Comunicação: manejos responsabilidade
Acabei de assisti, de novo, um episódio no Voltar ao andar séries televisivas, que ventilada na BBC (Reino Unido) e PBS (Estados Unidos). Uma vez mais, a comunicação acabou por ser uma questão-chave, como muitas vezes acontece no negócio stories.If você não está familiarizado com a série, ela características da vida real CEOs que deixam os seus confortáveis gabinetes (tipo de bem confortável, estes dias) e ir trabalhar na linha de frente de suas organizações para uma semana. Câmeras siga os CEOs e gravar as suas interacções com o pessoal, e as suas respostas às interactions.In este episódio, o diretor de Londres, Heathrow Airport tomou a mergulhar e trabalhou em serviço ao cliente para cinco dias. Isso significava enfrenta clientes e lidar com seus problemas, incluindo problemas criados pela airport.Once mais, vimos um CEO sofre as lingas e flechas de ultrajante fortuna, de modo a falar. Este CEO foi censurado por empregados em linhas da frente, bem como dos clientes. Empregados tentou comunicar-lhe as dificuldades que uma experiência, porque não na sede escuta them.And, essa é uma justa refrão constante em todos os episódios, como CEO um após o outro descubra que ele ou ela não sabe muito sobre o que acontece quando a organização vem face a face com os seus clientes reais e needs.As maioria de nós sabe, este não é uma anomalia. Em muitas organizações, os trabalhadores se sentem gestão não sabe o que está acontecendo no mundo real e, talvez, o que é pior, se sentir que a gestão não care.In alguns sentidos, esta percepção reflecte um dividir em abstracto-concreto espectro. Trabalhadores lidar em situações muito concretas e matérias; gestão promoções em abstrações. Isso é lógico e necessário, mesmo que não manter a compreensão de cada lado o other.Management simplesmente não pode funcionar eficazmente se fica encalhado no informações ou detalhes. Também não pode fazer as decisões importantes, se ele pára de considerar como cada decisão afetará as pessoas no organization.Still, há muito mais de gestão podem fazer para colmatar o fosso. E o primeiro passo nesse processo de gestão é a aceitar a responsabilidade de uma melhor comunicação. Salvo gestão toma a iniciativa, não há nenhuma forma de comunicação para cima e para baixo na hierarquia para tomar place.After todos, os funcionários podem - e muitas vezes fazer - expressar suas idéias e emoções. Mas nada pode acontecer a menos que alguém da gestão lhe permite happen.For exemplo, no programa Heathrow, o director executivo lixo em alguns pontos um out-of-the-spot e chamadas em curso uma limpeza tripulação. O gerente de serviço ao cliente, que supervisionaram o director para a semana, ele chastised para incorrer uma despesa que não estava no orçamento (uma resposta adequada, porque o serviço ao cliente gestor seria chastised por seu superior hierárquico, se ele tivesse feito isso). O CEO respondeu efectuando uma importante mudança política no local, mas o que ele realmente precisava era de um mecanismo para obter e dar informações sobre esses problemas, e uma política sobre quando excepções poderiam ser made.By criar um mecanismo que trabalhadores autorizados a linha de frente para comunicar sobre esse tipo de problema (lixo), ele iria receber tanto os resultados e maior trabalhador loyalty.About O AuthorRobert F. Abbott ofertas exclusivas e útil negócios comunicação idéias no complimentary online ezine, Abbott da Comunicação Carta http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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