Personale di formazione: 6 segreti del pluripremiato servizio clienti
Vuoi credere che la sua capacità di fornire un servizio clienti di qualità ai vostri clienti è almeno tanto importante quanto la sua capacità di ottenere i risultati da loro il loro programma di formazione? Avete anche sapere che il servizio clienti stava andando a far parte del vostro modello di business? Dopo tutto, cosa fa il personal training necessario con il servizio clienti? La risposta: tutto. Ricordate che i vostri clienti sono persone prima, e il loro status di uno dei tuoi clienti è al secondo posto. Saper tendono alle esigenze dei vostri clienti saranno letteralmente fare la differenza tra una carriera lunga e prospera nel settore del fitness, o un breve stint che ti lascia domandando percorso di carriera che cosa si dovrebbe provare prossima! Al fine di aiutarvi a camminare lungo il sentiero di successo, qui sono sei i metodi che è possibile utilizzare per "WOW" i vostri clienti su base regolare, per la loro soddisfazione, fedele a te, e impegnarsi in rapporti a lungo termine prosperi affari. In nessun ordine particolare, essi sono: il contatto, la data e il riconoscimento di eventi, l'ascolto, la flessibilità, la lungimiranza, e oltre-delivering.ContactWhen si ottiene un nuovo client di formazione personale, molte persone ancora di indovinare la loro decisione di assumere voi. Dopo tutto, un personal trainer può essere un bene costoso, ed i vostri clienti hanno bisogno di credere che hanno fatto la scelta giusta. Uno dei modi più semplici per te per alleviare la loro mente all'inizio e durante il corso del loro programma di formazione è semplicemente restare in contatto con i clienti them.Most vi vedrà al massimo 3 volte ogni settimana, e alcuni clienti anche meno. Con almeno 4 giorni di ogni settimana quando i tuoi clienti non ti vedo, ti stanno influenzando loro meno del 50% del tempo! Molti clienti assumere un personal trainer perché hanno bisogno di costante orientamento e sostegno, e meno del 50% non poteva essere considerata constant.An facile soluzione a questo è quello di inviare i vostri clienti alcune email di una settimana, o spedirli per posta una lettera reale snail mail tanto in tanto. Clip uno Articolo del caso da una rivista e di effettuare copie di esso per mail ai vostri clienti, o e-mail l'URL di una grande storia motivazionale circa la perdita di peso che avete trovato in Internet. Li trasmette divertenti aneddoti A proposito di salute e benessere, o cadere loro una cartolina congratularmi con loro per progress.For più recenti, che importa, alzare il telefono! Call Suzie Client su Sabato a farle sapere che hai appena fatto il suo aggiornamento record client e aveva ragione di ammirare ancora una volta quanto sia grande che sta facendo con il suo programma. Devi solo non può pagare per il tipo di feedback dei clienti si ottengono da qualcosa di simile! Rimani in contatto con i vostri clienti in tra le sessioni di formazione, e la maggiore attenzione ricorderà loro su base regolare che all'inizio si impegna a uno su un programma di formazione per loro, non solo per stare lì 3 volte a settimana, mentre essi exercise.Date e date RecognitionRecognizing evento speciale nella vita del suo cliente è un altro ottimo modo per dimostrare loro che si sta pensando a loro tra le sessioni di formazione .- Invia i tuoi clienti un compleanno carta, o anche un piccolo regalo ma ponderata. - Congratularmi con loro per il loro anniversario di matrimonio, o anche inviare fiori o una carta a casa loro. - Chiedere loro come sono eccitati circa la graduazione del loro bambino di scuola superiore o all'università. - Avere uno speciale segno di apprezzamento per il vostro inviato a casa o in ufficio dopo un certo periodo di tempo che sono stati di formazione con voi - forse annualmente o semestralmente. - Dare loro una Premio speciale ogni volta che perde 5 £, o eliminare una percentuale di grasso corporeo. - Partecipare alla gara o un evento fitness altri che sono stati loro formazione for.As si può vedere, le possibilità sono infinite. La lezione che si vogliono togliere da questa sezione è che sei andato di sopra e al di là del dovere di riconoscere una data o un evento che è stato importante per il vostro cliente. Essi non dimenticare che quando arriva il momento di decidere o meno di continuare a lavorare con voi! ListeningThe fatto che si dovrebbe ascoltare i vostri clienti dovrebbe andare da sé. Se il titolo è "Personal Trainer", si prega di prendere un attimo in questo momento di rileggere il primo parola! Anche molti allenatori cadere nella trappola del proprio familiare, tenendo i loro clienti attraverso gli allenamenti. I vostri clienti non pagano di allenamento con loro. Stanno pagando a dare loro dedicato uno su un servizio, e l'allenamento effettivo è solo una parte delle oltre that.In alla programmazione esercizio, è necessario ancora una volta pensare il fatto che i vostri clienti sono gli esseri umani prima della loro clienti. In quanto esseri umani, che hanno come molti al di fuori considerazioni come te. Se siete solo a vederli 3 ore a settimana, che lascia 165 ore ogni settimana, quando non siete in giro, lo stile di vita e gli eventi che accadono durante questo periodo si sposteranno nella formazione clienti sessions.Your parleranno della loro posti di lavoro, i loro coniugi, i loro familiari e parenti, i loro figli ei loro vicini, i giardinieri e dei loro portalettere, ecc Qualsiasi buon personal trainer si rende conto che, sebbene non abbiamo alcuna attività effettivamente fornire consulenze professionali in materia di personale o spirituale, noi siamo una volta a settimana 3 cassa di risonanza per i nostri clienti, e che è solo una parte del lavoro. Ascoltare quello che i vostri clienti hanno a dire, dare una mano senza lasciare i vostri confini professionali, e lasciate che i vostri clienti a sapere che vi preoccupate per quello che accade loro, non solo su ciò che accade durante la session.FlexibilityAlthough formazione di un formatore giorno di solito è dettata da un calendario predefinito, se si disegna te stesso in un angolo con il vostro calendario, è facile scoprire che alcuni dei vostri clienti non possono attaccare con il loro programma, perché il loro programma non è solo che in bianco e nero. Nel mondo di oggi del paesaggio in continuo mutamento di professionisti così come lo stile di vita personale, molte persone hanno difficoltà a fare la stessa cosa giorno dopo giorno, e la settimana dopo settimana. Al fine di rendere felici i clienti e in pista con i loro programmi, è necessario "roll con i pugni" e mostra una certa flessibilità quando si tratta di pianificazione e issues.It formazione è una buona idea avere una esecuzione la politica di cancellazione per la vostra azienda, ed è una buona idea anche per educare i clienti sulla necessità di regolarità nel loro programma di formazione. Tuttavia, essendo così rigida che si carica un client di 50 dollari ogni volta ottengono una gomma, devono lavorare fino a tardi, o hanno una emergenza famiglia eliminare rapidamente ogni legame professionale che i vostri clienti possono avere sentito prima una parte del rapporto di lavoro. Valere i tuoi politiche, ma essere realistici circa il fatto che la vita non è solo bianco e nero, come può essere stato 20 anni ago.Forward ThinkingThis è tanto di una tecnica di vendita, poiché è un grande strumento di servizio al cliente. In un Insomma, ciò significa che si dovrebbe sempre essere la pianificazione per il futuro, quando si tratta di vostri clienti. Parlare con loro su come avete intenzione di iniziare a pubblicare con loro una volta raggiunto il loro peso abbastanza giù per le ginocchia per gestire lo stress. Spiegare loro quanto sia divertente sarà quando si può iniziare a prendere attraverso il nuovo protocollo di formazione che si mettono insieme. Farli contenti di come stanno andando bene a guardare in spiaggia questa estate, dopo diversi mesi di lavoro con te, o su come il loro cugino Sally sta per essere così invidiosi durante il periodo natalizio di quest'anno, quando vede la quantità di peso, il vostro cliente ha lost.All di questi cose piantare il seme per i vostri clienti che si sta pensando per il loro futuro, e non solo tenendo attraverso un allenamento. Far loro sapere che avete grandi progetti per loro in futuro, e che non si può aspettare di vedere i risultati quando arrivano a un certo punto il programma che avete su. Ancora una volta, i clienti sono persone, e vogliono essere fatto sentire importante, necessario, e respected.Over-deliveringOver-consegna valore ai vostri clienti è probabilmente la tecnica più importante su quelle che sono stati elencati finora. E 'l'ultima nel nostro elenco dei segreti servizio al cliente in modo che è quello di ricordare il più! Over-consegna è proprio quello che sembra - dare i vostri clienti più valore per i loro soldi di quanto originariamente previsto per ottenere. In realtà, tutti gli elementi sopra elencati sono ottimi esempi di eccesso di zelo. Do you pensare che quando i tuoi clienti assunto si aspettava di poter essere ricevendo regali per il suo compleanno, che si prevede di essere entusiasta della laurea dei propri figli, o che possano sfogare con te di loro madre-in-law durante le sessioni di formazione? Questi sono tutti esempi del numero infinito di modi che è possibile eccesso di fornire valore al tuo clients.In Oltre a quanto già elencato, è possibile ottenere molto di più specifico con il vostro oltre gli sforzi di consegna. Ognuno dei vostri clienti è un obiettivo ben definito fitness che stanno diligentemente lavorando. Come una idoneità professionale, si dovrebbe essere regolarmente al passo con le ultime notizie A proposito di salute e benessere, così come ottenere Continuing Education Credits.Put che le informazioni direttamente da usare per i vostri clienti! Come impressionato Pensi che il tuo cliente sarebbe se il loro obiettivo fitness è di essere un competitiva nuotatore, e si prende un corso di formazione nuotatori competitivi? Che dire, se hai raccolto alcuni clienti che hanno superato l'età di 55 anni e si avvia la lettura di libri e articoli sul ritaglio Senior Fitness? Come su una sessione di allenamento bonus che si dà il client quando raggiungono un obiettivo? Che dire, se si dispone di un cliente che si trova al liceo wrestling team, e dopo aver lavorato con lui per 2 mesi, si offrono di fare un libero di classe per tutta la sua squadra? L'adolescente diventa un eroe, perché il suo personal trainer ha dato suggerimenti di vincere prima del grande incontro, e si ottiene un battello carico di pubblicità gratis! ConclusionThe modello di sviluppo: ecco chiaro, e gli esempi di cui sopra sono solo schizzi di cose che si potrebbero prendere in considerazione. Ricordare che ogni trainer di successo personale gestisce un business, lui o lei non è solo allenamento con i loro clienti. Prendi sotto il cofano del vostro business, armeggiare intorno con il cablaggio, e trovare il modo di "WOW" i clienti di tutti i giorni! Aaron Potts è l'autore e creatore di The Complete Ultimate Business Personal Training Kit, un kit Quick-start e Guida per le imprese per nuove così come professionisti del fitness stagionati. Esperienza di Aaron come Professional Fitness ha inserito le posizioni di gestione, con palestra e locali di fama nazionale, come pure in casa e la formazione outdoor con i clienti da tutti i ceti sociali. Per saperne di più sui programmi di Aaron a http://www.completepersonaltrainingbusiness.com o il suo centro di formazione personale a http://www.aaronspersonaltraining.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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