les personnes en charge de leur exécution (par le biais de la formation, la description de processus publication, etc ..). Le processus de participants de mieux comprendre le processus de définition, plus la probabilité que le processus est effectué conformément à it.They sont mieux mises en œuvre par l'obtention de buy-in que par le biais de l'imposition directivesThey sont plus difficiles à mettre en œuvre à travers la discipline que les administratifs de l'homme-centric processus (même si une certaine discipline est nécessaire). Il est préférable de se concentrer sur l'obtention de buy-in à partir de les personnes touchées par le processus de participation précoce, la communication et la gestion des attentes. Il est un fait connu que les travailleurs sont réticents à changer leurs habitudes. Certains disent que les travailleurs du savoir n'aiment pas suivre les procédures parce qu'elles estiment qu'il limite à leur créativité, mais la plupart du temps ils seront heureux de suivre une procédure aussi longtemps que leur valeur, percevoir que cela leur permet de travailler mieux et un meilleur processus de output.Process définitions sont des descriptions de haut niveau au lieu de workflowsProcesses rigide ne peut être définie que jusqu'à un certain niveau de détail, et il est difficile de fournir à faible niveau de travail instructions ou pour automatiser les décisions. Parce qu'ils ne peuvent pas être formalisés dans le détail, la simulation de processus est rarement possible. Les décisions sont très subjectif et trop complexe pour être exprimé dans un langage formel, car ils sont fondées sur l'intuition et non pas sur des affaires rules.It rigide est extrêmement important de continuer à améliorer les connaissances des processus, en créant un environnement à travers lequel ils peuvent évoluer. Cela ne peut être réalisé grâce à la coordination de diverses disciplines telles que la gestion des connaissances, gestion du changement, gestion des attentes, etc .. Il est crucial d'établir un processus approprié contexte (la combinaison de technologies, procédures, les gens, etc .. qui soutiennent le processus). Le processus de contexte doivent intégrer des mécanismes de rétroaction, de changer les procédures d'évaluation, l'amélioration des processus et des méthodes et des techniques doit être souple, afin pour être en mesure d'incorporer des améliorations dans un agile mais contrôlée way.If le processus est instancié souvent et les cas sont homegeneous, il est possible de créer des modèles de processus que de façon spectaculaire accroître l'efficacité du processus. La meilleure façon d'assurer l'amélioration des processus est de générer un environnement dans lequel les gens sont motivés, enthousiastes et passionnés par processus management.Most du temps, connaissance des processus de collaboration. En exécutant un processus de collaboration, il est possible que chaque tâche est effectuée par les plus spécialisés, expérimentés et travailleurs dans ce domaine. Ayant une réseau de relations au sein de l'organisation est un atout très important pour les personnes exécutant des connaissances processes.In ces dernières années certaines organisations ont vu le jour dans le but de créer autour de communautés professionnelles des disciplines spécifiques telles que le développement de logiciels (SEI, ESI, etc ..), gestion de projet (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management (itSMF), etc .. Un des objectifs de ces groupes est de développer un ensemble de connaissances qui compile les meilleures pratiques de la discipline sous la forme de cadres de référence, des méthodologies et des modèles de maturité. Ces actifs doivent être considérés par toutes les organisations intéressées à processus de connaissance management.It est habituel que les connaissances prennent la forme de projets à gérer leur exécution. Si la sortie du processus est un produit unique, la gestion des travaux en tant que projet se traduira par évident advantages.There certaines lignes directrices qui peuvent aider un organisme désireux d'améliorer leurs connaissances des processus: * Fournir des processus de description sur la façon d'aborder workTry de déterminer la meilleure façon de procéder à une processus de connaissance, en mettant les meilleures pratiques existantes au sein de votre organisation (ou dans votre secteur d'activité) explicite. Publier des définitions de processus dans un format qui est facile à consulter et à comprendre .* Fournir des outils qui de faciliter et de normaliser workDecide qui sont les meilleurs outils pour aider les travailleurs du savoir mener à bien leurs travaux. Impliquer tous les travailleurs du savoir dans le processus de décider quels sont les outils qui seront utilisés est très pratique, afin d'obtenir des utilisateurs d'acheter po C'est une bonne idée de choisir un champion pour chaque outil, qui sera maître de son utilisation .* Attribuer aux propriétaires processesChoose une personne ayant des compétences en leadership et le niveau approprié de responsabilité et d'influence et de lui rendre compte de l'amélioration continue du processus. Donnez-lui un objectif clair à atteindre et une incitation à atteindre l'objectif .* Encourager des processus de feedback improvementTo faire en sorte que le flux d'informations entre les exécutants et le processus propriétaire est fluide, d'encourager les gens à contribuer au processus de mise en valeur par le biais d'incitations. Utilisez votre imagination afin de récompenser les contributeurs (tenir compte non seulement des incitations financières). Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera est le fondateur de Nevant? Documentation des processus logiciels, une entreprise spécialisée dans la prestation de solutions de processus
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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