Offshore esto! (subcontratación en el extranjero de soporte técnico)
Así que llamo a mi compañía de teléfono y recoge a alguien 15.000 millas de distancia. Le pregunté al representante de dónde es. Ella dijo, "Yo soy de Mary-señor Tierra. ¿Cómo puedo dar un excelente servicio a día de hoy?" El acento fue? Americano ... en una alta sociedad del siglo 19o ultra-clase educada de forma. "Mary Land?" Cabina de edición de mi cerebro no podía pantalla de Snickers en el tiempo. "Sí, señor? Esto es correcto señor." Empujó a la siguiente nivel. "Sí, Mary Land, señor, por ti costa este. ¿Cómo puedo dar un servicio excelente?" "De la costa este?" Ahora reír a carcajadas. "Sí, señor, a ti costa oriental del Reino de ti Estados. ¿Puedo darle un excelente servicio a día de hoy? "La" técnica de la asertividad disco rayado "se rompió mi decisión y ella procedió a darme un servicio excelente, en una especie de manera engañosa, a pesar de la experiencia de la izquierda me náuseas pensar en la nueva clase de puestos de trabajo que se envía, de fabricación overseas.When salido de los Estados Unidos, el sector de la tecnología iba a ser la nueva frontera. Estadounidenses se apresuraron a recibir nueva formación. Estudiantes establecer sus sitios en ingeniería informática. Nuestro sector de alta tecnología era tan buena, que creó los mismos sistemas que hicieron posible la sustitución de sí mismo. Corporaciones descubrieron que un graduado de la universidad indígena trabajará en una llamada de centro de 10.000 rupias al mes, o poco menos de $ 60,00 a la semana. No tengo malicia para nuestros amigos indios, que sólo quiere trabajar. Pero nuestros hijos van a tener que ser competente en más de juegos de video y de ver películas para competir con este alto nivel de educación y expulsados en masa de mano de obra con hambre! Nadie Matemáticas? Recuerdo haber oído que la recepcionista era la "cara y voz" de la compañía y el público recibe su primer y la impresión más duradera sobre la base de su actitud. (Con mucho sobre los hombros, se debería haber elevado su salario.) Ahora, la interfaz de cliente conjunto ha sido lanzado a los extranjeros. Tal vez habrá una reacción en la publicidad. "Nuestro soporte técnico es Hecho en EE.UU.: si la evidencia anecdótica de los anuncios de publicación en Internet, toda medida, muchos clientes prefieren ser perforado con punji palos en lugar de enseñar una idioma extranjero, (el equipo) por alguien con otro idioma extranjero! Scripts escritos se repiten hasta la saciedad sin capacidad de conversar fuera de la carretera y, de hecho hacer que el cliente se sienta comprendido. A continuación se muestra una muestra, sus resultados pueden vary.Reactions al Cliente del Servicio Exterior "Llamé a HP Cares. No lo hicieron. hablé con tres o cuatro representantes. Todos ellos se habían limitado Inglés y hablaba con acento. Todos ellos me preguntó el mismo conjunto de preguntas. Muchos las mismas preguntas una y otra y otra vez. Todos ellos se negaron a creer que la pegatina no estaba allí. Todos ellos me trataron como si fuera simplemente demasiado estúpido para encontrarlo o tal vez yo estaba sólo ciego. Y, todos ellos me puso en espera? "" No hemos podido entender unos a otros. Incluso los términos más simples Inglés eran incomprensibles para ella. Me despedí y me fui a través de la re tedioso proceso de llamada, esperar otros 20 minutos más o menos en suspenso. El técnico de segundo no podía comprender también Inglés, y la relación se rompió después de unos minutos, así que llamé por tercera vez, pasando por el conjunto de espera taladro? "" Yo nunca comprar otro producto Dell, nunca más. Y todos los que conozco no se compran sus productos, bien? "Parece que las empresas también pueden ser la externalización de la confianza que hemos construido en la su marca, junto con la lealtad y retención de clientes. Creo que estoy en algo aquí. Vamos a los negocios estadounidenses! Anuncie su "onshore" Centro de Llamadas! Los centros de llamadas no sólo en la India, que vienen en línea en cualquier lugar de un edificio puede poner un poco de ordenadores, sillas y por la banda ancha. A Costa Rica, representante de soporte técnico de trabajo para Toshiba se quejó en un anuncio de que su trabajo fue subcontratado a Turquía. Kencall de Kenya, proporciona a sus propios generadores y de señal de satélite. Apuesto a que no tienen un empleado though.Foreign merienda habitación Outsourcing vs deslocalización "de Relaciones Exteriores de Outsourcing", es la contratación de una empresa extranjera que haga parte de su trabajo, mientras que "offshoring" es la creación de una subsidiaria de propiedad total que da a la empresa un mayor control. De acuerdo con la firma de consultoría financiera Deloitte & Touche, hubo un aumento del 38% en el número de las instituciones financieras con operaciones en el mar en 2003, con un aumento de 500% estimado en los empleos al extranjero. Ver "Los Titanes Take Hold" (PDF) el trabajo de call center es sólo la punta del iceberg. Hay una constante expansión lista de los puestos técnicos de nivel superior que se exportan de una variedad de industrias. Posiciones de ingeniería, diseño arquitectónico, programadores de computadoras, animación generada por computadora, financieros y jurídicos de investigación, tramitación de reclamaciones de seguros, codificación de software, AutoCAD, dibujos técnicos y miles de millones de dólares en servicios de ayuda son ahora de estar en el primer mundo al tercer mundo sobre todo por las grandes compañías. Esto es lo que hace difícil para las medianas empresas a compete.India está bien posicionada para recibir la mayor parte de este trabajo porque tiene una gran población de habla Inglés de su historia colonial con Gran Bretaña, y un grupo creciente de Internet graduados sabios dispuestos a trabajar a bajas wages.Concerns indias en la privacidad de datos y el robo de datos telar grande. Tres empleados de Msource en la India habría desviado 350.000 dólares de Citibank a los clientes recientemente, utilizando la información obtenida a través del teléfono, de acuerdo a Callcentres.net. Los demandantes, que pasará por un infierno en vida tratando de recuperar su identidad financiera no serán objeto de subcontratación, ni que los jueces locales y el jurado que escuchará el caso. Un par de otros factores que vienen a la mente cuando se considera la subcontratación externa o la deslocalización, son los terroristas islámicos hostiles a los intereses occidentales, disturbios civiles, la gastos de seguridad, problemas de infraestructura y la guerra global contra el terrorismo ... justo al lado de la tapa de mi head.Growing hasta que nos dijeron que comen toda la comida porque la gente se moría de hambre en otros países. Recuerdo que castigados por lo que sugiere que debemos buque a mi izquierda sobre los guisantes y las zanahorias. Hoy debemos decir a nuestros hijos a estudiar mucho y pensar fuera de la caja porque la gente en otros países tienen hambre de sus puestos de trabajo! Let's Reír y FaithOn una nota más ligera, mi esposa llamó a nuestra compañía de tarjetas de crédito y fue trasladado a "Mumbai". (Bombay) En un minuto era cuadrar con las costumbres de una sociedad patriarcal. Se le dijo que tendría que "consultar con su marido y obtener su autorización y consentimiento, y obtener su aprobación." La política fue, sin duda, nacido en Estados Unidos, pero algo en el tono y el texto comunicado inferioridad de la mujer y la subordinación de esposa. La idea de ser "autorización concedida" no bajar la mano. Puede haber habido algo de náuseas. "Pero ... si, mi esposo no paga su factura, entonces usted querrá hablar con me! ¿Voy a necesitar su "aprobación" y "consentimiento" y "permiso" para acreditar mi ser martillo? "Me pasó el teléfono a un cierto punto medio en la serie de empujones intercontinentales. Algo acerca de" su marido tienen que tomar esa decisión ". conseguí el teléfono y tuvimos una conversación encantadora. Nos maravillamos de cómo todo esto puede estar ocurriendo durante miles de kilómetros. En realidad, prefiero disfrutar de la experiencia. Tal vez pueda externalizar nuestro matrimonio counselor.Rick David escribe para un comerciante Newsletter @ Mercante Latina. Él también escribe una columna de humor llamado "Don't Laugh It Could Happen to You" para http://sandiego.merchantamerica.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
