Offshore this! (outsourcing tech support overzee)
Dus ik bel mijn telefoonmaatschappij en iemand pikt 15.000 mijl afstand. Ik vroeg de rep waar ze uit. Ze zei: "Ik ben van Mary-Land meneer. Hoe kan ik u een uitstekende service vandaag?" Het accent was? Amerikaanse ... in een high society 19e eeuw ultra-beleefde manier. "Mary Land?" Editing Mijn hersenen stand kon niet het scherm van de Snickers in de tijd. "Ja meneer? Dit is juist meneer." Ze duwde de volgende niveau. "Ja, Maria Land, meneer, over u oostkust Hoe. Mag ik u een uitstekende service?" "De oostelijke kust?" Nu lacht hardop. "Ja meneer, u op de oostkust van de Verenigde u Staten. Mag ik u een uitstekende service vandaag? "De 'assertiviteit gebroken record' brak mijn techniek op te lossen en ze gingen om me een uitstekende service, op een bedrieglijke manier, hoewel de ervaring links me misselijk denken over het geheel nieuwe klasse van banen verzonden overseas.When productie verliet de Verenigde Staten, de tech-sector werd verondersteld de nieuwe grens. Amerikanen overhaast te zijn omgeschoold. Studenten stellen hun sites op de computer engineering. Onze tech sector was zo goed, creëerde het de zeer systemen die het mogelijk gemaakt om zichzelf te vervangen. Bedrijven ontdekte dat een Indiase universiteit afgestudeerd zal werken op een oproep centrum voor 10.000 roepies per maand, of net iets minder dan 60,00 dollar per week. Ik heb geen kwaad voor onze Indiase vrienden, ze alleen willen werken. Maar onze kinderen zijn gaan bekwamen in meer dan het spelen van videogames en hebben films kijken om te concurreren met de hoog opgeleide en gedreven massa van honger arbeid! Math anyone? Ik herinner me gehoord dat de receptioniste was het "gezicht en de stem" van de onderneming en het publiek zou krijgen hun eerste en meest blijvende indruk op basis van haar houding. (Met dat veel op haar schouders, moeten zij haar loon hebben verhoogd.) Nu de hele klant interface is gegooid aan buitenlandse onderdanen. Misschien zal er een speling in de reclame. "Onze technische ondersteuning is Made in the USA! Als de anekdotisch bewijs op internet plaatsen borden is een maatregel, zouden veel klanten liever Punji doorboord met stokken in plaats van te leren een vreemde taal (de computer) door iemand met een andere vreemde taal! Schriftelijke scripts worden herhaald advertentie nauseum met geen mogelijkheid te converseren off-road en daadwerkelijk maken van de klant het gevoel begrepen. Hieronder is een monster uw resultaten kunnen vary.Reactions van Buitenlandse Customer Service 'riep ik HP Cares. Ze deed het niet. sprak ik met drie of vier vertegenwoordigers. Ze hadden allemaal Engels beperkt en sprak met een accent. Ze vroeg me de dezelfde reeks vragen. Veel dezelfde vragen over en over en weer. Ze weigerden te geloven dat de sticker was er niet. Ze behandelden me als ik was gewoon te dom om het te vinden of misschien was ik gewoon blind. En ze zette me op te houden? "" We konden niet begrijpen elkaar. Zelfs de eenvoudigste Engels voorwaarden werden onbegrijpelijk voor haar. Ik nam afscheid en ging door de vervelende opnieuw bellen proces, wachten nog eens 20 minuten of zo in de wachtstand. De tweede technicus kan ook niet begrijpen Engels, en de verbinding brak na een paar minuten, dus belde ik een derde keer, gaan door het hele wachten boor? "" Ik zal nooit een Dell-product te kopen, steeds opnieuw. En iedereen weet ik niet kopen hun producten ofwel? "Het lijkt erop dat bedrijven ook kunnen worden het vertrouwen ze hebben in de bebouwde outsourcing hun merk, samen met de klant loyaliteit en retentie. Ik denk dat ik iets op het spoor hier. Let's go Amerikaanse bedrijfsleven! Adverteer uw "Onshore" Calling Center! De call centers zijn niet alleen in India, zijn ze komen online ergens een gebouw kan opgemaakt sommige computers, stoelen en breedband. Een Costa Ricaanse tech support rep werken voor Toshiba klaagde in een bericht dat zijn werk werd uitbesteed aan Turkije. Kencall van Kenia, levert haar eigen generatoren en satelliet-uplink. Ik wed dat ze een werknemer snack kamer though.Foreign Outsourcing nog tegen Offshoring "Foreign Outsourcing" is de huur van een buitenlandse onderneming een deel van je werk te doen, terwijl "Offshoring" is de creatie van een buitenlandse dochteronderneming die volledig in handen waardoor de onderneming meer controle. Volgens het financiële adviesbureau Deloitte en Touche, was er een 38% toename van het aantal financiële instellingen met offshore-activiteiten in 2003, met een geschatte 500% toename in offshore banen. Zie "The Titans Take Hold" (PDF) Call center werk is slechts het topje van de ijsberg. Er is een steeds groter lijst van hoger niveau van technische functies worden uitgevoerd uit een verscheidenheid van industrieën. Engineering posities, architectonische ontwerpen, computer-programmeurs, computer-gegenereerde animatie, financiële en juridische onderzoek, verzekeringsclaim verwerking, software-codering, AutoCAD, technische tekeningen en miljarden dollars aan back-office diensten worden nu verplaatst van de eerste wereld naar de derde wereld door voornamelijk de grotere bedrijven. Dit maakt het moeilijk voor middelgrote bedrijven om compete.India is goed gepositioneerd om een groot deel van dit werk, omdat het een groot Engels sprekende bevolking uit de koloniale geschiedenis met Groot-Brittannië heeft, en een groeiende groep van internet-wijs afgestudeerden bereid samen te werken bij lage Indiase wages.Concerns over de privacy van gegevens en diefstal van gegevens weefgetouw groot. Drie medewerkers van Msource in India zou afgetapt 350.000 dollar van Citibank klanten onlangs, op basis van informatie verkregen via de telefoon, volgens Callcentres.net. De eisers die zal gaan via een levende hel probeert terug te krijgen van hun financiële identiteit zal niet worden uitbesteed, noch zal de lokale rechters en jury wie hoort het geval. Een paar andere factoren die te binnen schieten bij het overwegen van buitenlandse outsourcing of offshoring, zijn islamitische terroristen tegen de Westerse belangen, burgerlijke onrust, kosten van beveiliging, infrastructuur zorgen en de wereldwijde oorlog tegen het terrorisme ... net naast de top van mijn head.Growing up kregen we te horen om al ons voedsel eten omdat mensen waren uitgehongerd in andere landen. Ik herinner me dat gekastijd om te suggereren dat we moeten schip uit mijn overgebleven erwten en wortelen. Vandaag moeten we onze kinderen vertellen hard studeren en te denken buiten de doos omdat mensen in andere landen hongerig zijn naar hun werk! Let's Lach en hebben FaithOn een lichtere noot, mijn vrouw heet onze creditcard bedrijf en werd overgebracht naar "Mumbai". (Bombay) in een minuut was ze kwadrateren af met de mores van een patriarchale samenleving. Ze kreeg te horen dat ze zou hebben om "in overleg met haar man en zijn toestemming en toestemming te krijgen, en krijgen zijn goedkeuring." Het beleid was geen twijfel in Amerika geboren, maar iets in de toon en de bewoordingen medegedeeld vrouwelijk minderwaardigheid en vrouwelijk onderdanigheid. Het idee van zijn 'verleende goedkeuring "is niet naar beneden gemakkelijk. Er is mogelijk een aantal kokhalzen. "Maar ... als, mijn man niet betaalt zijn rekening, dan zult u wilt praten ik! Moet ik zijn "goedkeuring" en "toestemming" en "toestemming" voor MIJN krediet op worden gehamerd? "Ik was gaf de telefoon op een bepaald punt halverwege in de intercontinentale duwen wedstrijd. Iets over" uw man zal moeten nemen van deze beslissing. "Ik heb aan de telefoon en had een mooi gesprek. verwonderde we hoe dit allemaal kan plaatsvinden over duizenden mijlen. Eigenlijk ben ik nogal genoten van de ervaring. Misschien kan ik uitbesteden ons huwelijk counselor.Rick David schrijft voor een Merchant Nieuwsbrief @ Merchant Amerika. Hij schrijft ook een column genaamd humor, "Don't Laugh It Could Happen To You" voor http://sandiego.merchantamerica.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
