Todos vende o que eu vendo? Ou ?
Copyright Donovan 2005 Baldwin
Anos há, eu fiz exame sobre como um gerente de um restaurante em uma cidade principal. Como esperado, nós mandamos um lunch feito sob medida bom apressar cada dia, mas o lugar nunca pareceu ser enchido.
O gerente precedente, embora well-intentioned, tinha sido gruff com clientes e equipe de funcionários igualmente. A maioria da equipe de funcionários eram teenagers, e às vezes eu não o responsabilizei. Olhe, eu era um teenager eu mesmo, e posso recordar não sempre ser o mais melhor empregado. Não porque eu era mau, mas apenas porque eu era um teenager. Você recorda? Direita?
Em todo o caso, eu trabalhei com o fo partindo do gerente aproximadamente um mês e então eu estava na carga.
Uma das primeiras coisas eu , uniforme antes que o gerente velho deixado, estêve se certificar que eu chamei todos, including meus empregados 16-year-old, "senhor" e "ma'am. Eu assegurei também eles comecei a abundância do elogio para um trabalho feito bem, e domo mas firmo a orientação (sempre em confidencial) quando erred.
Não era longa antes, "YO! Gajo! Traga-me algum ketchup!" foi substituído pela "desculpa mim, senhor (ou ma'am)! Poderia você por favor trazer-me algum ketchup?"
Sobre poucas semanas seguintes, a multidão do lunch começou lentamente a crescer, como a multidão do jantar, e eu não estava absolutamente certo porque. Eu soube que meus senhoras e gentlemen novos faziam os clientes a sensação mais confortável em nosso estabelecimento, e os empregados eles mesmos estavam fazendo exame em mais responsabilidade para tomar cuidado dos clientes e começar o trabalho feito e parecido se apreciar no processo.
Naturalmente, nós tivemos nossos regulars, e um dia onde eu observei um par dos gentlemen eu tinha visto nunca antes. O que me golpeou era que prestavam atenção aos empregados e a eu mesmo com olhos da águia. Enquanto eu me movi em torno do quarto, chatting momentaneamente com diners e se certificando eles fui tomado cuidado de, um dos homens chamou-me a sua tabela.
Este é o que me disse...
E seu amigo trabalhados em um edifício de escritório próximo e foram uma vez clientes regulares do lunch, mas pararam a vinda em diversos meses antes que eu vim trabalhar lá. A razão que tinham parado jantar em nosso estabelecimento era simplesmente que não gostaram da maneira o gerente precedente tinha tratado os empregados, e tinham sentido também que trickle-down-para baixo afetam na maneira negativa os empregados interagiram com os clientes e os outros empregados.
Recentemente, os povos em seu edifício tinham começado falar sobre como agradável se tinha tornado para comer em nosso restaurante desde que "o gerente novo" tinha feito exame sobre. Tinham-se decidido verificá-lo para fora para ver se há se. Mesmo que apreciassem o alimento e o restaurante fosse próximo, têm escolhido ir em outra parte por causa de seu discomfort na atmosfera precedente. Disseram-me que estiveram satisfeitos extremamente com sua experiência e gostaram-nos realmente da maneira que eu tratei os empregados e os empregados trataram-se e os clientes. Definitivamente estariam retornando regularmente.
A PREPARAÇÃO DO MENU E DE ALIMENTO NÃO TINHA MUDADO.
AS FACILIDADES ERAM AS MESMAS.
OS EMPREGADOS ERAM OS MESMOS.
MAS...
A ATITUDE E A ATMOSFERA TINHAM MUDADO.
Com a atitude direita e com lotes do respeito para pares e clientes igualmente, seu negócio pode crescer uniforme se você vender o mesmo produto ou o prestar serviços de manutenção como milhares de outros negócios do Internet ou do tijolo-e-almofariz.
Assim! Por que não serviço do sell? Há às vezes completamente uma falta da competição lá.
Postscript: Entre o tempo eu esbocei este artigo e datilografei-o acima, eu recebi um email de um webmaster que se queixasse que quando eu tive um Web site agradável, era justo como diversos outros que tinha visto, e duvidou que eu teria todo o sucesso com ele.
Oh bem, é bem-vindo a sua opinião, mim supõe. Eu apenas não tive o coração para dizer-lhe que último mês eu depositei sobre $10.000.00 nos commissions de um Web site que todos mais usasse.
Sobre o autor:
O autor é aposentado do exército após 21 anos do serviço, trabalhou como um contabilista, um gerente ótico do laboratório, um gerente do restaurante, e um instrutor. Foi um membro de Mensa por diversos anos, e escreveu e poesia, essays, e artigos publicados por os últimos 40 anos. Um comerciante ativo do Internet desde 2000, faz agora sua vida em linha. Visite seu blog em http://donovanbaldwin.blogspot.com/
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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