Offshore isso! (terceirização de suporte técnico no exterior)
Então, eu chamo de minha empresa por telefone e alguém pega 15.000 milhas de distância. Eu perguntei o representante de onde ela vem. Ela disse: "Eu sou de Mary-senhor Land. Como posso dar-lhe um excelente serviço hoje?" O sotaque era? American ... em um ultra alta sociedade do século 19-tipo de forma educada. "Mary Land?" Meu cérebro cabine de edição não poderia a tela snickers no tempo. "Sim, senhor? Isso é correto, senhor." Ela empurrou para o próximo nível. "Sim, Mary Land, senhor, a ti a costa leste. Como posso dar-lhe um excelente serviço?" A costa leste? " Agora laughing out loud. "Sim, senhor sobre ti a costa leste dos Estados-te Membros. Posso dar-lhe um excelente serviço hoje? "A" técnica disco quebrado "assertividade quebrou meu resolver e ela começou a me dar um serviço excelente, numa espécie de maneira decepcionante, embora a experiência deixou me enjoado pensando em toda a classe de novos empregos que estão sendo enviados de fabricação overseas.When deixou os Estados Unidos, o setor de tecnologia era para ser a nova fronteira. Americanos correram para ser treinados. Estudantes definir os seus sites em engenharia informática. Nosso setor de tecnologia foi tão bom, que criou a sistemas que tornaram possível a substituição em si. Corporações descobriram que um graduado da faculdade indiana irá funcionar em uma chamada Centro de 10.000 rúpias por mês, ou pouco menos de $ 60,00 por semana. Eu não tenho nenhuma malícia para os nossos amigos indianos, eles só querem trabalhar. Mas os nossos filhos vão ter para se tornar proficientes em mais de jogar jogos de vídeo e assistir filmes de competir com este altamente qualificados e conduzido em massa do trabalho com fome! Math alguém? Lembro-me de ouvir que a recepcionista foi a "cara e voz" da empresa e do público receberia seu primeiro e impressão mais duradoura, baseada na sua atitude. (Com que muito sobre os ombros, eles deveriam ter levantado a sua remuneração.) Agora, a interface do cliente todo tem sido atiradas para estrangeiros. Talvez haja uma folga na publicidade. "Nosso suporte técnico é feito na E.U.A.! Se a evidência anedótica na Internet postagem placas, qualquer medida, muitos clientes preferem ser perfurado com punji paus ao invés de ser ensinada uma língua estrangeira (o computador) por alguém com uma outra língua estrangeira! Scripts escritos são repetidos ad nauseum, sem capacidade de conversar off-road e realmente fazer o cliente se sentir compreendido. Abaixo está uma amostra, seus resultados podem vary.Reactions ao Cliente Foreign Service "Eu liguei para a HP Cares. Eles não. Falei com três ou quatro representantes. Todos eles tinham limitado Inglês e falava com sotaque. todos me pediram a mesmo conjunto de perguntas. Muitas as mesmas perguntas repetidamente e sobre outra vez. Todos eles se recusaram a acreditar que o adesivo não estava lá. Todos eles me trataram como se eu fosse simplesmente demasiado estúpido para encontrá-lo ou talvez eu estivesse apenas cega. E, todos eles me colocou em espera? "Nós não podíamos entender uns aos outros. Mesmo os termos mais simples Inglês eram incompreensíveis para ela. Eu disse adeus e foi através da re-tedioso processo de chamada, esperar mais 20 minutos ou mais em espera. O segundo técnico também não puderam entender Inglês, e quebrou a ligação após alguns minutos, então liguei uma terceira vez, atravessando toda a espera broca? "Eu nunca vou comprar um outro produto da Dell, nunca mais. E todos que eu sei não vai comprar os seus produtos, quer? "Parece que as empresas também podem ser terceirização da confiança que você construiu em sua marca, junto com a fidelização e retenção de clientes. Eu acho que estou em alguma coisa aqui. Let's go empresas americanas! Anuncie seu "onshore" Calling Center! Os call centers são, não só na Índia, eles estão chegando em qualquer edifício pode colocar alguns computadores, cadeiras e ter banda larga. Um representante do suporte técnico da Costa Rica de trabalho para a Toshiba se queixou de uma postagem que seu trabalho era terceirizado para a Turquia. Kencall do Quénia, fornece aos seus próprios geradores e uplink de satélite. Aposto que eles não têm um empregado though.Foreign sala de lanche Outsourcing versus Offshoring "Foreign Outsourcing" é a contratação de uma empresa estrangeira para fazer alguns de seus trabalhos, enquanto "offshoring" é a criação de uma subsidiária estrangeira, que confere à empresa maior controle. De acordo com o financeiro da empresa de consultoria Deloitte and Touche, houve um aumento de 38% no número de instituições financeiras, com operações offshore em 2003, com um aumento estimado de 500% em trabalhos offshore. Ver "The Titans Take Hold" (PDF) trabalho call center é apenas a ponta do iceberg. Há uma cada vez maior lista de cargos técnicos de nível superior sendo exportados a partir de uma variedade de indústrias. Posições de Engenharia, o trabalho de concepção arquitectónica, programadores de computador, computer-generated animation, financeira e jurídica da investigação, processamento seguro de crédito, codificação de software, AutoCAD, desenhos técnicos e bilhões de dólares em serviços de escritório de volta agora estão sendo transferidos do primeiro mundo para o terceiro mundo principalmente por grandes empresas. Isto é o que torna difícil para as médias empresas a compete.India está bem posicionada para receber grande parte desse trabalho porque tem uma grande população de língua Inglês de sua história colonial, com a Grã-Bretanha, e uma base crescente de Internet-graduados sábio pronto para trabalhar em baixas wages.Concerns indiano sobre privacidade de dados e roubo de dados tear grande. Três funcionários de Msource na Índia alegadamente desviado 350.000 dólares do Citibank clientes recentemente informações, utilizando obtidas através do telefone, de acordo com Callcentres.net. O denunciante, que vai passar por um inferno tentando ganhar de volta suas identidades financeira não vai ser terceirizado, nem será que os juízes locais e júri que irá julgar o caso. Um par de outros fatores que vêm à mente quando se considera a terceirização externa ou off-shore, são terroristas islâmicos hostis aos interesses ocidentais, distúrbios civis, os custos de segurança, diz respeito a infra-estrutura e na guerra global contra o terrorismo ... apenas em cima da minha head.Growing até nos disseram para comer todos os alimentos, porque as pessoas estavam morrendo de fome em outros países. Lembro-me de ser punidos por sugerir que devemos enviar para fora a minha esquerda sobre as ervilhas e cenouras. Hoje devemos dizer aos nossos filhos a estudar muito e pensar fora da caixa, porque as pessoas em outros países estão com fome de seus trabalhos! Vamos Laugh and Have FaithOn nota de um isqueiro, minha mulher chamou a empresa de cartão de crédito e foi transferido para "Bombaim". (Bombaim) Em um minuto ela estava em quadratura fora com os costumes de uma sociedade patriarcal. Ela foi informada que ela teria de "consultar com seu marido e obter sua permissão e autorização, e ganhar a sua aprovação." A política foi sem dúvida, nascido na América, mas algo no tom e na formulação comunicado inferioridade feminina ea subserviência da esposa. A idéia de ser "a aprovação concedida" não foi fácil ir para baixo. Pode ter havido alguns engasgos. "MAS SE ..., meu marido não paga sua conta, então você vai querer falar com mim! Vou precisar de sua aprovação "e" consentimento "e" autorização "para creditar a minha a ser martelado?" Me foi entregue o telefone em um determinado ponto médio no jogo intercontinental empurrões. Algo sobre "o seu marido tem que tomar essa decisão. "Peguei o telefone e teve uma conversa encantadora. Estamos maravilhados com a forma como tudo isso pode estar ocorrendo ao longo de milhares de quilômetros. Na verdade, eu meio que gostei da experiência. Talvez eu possa terceirizar nosso casamento counselor.Rick David escreve para um comerciante Newsletter @ Merchant América. Ele também escreve uma coluna de humor chamado "Don't Laugh It Could Happen to You" para http://sandiego.merchantamerica.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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