Pense do positivo - cuidado para seus clientes
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Pense do positivo - cuidado para seus clientes
Por Abe Cherian
Copyright? 2005
Operando um negócio em uma base diária que trata de
os clientes podem realmente frustrar e não frequentemente
faça fácil para que você e seus empregados tratem-nos
agradàvel.
Você necessita recordar aonde todos seus rendimento e vendas vêm
para de seu negócio. Cada dólar nas vendas que suas
o negócio começa vem destes clientes que podem às vezes
está frustrando. Você quer tratá-los bons e esperar isso
talvez retornarão um outro dia feliz e satisfeito e
traga a família e emende-a.
O provérbio velho, "o cliente é sempre direito", é realmente
nao verdadeiro. Um cliente infeliz, com a palavra da boca, lata
traduza em muitos de clientes perdidos. Apenas porque
os clientes não o estão dizendo como bom você é, frequentemente épocas
você pensa, "tudo deve ser aprovado." Não podem vir a
você e palavra, "que era uma experiência horrible, mas eles
pôde dizer seus família e amigos que." O silêncio não é
dourado.
Cada pessoa tem-nos realmente teorias diferentes nesta, mas
tenha o potencial dizer apenas outro um ou muito pessoa
coisas positivas ou negativas sobre seu negócio. Olhe a
cliente feliz como livre anunciando. Você pôde já saber
quanto custa anunciando.
Diz-se que um cliente infeliz dirá um mínimo
de 1-10 povos sua experiência negativa. Pense sobre isso.
1-10 povos automaticamente que não fazem o negócio com você. Isso
pôde mudar a maneira que você responde a alguém. Apenas talvez a
receptionist que tem um dia mau e que é rude no telefone -
essa pessoa que diz 1-10 povos sobre aquela e os
nunca faça o negócio com você.
A primeira etapa a um relacionamento melhor é realizar
os clientes não são diferentes de qualquer um mais. São
o pessoa com sentimentos, reações, quer e deseja. Têm
estudado por os últimos 50 anos e durante esse tempo,
mais do que alguma outra hora no history. É seu trabalho a
compreenda a movimentação humana, paixões, emoções, medos e
alveje aquelas emoções.
Você quer procurar sempre uma resposta delas bom
e bad. Cada resposta que má você começa de um cliente é
oportunidade de melhorar.
A segunda etapa é inverter sua do "planta dinheiro" que é
sempre pensando deles como máquinas do dinheiro. Você quer a
pense, "como pode você os começar mais - melhore - mais rapidamente -
- mais menos caro - mais de alta qualidade mais fácil - serviço mais longo
benefícios melhores - mais opções - e coisas mais desejáveis
que querem?"
Para que isto para o trabalhar deve pensar de seu lucro
virá tão por muito tempo como você está funcionando o negócio corretamente.
Você não pode pensar como este para longo sem terminar acima com
mais valor em seu negócio ou produto ou serviço. A
número mais grande dos clientes que estão fazendo mais negócio
com você, fazê-lo mais freqüentemente, e eles está fazendo-o
mais frequentemente para um termo mais longo e eles estão dando-o
referrals. Trate seus clientes como você quer ser tratado.
Sobre o autor:
Abe Cherian é o founder de meios múltiplos do córrego,
uma companhia que ajude ao achado em linha dos negócios novo
ligações e mais clientes sem gastar uma fortuna.
http://www.multiplestreammktg.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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