Offshore questo! (outsourcing all'estero supporto tecnico)
Così che io chiamo la mia compagnia telefonica e prende qualcuno a 15000 miglia di distanza. Ho chiesto al rappresentante in cui lei è da. Ha detto, "Sono da Mary-Sir Land. Come posso darvi un servizio eccellente oggi?" L'accento è stato? American ... in una società ultra-alta del 19 ° secolo-educato sorta di passaggio. "Mary Land?" Il mio cervello lo stand di editing non poteva schermo la Snickers nel tempo. "Sì, signore? Questo signore è corretto." Spinse alla prossima livello. "Sì, Mary Land, signore, a te costa orientale. Come posso darvi un servizio eccellente?" "La costa orientale?" Ora, a ridere ad alta voce. "Sì, signore, a te orientale degli Stati Uniti di te Gli Stati. Posso darvi un servizio eccellente, oggi? "La 'tecnica disco rotto' assertività rotto la mia volontà e si procedette a darmi un servizio eccellente, in una sorta di modo ingannevole, anche se l'esperienza di sinistra mi nausea pensando a tutta la classe nuova di posti di lavoro oggetto della spedizione di fabbricazione overseas.When lasciato gli Stati Uniti, il settore tech doveva essere la nuova frontiera. Gli americani si precipitò fuori per essere riqualificati. Studenti impostato i loro siti in Ingegneria informatica. Il nostro settore tech è stato così buono, ha creato il sistema stesso che ha reso possibile la sostituzione stessa. Aziende hanno scoperto che un laureato indiano college lavorerà a una chiamata centro per 10.000 rupie al mese, o poco meno di 60,00 dollari a settimana. Non ho rancore per i nostri amici indiani, ma solo voglia di lavorare. Ma i nostri ragazzi sono costrette a diventare esperti in più di video-giochi e guardare film di competere con questo grado di istruzione elevato e guidata di massa del lavoro fame! Chiunque Math? Ricordo di aver sentito che la receptionist era il volto "e la voce" della società e il pubblico si sarebbe ottenere il loro primo e l'impressione più duratura basata sul suo atteggiamento. (Con quel tanto sulle spalle, che avrebbe dovuto sollevare la sua retribuzione.) Ora l'intera interfaccia cliente è stato gettato a cittadini stranieri. Forse ci sarà un contraccolpo nella pubblicità. "Il nostro supporto tecnico è Made in USA! Se l'evidenza aneddotica su Internet distacco tavole qualsiasi misura, molti clienti preferiscono essere attraversata con Punji bastoni piuttosto che essere insegnate uno lingua straniera, (il computer) da qualcuno con un'altra lingua straniera! Script scritti sono ripetuti fino alla nausea senza la possibilità di conversare off-road ed effettivamente rendere il cliente si sentono capiti. Qui di seguito è un campione, i risultati possono vary.Reactions a Foreign Customer Service "Ho chiamato HP Cares. Essi non. ho parlato con tre o quattro rappresentanti. Avevano tutti limitata inglese e parlava con un accento. Tutti mi ha chiesto la stessa serie di domande. Molte le stesse domande più e più e più volte. Tutti si rifiutò di credere che l'adesivo non c'era. Tutti mi trattavano come se fossi semplicemente troppo stupidi per trovare o forse ero solo cieco. E, tutti mi ha messo in attesa? "" Non siamo riusciti a capire l'altro. Anche i termini più semplici inglesi erano incomprensibili a lei. Ho detto addio e ha attraversato il re-noioso processo chiamante, aspettando altri 20 minuti o giù di lì in attesa. Secondo il tecnico potrebbe anche non capisce l'inglese, e la connessione rotto dopo pochi minuti, così ho chiamato una terza volta, passando attraverso tutta l'attesa trapano? "" Io non potrà mai acquistare un altro prodotto Dell, mai più. E tutti quelli che conosco non acquistare i loro prodotti sia? "Sembra che le società possono altresì essere outsourcing la fiducia che hanno costruito nel il loro marchio, con la fedeltà del cliente e la conservazione. I think I'm a qualcosa qui. Let's go business americano! Pubblicizza il tuo "Terra" Calling Center! Il call center non sono solo in India, stanno venendo online ovunque un edificio può mettere un po 'di computer, sedie e ottenere a banda larga. Un rappresentante del Costa Rica il supporto tecnico di lavoro per Toshiba lamentato in un intervento che il suo lavoro è stato esternalizzato alla Turchia. Kencall del Kenya, fornisce ai propri generatori proprie e uplink satellitari. Scommetto che non hanno un though.Foreign snack dipendente camera Outsourcing vs Offshoring "Foreign Outsourcing" è l'assunzione di una società estera per fare un po 'del vostro lavoro, mentre "offshoring" è la creazione di una filiale interamente di proprietà straniera che conferisce alla compagnia di un maggiore controllo. Secondo la società di consulenza finanziaria Deloitte e Touche, c'è stato un aumento del 38% del numero di istituzioni finanziarie con operazioni off-shore nel 2003, con un aumento stimato del 500% dei posti di lavoro off-shore. Vedere "The Titans Take Hold" (PDF) di lavoro call center è solo la punta di un iceberg. Vi è una continua espansione elenco delle posizioni di più elevato livello tecnico esportati da una varietà di industrie. Posizioni di Ingegneria, il lavoro di progettazione architettonica, i programmatori di computer, computer-generated animation, finanziari e giuridici di ricerca, trasformazione credito di assicurazione, il codice software, AutoCAD, disegni tecnici e miliardi di dollari di servizi di back office sono ora trasferiti dal primo mondo per il terzo mondo con la maggior parte delle imprese più grandi. Questo rende difficile per le medie imprese a compete.India è ben posizionata per ricevere molto di questo lavoro perché ha una grande popolazione di lingua inglese della sua storia coloniale, con la Gran Bretagna, e un numero crescente di Internet-laureati saggio pronto a lavorare a basse wages.Concerns indiane riservatezza dei dati e il furto di dati di grandi dimensioni telaio. Tre dipendenti di Msource in India, presumibilmente sottratto 350.000 $ da Citibank clienti di recente, usando le informazioni ottenute al telefono, secondo Callcentres.net. I ricorrenti, che passerà attraverso un inferno cercando di riguadagnare la propria identità finanziari non saranno esternalizzate, né saranno i giudici locali e giuria, che sarà il caso. Un paio di altri fattori che vengono alla mente quando si considera l'outsourcing all'estero o off-shore, sono terroristi islamici ostili agli interessi occidentali, disordini civili, i costi della sicurezza, riguarda le infrastrutture e la guerra globale contro il terrorismo ... appena fuori la parte superiore del mio head.Growing up ci è stato detto a tutti di mangiare il nostro cibo perché la gente moriva di fame in altri paesi. Mi ricordo che castigato per suggerire che dovremmo nave fuori la mia sinistra sopra i piselli e le carote. Oggi dobbiamo dire ai nostri figli a studiare sodo e pensare fuori dagli schemi perché la gente in altri paesi sono affamati per il loro lavoro! Let's Ridere e FaithOn una nota più leggera, mia moglie ha definito la nostra società emittente della carta di credito ed è stato trasferito al "Mumbai". (Bombay) In un minuto è stata la quadratura via con i costumi di una società patriarcale. Le era stato detto che avrebbe dovuto "consultarsi con il marito e ottenere il suo permesso e di consenso, e ottenere la sua approvazione." La politica è stata senza dubbio nato in America, ma qualcosa nel tono e la formulazione comunicati me! Avrò bisogno della sua "approvazione" e "consenso" e "permesso" per l'accredito sul mio essere martellato? "Mi è stato consegnato il telefono cellulare a un certo punto centrale nella partita intercontinentali spintoni. Qualcosa su" tuo marito sarà devono prendere quella decisione ". ho preso il telefono ed ha avuto una bella conversazione. Ci si stupivano di come tutto questo può essere che si svolgono nel corso di migliaia di chilometri. In realtà ho invece goduto l'esperienza. Forse posso il nostro matrimonio esternalizzare counselor.Rick David scrive per un commerciante Newsletter @ Merchant America. Scrive anche una colonna denominata 'umorismo, "Don't Laugh It Could Happen To You" per http://sandiego.merchantamerica.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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