通訊：管理責任
我剛剛看了，再次，一個插曲在回到樓的電視連續劇，其中播出的英國廣播公司（英國）和PBS （美國） 。再次，溝通原來是一個關鍵問題，因為它往往不 在商業stories.If您不熟悉的系列，它具有真實生活的CEO誰離開自己舒適的辦公室（以及那種舒適，這些天）和去工作的前線組織 一個星期。相機後續的CEO ，並記錄他們的相互作用與工作人員，他們對這些interactions.In這個插曲，董事總經理，倫敦希思羅機場發生的暴跌和工作 客戶服務5天。這意味著客戶面臨和處理的問題，包括由此產生的問題的airport.Once更多，我們看到的首席執行官遭受吊索和箭頭的無恥財富，因此要 演講。這首席執行官斥責員工的前線，以及客戶。僱員試圖向他轉達的困難，他們的經驗，因為沒有人在總部聆聽them.And ，這是一個相當 不斷不要在所有節目，作為一個總裁又發現他或她並不了解不多時所發生的組織來進行面對面的真正的客戶和他們的needs.As對我們大多數人都知道，這 沒有任何異常。在許多組織中，員工感覺管理不知道發生了什麼事情在現實世界中，也許更糟糕的是，認為管理不care.In某種意義上，這種看法反映了 鴻溝抽象混凝土頻譜。工人的處理非常具體的情況和問題;管理交易抽象。這既符合邏輯的和適當的，即使它保持每一方理解 在other.Management根本無法有效地發揮作用，如果它獲得陷入細節或細節。也不能作出重要決定，如果它停下來考慮如何決定將影響到每個人的個人 organization.Still ，有許多管理才能彌合鴻溝。與這一進程中的第一步是接受管理責任，更好地進行交流。除非管理層採取主動， 的，沒有任何方式的通信向上和向下的層次採取place.After所有，員工可以-而且常常-表達自己的思想和感情。但是，什麼都可能發生，除非有人在管理，可以使 happen.For例如，在希思羅機場計劃，董事總經理景點一些垃圾在外出的路點，並要求在清理船員。客戶服務經理，誰監督管理主任 上週，批評他承擔的費用是不是在預算（作出適當的反應，因為客戶服務經理將批評他的頂頭上司，如果他這樣做了） 。該公司首席執行官答复 使一個重要的政策變化對現場，但他真正需要的是一個機制，以獲得和提供信息等問題，以及有關政策的例外情況時可以made.By建立一種機制， 允許工人在前線溝通關於這種問題（垃圾） ，他都將獲得更大的成果和員工loyalty.About的AuthorRobert樓雅培提供獨特的和有益的業務 溝通思想的免費在線勘漏，雅培的通信信http://www.abbottletter.com ; abbottr@managersguide.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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