संचार: प्रबंधन की जिम्मेदारी
मैं बस, फिर से देखा है, में एक प्रकरण का पिछला तल टीवी श्रृंखला है, जो बीबीसी (यूनाइटेड किंगडम) और (संयुक्त राज्य) PBS पर प्रसारित की. एक बार और, संचार निकला एक महत्वपूर्ण मुद्दा होगा, जैसा कि अक्सर होता व्यापार stories.If में आप श्रृंखला से परिचित नहीं हो, यह वास्तविक जीवन में सीईओ हैं जो अपने सहज कार्यालयों छोड़ (आरामदायक की तरह तरह की विशेषताओं, इन दिनों) और उनके संगठनों के सामने तर्ज पर काम पर जाना एक सप्ताह के लिए. कैमरों के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों का पालन और कर्मचारियों के साथ उनकी बातचीत रिकॉर्ड है, और उन interactions.In अपनी प्रतिक्रियाएं इस प्रकरण, लंदन के हीथ्रो हवाई अड्डे के प्रबंध निदेशक कदम उठाया है और में काम किया पांच दिनों के लिए ग्राहक सेवा. मतलब सामना करना पड़ रहा है कि ग्राहकों को और अधिक airport.Once के द्वारा बनाई गई समस्याओं सहित उनकी समस्याओं से निपटने, हम एक सीईओ slings और अपमानजनक भाग्य के तीर पीड़ित को देखा, तो बोलना. इस सीईओ था सामने तर्ज पर कर्मचारियों ने डांटा, और साथ ही ग्राहकों. कर्मचारियों को उसे कठिनाइयों वे क्योंकि प्रधान कार्यालय में कोई भी them.And सुनता है, यह एक काफी है अनुभव देने की कोशिश की सभी प्रकरणों में लगातार एक सीईओ के रूप में बचना, एक के बाद पता चला तो वह ज्यादा क्या होता है जब संगठन का सामना आता है करने वाली वास्तविक ग्राहकों और उनके needs.As के साथ हम में से अधिकांश का सामना करना जानते हैं, के बारे में नहीं पता है यह कोई विसंगति है. कई संगठनों में, कर्मचारियों को महसूस प्रबंधन पता नहीं है क्या असली दुनिया में हो रहा है, और शायद इससे बुरा क्या हो रहा है, लगता है कि प्रबंधन कुछ होश care.In नहीं है, इस धारणा को दर्शाता एक सार-ठोस स्पेक्ट्रम में विभाजित. बहुत ठोस और परिस्थितियों से निपटने के मामले में श्रमिक; चीजें में प्रबंधन के बारे में है. कि दोनों तार्किक और उचित है, भले ही यह समझ से प्रत्येक पक्ष रखता है other.Management बस प्रभावी ढंग से कार्य नहीं हो जाता है तो यह विवरण या विशेष में फंस सकते हैं. न ही यह महत्वपूर्ण निर्णय लेने अगर यह विचार कैसे एक निर्णय में अलग अलग लोगों को प्रभावित करेगा बंद कर सकते हैं organization.Still, वहाँ है बहुत प्रबंधन के अंतर को पाटने में कर सकता है. और इस प्रक्रिया में पहले कदम के प्रबंधन के लिए है के लिए बेहतर संचार के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं. जब तक प्रबंधन पहल लेता है, वहाँ नीचे और पदानुक्रम को place.After सब ले कर संचार के लिए कोई रास्ता नहीं है, कर्मचारियों सकते हैं - और अक्सर करते - अपने विचारों और भावनाओं को व्यक्त करते हैं. लेकिन कुछ नहीं हो सकता जब तक किसी के प्रबंधन के लिए यह अनुमति देता है happen.For उदाहरण के लिए, हीथ्रो कार्यक्रम में, प्रबंध निदेशक में कुछ कचरा स्थलों से बाहर के एक-मार्ग हाजिर और एक सफाई कर्मचारी में कहते हैं. ग्राहक सेवा प्रबंधक, जो के लिए प्रबंध निदेशक की देखरेख हफ्ते, उसे एक कीमत है कि बजट में (एक उचित जवाब नहीं था क्योंकि ग्राहक सेवा प्रबंधक द्वारा सज़ा मिली होगी उठाने के लिए सज़ा उसकी तत्काल बेहतर किया है कि अगर वह था). सीईओ प्रतिक्रिया मौके पर ही एक महत्वपूर्ण नीति बदलने के लिए, क्या वह वास्तव में जरूरत है अभी तक बना कर एक व्यवस्था करने के लिए और इस तरह की समस्याओं के बारे में जानकारी दे रहा था, और जब अपवाद हो सकता है made.By एक तंत्र बनाने के बारे में एक नीति है कि सामने लाइनों में श्रमिकों की अनुमति दी है कि समस्या की तरह (कचरा) के बारे में बातचीत करने के लिए वह दोनों के परिणाम और अधिक से अधिक कर्मचारी loyalty.About AuthorRobert एफ Abbott अनूठा और उपयोगी व्यापार ऑफर मिल जाएगा मानार्थ ऑनलाइन ezine में संचार विचार है, Abbott संचार पत्र http://www.abbottletter.com; abbottr@managersguide.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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