Die neun Grundsätze des Kundendienstes für die Reise industryà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ©
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Kunden zu tun Verkäufer für Sie durch excpetional Kundenservice, lesen Sie weiter. Erfahren Kundenservice Geheimnisse aus dem Tourismus-Profis, sie für Ihr Unternehmen und Ihre prosper.1. Seien Sie ein guter Zuhörer? Die wichtigsten, hören Sie Ihren Kunden die Anliegen und Beschwerden, sowie deren Anerkennung. Entdecken Sie, was sie wollen. Ihre Gäste sind die beste Quelle von Informationen bei der Beurteilung Ihrer Leistung und Performance. Gut geschriebene Gast Erhebungen sind von unschätzbarem Wert für die Rückmeldung bekommen, Beschreibungen und Empfehlungen. Hilfe Perspektiven qualifizieren sich vor der Anmeldung. Stellen Sie sicher, dass sie den Anforderungen, Verantwortlichkeiten und Risiken, sowie die Höhe der Belastung im Zusammenhang mit der Erfahrungen, die Sie offer.2. Über den Erwartungen? Unter-Versprechen und über-gibt auf einheitlicher Grundlage mit einem außergewöhnlichen Service. Dies ist, was sie erinnern und erzählen ihren Freunden zu. Es ist erstaunlich, wie kleine Details können einen großen Eindruck. Sie arbeiten hart und geben viel Geld, um qualifizierte Perspektiven, um Ihre Office-oder E-Mail. Wie professionell, informativ und zeitnah ist Ihre Antwort? Dieser erste Kontakt kann den Ton und wesentlichen Einfluss auf eine Kaufentscheidung decision.3. Praxis Sicherheit - Kunden wollen wissen, das Ziel und Aktivitäten sicher sind. Sie fühlen sich wohl während der echte oder vermeintliche Risiken, wenn sie über ihre Ausbildung neuer Aktivitäten oder Umgebungen im Voraus. Leider, wenn die meisten Menschen Ängste oder Sorgen sind nicht, ihre Meinung wird sich von Gräsern, Blumen nicht. Beratung bei der Pflanzen-, Tier-, und natürliche Ressourcen warnt. Lassen Sie sie wissen, dass es in der Regel nichts zu befürchten, wenn sie die Umwelt und Ihre Ratschläge beherzigen. Kurze Gäste auf Ihre Sicherheit für alle Ausflüge ohne Personal weg von zu Hause aus base.4. Geben Sie Great Food - Gäste müssen gut essen, niemals hungern, und über ausreichende Wasser-und Getränke. Frische Lebensmittel mit reichlich Portionen serviert auf einem geplanten Zeitpunkt können keine Abenteuer mehr unvergesslichen und Befriedigung. Wenn Mahlzeiten erhältlich sein wird verzögert, einen kleinen Snack zu Flut Gäste over.5. Cater to Sleep Needs - Gäste brauchen und wollen bequem und ruhigen Schlaf. Stellen Sie sicher, dass jeder ist bequem mit seinen Betten. Cater den individuellen Bedürfnissen durch das Angebot von einzelnen Unterkünften. Laden einen Aufpreis ist okay. Einen einfachen Zugang zu Badezimmer mit Sicherheit für die Nacht verwenden. Separate späten Abend sozialen Bereich aus dem Schlafmodus Bereichen von Abstand und / oder Bäumen oder einem Hügel. Hand aus, wenn necessary.6 Ohrstöpsel. Think Komfort - Erste Welt-Standards, soweit dies möglich ist. Badezimmer Pausen und Baden ist wichtig, in regelmäßigen Abständen. Den Menschen jede Möglichkeit für den Komfort: Hängematten, Liegestühle, portable Toiletten, was Sie können. Nie zu lange Pausen zwischen Bad. Einige Gäste haben schwachen Blasen und müssen häufiger Pausen sich wohl zu fühlen und entspannt. Stellen Sie sicher, dass jeder hat ausreichend Wasser, sowie geeignete Kleidung und footwear.7. Werden gebeten, Fähigkeiten - nie mehr als den körperlichen und geistigen Fähigkeiten der Gäste. Immer fragen, Gruppen und Einzelpersonen, wenn sie bequem mit der Tätigkeit und Anstrengung Ebene vor und während der Aktivität. Seien Sie sensibel für die langsamste sowie stärksten in der Gruppe. Die Aufteilung der Gruppe in zwei kleinere Gruppen ist eine gute Wahl. Sonst nach Bedarf. Ich glaube an eine Reise oder Schwierigkeiten Rating-System, erlaubt den Gästen und Anbietern, um gemeinsam an der Auswahl der am besten geeigneten trip.8. Spaß machen - Seien Sie freundlich, hilfsbereit, höflich, und Spaß! Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter gibt es für die Gäste und nicht für sich. Gute Geschichtenerzähler, jokesters und Musiker können sich Ihre Mitarbeiter und Unternehmen von anderen Unternehmen. Seien Sie sensibel mit Humor und mit Familien mit Kindern. Wenn Sie sich an Kinder, beschäftigen Mitarbeiter, die Kinder liebt. Gäste manchmal brauchen Ermutigung und Orientierung, um eine Tätigkeit. Sie sind der Führer und Leiter Aktivität zusammen. Diskutieren oder Mini-Klassen im Voraus, damit die Gäste wissen, was und wann. <Br> 9. Bereitstellung von Informationen - eine informierte Gast ist sicherer und entspannter, und hat mehr Spaß. Unsere Gäste sind ausgebildet und erfahren wollen, über ihre neue Umgebung. Nehmen wir an, dass die Gäste wissen wenig oder nichts über ihre Umgebung. Nach Möglichkeiten suchen, um ein Minimum von drei Einzelheiten über jede Art von Umgebung Element während einer Wanderung. Seien Sie bereit, über die Pflanzen, Tiere, Vögel, Bäume, Felsen, geologischen Formationen, Fische, Meeressäuger, und Muscheln. Informationen über die lokale Kultur, Wirtschaft und Geschichte, zu. Je mehr wir können, die mehr Wert sind wir für unsere guests.Like anderen Unternehmen kennen und ich habe mit, Sie werden auch mehr Erfahrung wiederholen Kunden und Empfehlungen durch die Anwendung dieser Informationen von großer Kundendienst. Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit, sich gut entwickeln werden wie nie zuvor! Seit 1994, Tim Warren und Abenteuer Business Consultants, hat dazu beigetragen, das Dutzend der Reiseveranstalter, Destinationen, Tourismus Assn. und Platten mit Kundendienst Schulung, Beratung und die Schaffung außergewöhnlicher Marketing-Material. Klicken Sie hier kostenlos Zweimonatsschrift E-Zine? Tourismus Business Success - http://www.AdventureBizSuccess.com News, Tipps, Tools und Angebote, die Sie verwenden können, um Ihre Reise geschäftlichen Erfolg.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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