通信：経営責任
私は、もう一度、これはBBC （イギリス） 、 PBSの（米国）で放映のテレビシリーズのフロアは、先頭のエピソードを見ている。としてよりよくするようにしたら、コミュニケーションの重要な問題であると考え、判明 ビジネスstories.Ifの場合は、シリーズに慣れていないなら、それは快適（よく快適なオフィスを離れるように現実のCEOの機能は、これらの日）とその組織のフロントラインで作業する 一週間。カメラは、次のCEOとスタッフとの相互作用を記録し、それらのinteractions.Inへの回答、このエピソードは、ロンドンのヒースロー空港のマネージングディレクターは、急落したとの仕事 5日間の顧客サービス。意図とは、顧客が直面する問題をairport.Once以上で作成などの問題に対処し、これにはCEOは、 slings 、とんでもない運命の矢を受ける見 話す。このCEOは従業員が、フロントライン上だけでなく、顧客に非難された。従業員は彼には本社では誰them.Andに、それはかなりの困難を聴いて彼らの経験を伝えてみました 私は彼または彼女が来る時には、組織の顔を実際の顧客とそのneeds.Asほとんど私たちの顔を知っているに発生するのは分かっていない別の後、一定数のCEOとしてのすべてのエピソードを控える、この検出 異常なしです。多くの組織では、従業員の管理は、現実の世界で何が起こっているのか分からないが、おそらくさらに悪いことに、その管理をしないと思われるいくつかの感覚を感じるcare.In 、この認識を反映したもの 抽象的、具体的なスペクトルに分けています。非常に具体的な状況や労働者の問題に対処する;抽象概念で管理する。の両方の論理的かつ適切な場合でも、理解するから、各側は を取得する場合は、単にother.Managementを効果的に機能の詳細や具体的で動きが取れなくなることはできません。場合は、それぞれの決定はどのように個々人に影響を与えますまた停止を検討することが重要な決定を下すことができます organization.Still 、そこには、格差を埋めるために多くの管理を行うことができます。と、そのプロセスの最初のステップと管理のためのより良いコミュニケーションのための責任を受け入れることです。しない限り、管理、率先 -そして頻繁に行うが、すべての通信を上下place.Afterにするには、階層のための方法は、従業員することができます-そのアイデアや感情を表現しています。しかし、何も起こらないことができる限りの管理をすることができます happen.Forの例では、ヒースロー空港のプログラムでは、常務取締役の一部のごみスポット外の方は、現物とクリーンアップの乗組員を呼び出す。管理監督者の監督の顧客サービスマネージャー、 週、これは、顧客サービスマネージャによって非難されるとは、予算の（適切な対応ではなかったが、彼の非難の費用を自己負担彼は彼の直属の上司）にあった。のCEOの回答 その場では重要な政策を変更すると、まだ彼は本当に必要なことで何を入手し、このような問題に関する情報を提供するメカニズムは、 made.By時に例外を作成することができるメカニズムについての期限だったが フロントラインでの労働者問題は、そのようなこと（ゴミ）について、彼は両方の結果とAuthorRobert F.アボットは、ユニークで便利なビジネスを提供しています大きいloyalty.Aboutなる従業員のコミュニケーションを は、無料のオンラインエジネでのコミュニケーションを考え、アボットの通信レターhttp://www.abbottletter.com ; abbottr@managersguide.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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