Formação pessoal: 6 segredos do premiado serviço ao cliente
Você acreditaria que sua habilidade de fornecer um serviço de qualidade aos seus clientes é pelo menos tão importante como a sua capacidade de obter os resultados de seu programa de treinamento? Você sabe mesmo que o serviço ao cliente ia ser parte de seu modelo de negócio? Afinal, o treinamento pessoal tem para com o serviço ao cliente? A resposta é: tudo. Lembre-se que seus clientes são as pessoas em primeiro lugar, e seu status como um dos seus clientes vem em segundo. Saber como atender às necessidades de seus clientes, literalmente, fazer a diferença entre uma carreira longa e próspera na indústria da aptidão, ou uma breve stint que deixa você saber Que carreira você deve tentar em seguida! A fim de ajudá-lo a andar no caminho de sucesso, aqui são seis métodos que você pode usar para "WOW" seus clientes em uma base regular, mantendo-os felizes, leal a você, e envolver em relacionamentos de longo prazo próspero negócio. Em nenhuma ordem especial, são eles: contacto, a data eo reconhecimento de eventos, ouvir, flexibilidade, visão de futuro, e sobre-delivering.ContactWhen você começa um novo cliente formação pessoal, muitas pessoas continuarão a adivinhar a sua decisão de contratá-lo. Afinal, um personal trainer pode ser um recurso caro, e seus clientes precisam crer que eles fizeram a decisão certa. Um das maneiras mais fáceis para você para aliviar a mente no início, bem como durante o seu programa de treinamento é simplesmente permanecer em contato com clientes them.Most você vai ver no máximo 3 vezes por semana, e alguns clientes ainda menos do que isso. Com pelo menos 4 dias por semana, quando seus clientes não te ver, você está influenciando-os menos de 50% do tempo! Muitos clientes contratar um personal trainer porque eles precisam de constante orientação e apoio, e menos de 50% dificilmente poderia ser considerado uma solução fácil para isso é constant.An para enviar a seus clientes alguns e-mails por semana, ou enviá-los uma carta de correio real caracol vez em quando. Pegar um artigo adequado de uma revista e fazer cópias do mesmo para e-mail para seus clientes, ou enviá-las a URL de uma grande história motivacional sobre a perda de peso que você encontrou na Internet. Anedotas transmiti-los engraçado sobre saúde e fitness, ou deixá-los cair um cartão felicitando-os em suas últimas progress.For essa matéria, pegar o telefone! Call Suzie Cliente no sábado para que ela saiba que você só tem feito sua actualização registro do cliente e tinha razões para mais uma vez maravilhado com o quão grande ela está fazendo com seu programa. Você simplesmente não pode pagar para o tipo de feedback do cliente receberá a partir de algo assim! Fique em contato com seus clientes em entre as sessões de formação, bem como a crescente atenção irá lembrá-los em uma base regular que no início você cometeu um a um em um programa de treinamento para eles, não apenas para ficar lá 3 vezes por semana, enquanto eles exercise.Date e as datas do evento RecognitionRecognizing especial na vida do seu cliente é outra ótima maneira de mostrar a eles que você está pensando sobre eles, entre sessões de treinamento .- Envie seus clientes um aniversário cartão, ou até mesmo um pequeno presente mas pensativo. - Parabenize-los em seu aniversário de casamento, ou até mesmo enviar flores ou um cartão para sua casa. - Pergunte a eles como eles estão animado sobre a próxima formatura do seu filho do colégio ou faculdade. - Ter uma prova especial de sua apreciação enviado para sua casa ou escritório, após um determinado período de tempo que eles foram treinar com você - talvez anualmente ou semestralmente. - Dê-lhes um prêmio especial cada vez que perder 5 quilos, ou uma queda percentual de gordura corporal. - Participar da corrida ou evento de fitness outros que você tem formação deles for.As você pode ver, as possibilidades são ilimitadas. A lição que pretende tirar a partir deste ponto é que você foi acima e além da chamada do dever de reconhecer uma data ou um evento que foi importante para seu cliente. Eles não vão esquecer que, quando chega a hora de decidir se deve ou não continuar a trabalhar com você! ListeningThe fato de que você deve ouvir seus clientes deve ir sem dizer. Se o seu título é "Personal Trainer", por favor, tome um momento neste momento para reler o primeiro palavra! Demasiado muitos formadores cair na armadilha familiar de apenas tomando os seus clientes através de treinamentos. Seus clientes não estão pagando para você exercitar com eles. Eles estão pagando para você dar a eles um dedicado a um serviço, e o exercício real é apenas uma parte disso that.In a programação de exercícios, você deve pensar novamente sobre o fato de que seus clientes são seres humanos antes de serem clientes. Como seres humanos, eles têm o maior número fora considerações quanto você. Se você está vendo apenas as 3 horas por semana, que deixa 165 horas cada semana, quando você não estiver por perto, e os eventos que acontecem durante o estilo de vida que o tempo vai transbordar para a formação Clientes sessions.Your vai falar sobre seus trabalhos, seus cônjuges, seus parentes e sogros, seus filhos e seus vizinhos, o seu jardineiro e seu carteiro, etc Qualquer bom instrutor pessoal percebe que, embora nós não temos nenhum negócio na verdade, dispensando o conselho profissional sobre questões pessoais ou espiritual, somos um time de 3 por semana caixa de ressonância para os nossos clientes, e isso é apenas parte do trabalho. Ouça o que seus clientes têm quer dizer, ajudar sem sair de seus limites profissionais, e deixa seus clientes sabem que você se importa com o que lhes acontece, não apenas sobre o que acontece durante o session.FlexibilityAlthough formação de um treinador dia geralmente é ditado por um cronograma pré-determinado, se você pintar sozinho em um canto com o seu calendário, você irá descobrir rapidamente que alguns de seus clientes não podem ficar com seu programa porque sua agenda não é apenas que o preto e branco. No mundo de hoje da paisagem em constante mudança de profissionais, bem como fatores de estilo de vida pessoal, muitas pessoas têm dificuldade para fazer a mesma coisa dia após dia, semana após semana. A fim de manter seus clientes felizes e em faixa com os seus programas, você deve rolar "com os golpes" e exibem uma certa flexibilidade quando se trata de programação e issues.It treinamento é uma idéia muito boa para ter um funcionamento política de cancelamento para o seu negócio, e é uma idéia tão boa para educar seus clientes sobre a necessidade de regularidade no seu programa de treinamento. No entanto, de ser tão inflexível que você cobrar de um cliente $ 50 cada vez que recebem um pneu furado, tem que trabalhar até mais tarde, ou têm uma emergência familiar irá eliminar rapidamente qualquer vínculo profissional que seus clientes podem ter previamente sentia era uma parte da sua relação de trabalho. Fazer valer os seus políticas, mas é realista sobre o fato de que a vida não é apenas a preto e branco como ela pode ter sido 20 anos ago.Forward ThinkingThis é tanto de uma técnica de vendas, pois é uma ferramenta de grande serviço ao cliente. Em um Resumindo, isso significa que você deve sempre estar a planear para o futuro quando se trata de seus clientes. Converse com eles sobre como você está indo para começar a correr com eles uma vez que começam o seu peso para baixo o suficiente para os joelhos para lidar com o estresse. Explicar-lhes quão divertido vai ser quando você pode começar a tomá-los através do protocolo de treinamento de novo que você juntos. Obtê-los animado sobre como eles são bons vai procurar na praia este Verão, depois de vários meses de trabalho com você, ou sobre como seu primo Sally vai ser tanta inveja na época do Natal deste ano, quando ela vê o quanto o peso do seu cliente tem lost.All destes coisas plantar a semente para os seus clientes que você está pensando sobre seu futuro, e não apenas levá-los através de um treino. Deixá-los saber que você tem grandes planos para eles no futuro, e que você não pode esperar para ver os resultados quando eles chegarem a um certo ponto do programa que você tem sobre eles. Novamente, os seus clientes são pessoas, e elas querem ser feito para se sentir importante, necessário, e respected.Over-deliveringOver-entrega valor aos seus clientes é provavelmente a técnica mais importante de qualquer que foram listados até agora. É passado na nossa lista de segredos de atendimento ao cliente para que ele é aquele que você se lembra do mais! excesso de entrega é apenas o que parece - dando a seus clientes mais valor para seu dinheiro do que inicialmente esperado para chegar. Na verdade, todos os itens listados acima são grandes exemplos de excesso de entrega. Você acho que quando seus clientes que você contratou eles esperavam estar recebendo presentes em seu aniversário, espera que você esteja animado com a formatura de seus filhos, ou que poderiam vent com você sobre sua mãe-de-lei durante as sessões de treinamento? Estes são exemplos do número infinito de maneiras que você pode sobre-entregar valor a seus clients.In além do que já foi listado, você pode obter muito mais específicos com o sobre os esforços de entrega. Cada um de seus clientes tem um objetivo muito bem definido de fitness que estão trabalhando diligentemente para. Como um profissional da aptidão, você deve estar regularmente acompanhar as últimas notícias sobre saúde e fitness, bem como a obtenção de Educação Continuada Credits.Put que as informações diretamente ao uso de seus clientes! Como impressionado você acha que seu cliente seria se seu objetivo é aptidão para ser um nadador competitivo, e você fazer um curso de treinamento de nadadores competitivos? Que tal se você pegou alguns clientes que estão com idade acima de 55 e começar a ler livros e artigos sobre recorte Senior Fitness? Como sobre uma sessão de treinamento bônus que você dá a seu cliente quando atingem uma meta? Que tal se você tem um cliente que está na escola wrestling da equipe, e depois de trabalhar com ele durante 2 meses, você tem a oferecer para fazer um aula gratuita para toda a sua equipa? O adolescente se torna um herói porque o seu treinador pessoal deu algumas dicas antes de ganhar o grande encontro, e você terá um barco carregado de publicidade grátis! ConclusionThe padrão de desenvolvimento é aqui claro, e os exemplos acima são apenas rascunhos de coisas que você pode considerar. Lembre-se que cada treinador de sucesso pessoal funciona um negócio, ele ou ela não treino só com os seus clientes. Get sob o capô do seu negócio, em torno de mexer com a fiação, e encontrar maneiras de "WOW" seus clientes todos os dias! Aaron Potts é o autor e criador de The Complete Ultimate Personal Training Business Kit, um kit de arranque rápido e Guia para novos negócios, bem como profissionais de fitness temperado. Experiência de Aaron como um profissional da aptidão incluiu cargos de gestão, com instalações de fitness local e nacionalmente conhecidos, assim como em casa e treinamento ao ar livre com os clientes de todas as esferas da vida. Saiba mais sobre os programas de Aaron em http://www.completepersonaltrainingbusiness.com ou o seu local de formação pessoal em http://www.aaronspersonaltraining.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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